成功的微店運(yùn)營(yíng)并不是偶然發(fā)生的，而是尤其因素促成成功。其他的因素小編可能不知，但以下四要原則肯定位列其中。
1.要先做朋友再做買(mǎi)賣(mài)
微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，首先沒(méi)有7天無(wú)理由退貨;其次，看不到客戶(hù)評(píng)價(jià);最后，維權(quán)困難。所以，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂(yōu)慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶(hù)建立聯(lián)系和信任。
如何做?所有的來(lái)咨詢(xún)的陌生人，在最開(kāi)始聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要直奔主題，開(kāi)始推銷(xiāo)。這樣一方面會(huì)讓人覺(jué)得反感，另一方面你并沒(méi)有好好的了解顧客的需求，怎么能精準(zhǔn)的給她推薦產(chǎn)品呢?一個(gè)牛逼的微商，都是能和顧客做朋友。換位思考，找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)。以?xún)A聽(tīng)者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂(yōu)和心愿。
2.要把自己打造成行業(yè)專(zhuān)家
我們都知道，專(zhuān)家才有絕對(duì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，讓人充分的無(wú)條件的信任。當(dāng)然對(duì)于80%的微商來(lái)說(shuō)，成為行業(yè)專(zhuān)家比較困難，但是你可以通過(guò)知識(shí)武裝自己的大腦，然后在聊天的過(guò)程在寫(xiě)朋友圈的過(guò)程中持續(xù)不斷的為他們分享價(jià)值。比如介紹產(chǎn)品不一定非要說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，誰(shuí)都不愿意看赤裸裸的廣告，可以換一種角度描述，比如賣(mài)茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識(shí)等等，再順便提一下自己的茶葉，這樣做效果絕對(duì)比直接的廣告好，而且客戶(hù)也喜歡看。
3.要善于咬文嚼字
在聊天的時(shí)候盡量不要說(shuō)“一般，可能，基本上，不一定”之類(lèi)的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率。如果實(shí)在是暫時(shí)沒(méi)法回答可以說(shuō)“你問(wèn)的問(wèn)題真專(zhuān)業(yè)，我回頭問(wèn)問(wèn)公司負(fù)責(zé)人然后再告訴你”?；蛘咧苯影俣却鸢?，百度一下，你就知道!最后，切忌臟字口頭語(yǔ)。
4.要有完善的售后服務(wù)
這點(diǎn)被很多微商人自動(dòng)忽略掉了。為什么忽略，是對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心還是懶得維護(hù)?在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一組數(shù)據(jù)：
【老客戶(hù)的價(jià)值】
1、發(fā)展一位新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍;
2、客戶(hù)忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%;
3、向新客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是50%;
4、如果將每年的客戶(hù)保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%;
5、60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)推薦;
6、20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤(rùn)!
由此可見(jiàn)老客戶(hù)的重要。如果沒(méi)有完善的售后服務(wù)，也就不會(huì)有老客戶(hù)的沉淀。想要提升購(gòu)買(mǎi)率復(fù)購(gòu)率，必須做好售后服務(wù)。制作客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息明細(xì)的表格，包括客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、微信、所購(gòu)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)日期等基礎(chǔ)信息。及時(shí)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)用過(guò)產(chǎn)品之后的感受。只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，這樣的回訪(fǎng)絕對(duì)會(huì)讓你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻番，大大提升復(fù)購(gòu)率。
做到了四要原則，你才能說(shuō)是一個(gè)合格的微商。
