分銷系統(tǒng)銷售失敗1：沒有進行有效溝通
溝通的目的在于消除戒心、達成共識。一個好的銷售人員在與客戶溝通時應該做到：避免用過多專業(yè)術語;引用準確翔實的資料;學會用簡潔明了的語言與客戶交流。如果銷售人員做不到這一點，遭遇客戶說“不”就是難免的了。
分銷系統(tǒng)銷售失敗2：沒有建立信任
建立信任是成功銷售的核心所在，無法贏得信任就無法成功銷售產品。沒有信任的話，你說得越精彩，客戶心理防御就會越大。銷售人員無法與客戶建立信任的原因是多方面的，而誠懇的態(tài)度、適當?shù)呐e止、良好的形象是建立信任的關鍵。
分銷系統(tǒng)銷售失敗3：誆騙虛假之詞
花言巧語是難以騙得了客戶的，因為客戶在沒有與銷售人員成交之前，對銷售人員的信任都是有限的，他們對銷售人員所說的每一句話都會抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實之詞，其結果可想而知。當然也會有人靠誆騙成交了生意，但這種做法走不遠。
分銷系統(tǒng)銷售失敗4：姿態(tài)架勢壓人
大多數(shù)客戶因為不了解產品，在交流的過程中，會提出一些幼稚甚至錯誤的問題，這恰恰是機會來臨了。很多銷售人員由于在前面受到冷落，這時就擺出導師的樣子，姿態(tài)高高、架勢壓人，生生嚇倒客戶，最終導致客戶說“不”?？偠灾?，客戶說“不”是正常的，有拒絕才有推銷，拒絕的背后潛藏無限的商機。銷售人員要善于發(fā)現(xiàn)和把握，化拒絕為接納、化危機為轉機，從客戶拒絕的原因里，判斷客戶的需求、獲取客戶的資訊、體悟客戶對我們的信任程度，并迅速調整推銷策略。
專家點撥
事實上，客戶說“不”還有一些細節(jié)上的原因：
銷售人員所推銷的產品對客戶來講還沒有產生很強的誘惑力和緊迫感，客戶比較安于現(xiàn)狀;
客戶正忙于其他工作，興奮點根本沒在銷售人員要推銷的事情上;
大多數(shù)人對不速之客都懷有戒備之心，就連我們自己也不例外;每天都有很多的銷售人員突然拜訪，而且手法平庸，甚至死纏爛打，客戶對此已感疲勞和厭倦;
有的客戶自高自大、輕視別人的服務，忘記自己賺的錢也是別人“給”的，離開別人提供的服務誰都寸步難行;
銷售人員自己說話不恰當，造成客戶的曲解或者誤解;
銷售人員說話不清楚，客戶沒有詳細地了解產品與服務的優(yōu)點;
銷售人員的言行舉止不合乎禮儀規(guī)范;
銷售人員給客戶造成心理上的不舒服，使得他拋棄利益上的考慮，拒絕成交請求;
銷售人員的穿著打扮造成客戶的心理不良反應，使得他沒有興趣與銷人員治談;
銷售人員拜訪或者打電話的時間不對，引起了客戶的反感;
銷售人員對自己的公司或產品沒有信心。
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