很多賣家會有疑問，在交易中，如果出現(xiàn)郵費爭議了怎么辦?尤其是在各類活動期間，常有糾紛爭議，那我們今天就來看下出現(xiàn)這種情況應該怎么來應對哦。
1、 問：退貨或換貨郵費該由誰承擔?
關于退貨或換貨郵費的問題，由于交易款項中本身并不包含這一部分費用，建議雙方積極聯(lián)系對方進行協(xié)商，若雙方無法協(xié)商一致，進行中的退款請雙方就自己的處理意見、退款原因在退款頁面內(nèi)進行說明，并上傳有效憑證(如商品存在問題的實物圖片，相關聊天記錄截圖等)，其中一方在規(guī)定時間后可以點擊相關按鈕如淘寶客服介入等申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)處理。
因賣家過錯導致退貨，賣家應當承擔相應的運費，如賣家明示不承擔退貨運費，則本公司有權對賣家賬戶做出相應處罰;賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，交易金額扣除發(fā)貨郵費退回給買家。
2、 問：發(fā)貨后買家拒簽，并申請了退款，發(fā)貨郵費該由誰承擔?
1) 商家包郵產(chǎn)品由賣家承擔發(fā)貨運費;
2) 非商家包郵產(chǎn)品，發(fā)貨郵費由誰承擔取決于買家拒簽理由，若為無理由拒簽，郵費由買家承擔，反之，則由賣家承擔。
3、 問：怎樣才屬于買家有理拒簽?
有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：
在您未發(fā)貨前，買家已申請退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強行發(fā)貨導致買家拒簽;
買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。
4、 問：7天無理由交易，郵費誰承擔?
關于七天無理由退換貨的運費問題，非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：
1) 商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費;
2) 非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。
5、 問：退貨郵費我同意承擔，但是買家要求退貨時選擇到付，我可以拒絕嗎?
賣家同意承擔郵費，買家應墊付郵費先行退貨，保留有效憑證(如商品存在問題的實物圖片，相關聊天記錄截圖等)，賣家確認收到退貨后，聯(lián)系買家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。
6、 問：如果買家自己填錯了地址或者是通過留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承擔?
如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認，相關運費由買家承擔;但若買家已與您進行了確認，之后出現(xiàn)此問題的，相關運費就需要您承擔了哦。
7、 問：我同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運費，由誰承擔?
如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您與您的買家進行確認;若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運費損失需要由您承擔。
8、 買家收到商品表示有破損，當時出于服務的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現(xiàn)在買家不愿意承擔我的發(fā)貨運費，怎么辦?
如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關于運費的爭議，此時相關運費是需要您承擔的哦。
9、 發(fā)布寶貝時運費模板設置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔?
如果您需要使用到付的方式進行發(fā)貨，請您在發(fā)貨前與您的買家進行說明，并征得買家確認后再進行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權拒簽，相關運費損失及貨物風險需要由您承擔。
