顧客是上帝，緊抓顧客需求，微分銷商城運(yùn)營才能好。而洞悉顧客心理才能知曉其需求。如何抓住顧客消費(fèi)心理和需求，小編為您支招。
一、用戶需求分類
一說到人的需求分類，我們首先想到的是生理需要和心理需要。作為顧客，具體的需求可以分為：
* 自然驅(qū)使產(chǎn)生的需求，即本能需求;
* 經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的需求;
* 人際交往產(chǎn)生的需求;
* 活動(dòng)營銷過程中產(chǎn)生的需求。
顧客需求的源頭主要來源于內(nèi)在的催動(dòng)和外在的刺激。不同的人，其心理與生理狀態(tài)等都有所不同，所受外部環(huán)境的影響也不同。
二、用戶需求層次
盡管顧客的需求千差萬別，廣泛、多樣，但是也有輕重緩急、主次前后。人類的需求按其重要程度(強(qiáng)度)和發(fā)生順序可以分為五個(gè)層次：生存需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。
不同層次需求的顧客在購買與消費(fèi)的過程中也有所不同，會(huì)在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)，購買不同的產(chǎn)品。這時(shí)候，微分銷商城運(yùn)營者就必須準(zhǔn)確分析不同顧客的不同需求，分類后以不同的方式進(jìn)行推廣。
三、顧客購買需求
顧客能夠接受超市的宣傳，購買其產(chǎn)品，大致也是滿足了他們這八種需要：習(xí)俗需要、便利需要、求廉需要、求實(shí)需要、惠顧需要、從眾需要、偏好需要、自尊需要。
是否準(zhǔn)確地抓住顧客的購買需求是是顧客成功下單的關(guān)鍵。顧客想要一件衣服，你不能因?yàn)槟愕男淤u得好，就硬生生把鞋子推銷給他。你可以先推薦幾款衣服，然后作為配飾，再將鞋子推薦給他。拓展用戶購買需求是要講求辦法的，前提是你先得滿足他最初的需求。為了促進(jìn)顧客最初需求的完成，有時(shí)候你可以在顧客猶豫不定的時(shí)候提供免費(fèi)體驗(yàn)，促使顧客放心下單。
