不管微店運營有無規(guī)則，這三不原則，你一定要知道并貫徹執(zhí)行。
1、不急于告訴客戶“這就是你想要的”
這是做銷售自殺的最快辦法，想找死，就試試這個辦法。客戶想不想要是客戶說了算，不是你說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自賣自夸，客戶會認(rèn)為你只想賣東西，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務(wù)。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結(jié)果只會適得其反。仔細(xì)相信，你是不是也經(jīng)常犯這樣的錯誤?
2.不夠?qū)I(yè)，答非所問
這里不僅僅是指你對產(chǎn)品的熟悉程度，主要是指你對所處行業(yè)專業(yè)知識的熟練和掌握。朋友圈80%的微商都是賣面膜、賣護(hù)膚品，但是真正懂護(hù)膚、懂化妝，能夠給客戶提供專業(yè)的護(hù)膚、彩妝知識的又有幾個?說來說去無非就是那么幾句話，能讓你的皮膚變好，能祛斑、美白等等。你說的這些其實客戶都懂，她不懂的而你也不懂，有時候甚至答非所問，別人當(dāng)然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買你的產(chǎn)品。
3.不被客戶牽著鼻子走
作為賣東西經(jīng)常被買東西牽著鼻子走，客戶問什么答什么，最終的結(jié)果就是被客戶的問題逼瘋，什么都答不上來。或者問到最后一問三不知，自己都啞口無言，還在怨客戶事太多。其實原因就是你根本不懂得掌握主動性，主動引導(dǎo)客戶提問。甚至用反問的語氣和問題轉(zhuǎn)移客戶的注意力，引導(dǎo)TA說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點。
其實真正的銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。
第二：運用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂
