每個微商聚集的客戶越來越多，怎么維護(hù)好我們的這批客戶，成為我們的真正的粉絲呢?做了一個關(guān)于微商維護(hù)老客戶的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)微商們普遍對于老客戶維護(hù)考慮較少或者說策略比較少。那么，如何建立微商的客戶關(guān)系呢?
可能你在QQ空間、微博、微店，或者朋友圈，都能各自形成一個商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡單，可能有些是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個池子里，那就是微信，因為微信最適合做客戶關(guān)系維系。
客戶數(shù)據(jù)庫的重要性
建議：
收集客戶的姓名或昵稱，收貨地址、聯(lián)系電話等，在微信上做好備注和標(biāo)簽。
客戶購買環(huán)節(jié)如何維護(hù)?
在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點。微商和電商其實道理一樣的，在一些重要節(jié)點利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點，更容易形成品牌和效應(yīng)。
客戶購買之后如何維護(hù)?
客戶購買后的行為：
第一：分享
給你做分享，幫你推薦朋友購買;
第二：回購
回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;
第三：流失
對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。
所以，商品售出不意味著交易的結(jié)束，而恰恰是剛剛開始。維護(hù)一個老客戶比發(fā)展一個新客戶要容易的多;客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多!所以，客戶收到商品后，可以經(jīng)常打打招呼，產(chǎn)品用的怎么樣啊?抹在皮膚上的感覺好嗎?產(chǎn)品的清香喜歡嗎?等等諸如此類...
如何讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲?
客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：
潛客->新客->老客戶->流失客戶->忠誠客戶->粉絲->分銷商
建議：
第一：統(tǒng)計分析
了解客戶回購周期、客單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。
第二：產(chǎn)品周期營銷
分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。在購買期做好體驗服務(wù)，及時跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。
第三：會員生命周期維護(hù)
這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，好的微商就會經(jīng)常在朋友圈結(jié)合節(jié)假日的時候做一些抽獎之類的(獎品送什么?小樣和中樣啊，)這個就是客戶互動。
做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過快速吸粉來達(dá)到一定的銷量，但是如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻?。微商不僅要依靠個人品牌同時也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長久發(fā)展。
