相信很多人都有這樣的體會：去商場、超市購物時，我們不僅會關(guān)心產(chǎn)品的價值，更會關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，當(dāng)然同時也會非常留意售前、售后服務(wù)，比如，店員的服務(wù)態(tài)度如何，產(chǎn)品退換服務(wù)情況如何，等等。實體店是這樣，網(wǎng)店也同樣如此。如果網(wǎng)店的購物環(huán)境和購物流程令人失望，消費(fèi)者就會對網(wǎng)店失去信任。
對于這一點(diǎn)，經(jīng)過不斷完善和發(fā)展，微店已經(jīng)做得非常令人滿意，并且逐漸建立起一整套消費(fèi)者服務(wù)保障體系，為買賣雙方之間的交易做好了保障工作。同時，這些保障也提升了微店店主的信譽(yù)度，打水了消費(fèi)者網(wǎng)購時的顧慮，讓他們放心購買自己中意的商品，增加了微店店主成功的可能性，可以說是一舉兩得。下面，就讓我們一起看看微店的三大保障，相信一定會對各位有所啟示。(見圖1)
1. 嚴(yán)格審核，確保產(chǎn)品質(zhì)量
作為新興的電商平臺，微店同樣有義務(wù)維護(hù)消費(fèi)塲合法權(quán)益。盡管開辦微店的門檻很低，但這絕不意味著可以讓那些質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品來這里濫竽充數(shù)。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者能夠放心購買，微店服務(wù)中心會對每一個供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)嚴(yán)格審核。而且，為了進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量，還會向供應(yīng)商收取一定的保證金。一旦買家和供應(yīng)商之間發(fā)生交易糾紛，供應(yīng)商拖延或者拒絕為買家提供產(chǎn)品或者相關(guān)服務(wù)，那么微店服務(wù)中心就可以通過自動凍結(jié)商家的保證金這種懲罰方式，來使買家進(jìn)行賠付。
該保障不但從心理上提高了買家對微店的認(rèn)可度，同時也在店鋪的競爭辦提升方面為其增加了砝碼。只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，對顧客服務(wù)態(tài)度夠好，相信讓買家成為微店的踏實粉絲并不是一件難事。
2. 擔(dān)保交易，7天包退15天包換
近年來，網(wǎng)購消費(fèi)模式得到了飛速發(fā)展，與此同時，許多不法分子也開始利用這個機(jī)會在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行欺詐交易、制造網(wǎng)購騙局。比如，買家付了款卻一直收不到貨，或者收到了貨，但找開包裝后，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量與網(wǎng)店上商家的描述有著天壤之別，等等。作為一種新興的網(wǎng)購模式，微店服務(wù)中心早就意識到了這個問題，所以會在買家與商家的交易中為買家進(jìn)行擔(dān)保。當(dāng)買家確認(rèn)到貨并對貨物表示滿意后，微店服務(wù)中心才會放款。
當(dāng)然，買家收到貨物并確認(rèn)支付后，仍然不代表整個交易過程的結(jié)束。如果買家所購買的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，或者購買后發(fā)現(xiàn)不喜歡，微店也為廣大買家做出了補(bǔ)償措施，即支持7天包退15天包換。有了產(chǎn)品的退換保障，買家就完全可以放心購物了。
3. 實時監(jiān)督，保障服務(wù)質(zhì)量
還有一點(diǎn)容易被人忽視，很多商家認(rèn)為商品銷售出去后就“萬事大吉”，其實不然，商家還需要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，通過口碑效應(yīng)，吸引到大量的踏實粉絲，并為商家?guī)硪馔怏@喜。
對于各位微店店主來說，售后服務(wù)是微店日常工作當(dāng)中非常重要的組成部分。這樣一來，如何做好售后服務(wù)，讓廣大的消費(fèi)者盡量給自己打滿分，進(jìn)而成為微店的固定客戶，就成了各位微店店主必須認(rèn)真面對的問題。對此，店家首先要具備一整套售后服務(wù)理念，和買家進(jìn)行交易后要記得保持及時聯(lián)系;其次，要實時追蹤快遞包裹的動向;再次，退換貨服務(wù)要認(rèn)真進(jìn)行;最后，定期聯(lián)系買家，發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵖蛻?。對于這一系列的服務(wù)工作，微店服務(wù)中心都會進(jìn)行全程監(jiān)督。
當(dāng)然，這些保障看似是單方面維護(hù)了消費(fèi)者的利益，但實際上，也同樣維護(hù)了微店店主的利益。因為有了這些保障，就等于提升了微店賣家的信譽(yù)度。而一是免除了消費(fèi)者的后顧之憂，也就等于給微店店主帶來了源源不斷的人氣和利潤。
