消費(fèi)者為什么沒(méi)有在你的分銷(xiāo)店鋪或分銷(xiāo)商城購(gòu)買(mǎi)分銷(xiāo)產(chǎn)品?這可能和你的分銷(xiāo)產(chǎn)品描述、產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)等有關(guān)?？傊?，你可能并沒(méi)有完全了解消費(fèi)者的需求。下面小豬創(chuàng)夢(mèng)電商為大家分析為什么消費(fèi)者沒(méi)有在你的分銷(xiāo)店鋪或分銷(xiāo)商城完成交易。
一、沒(méi)有交易的原因
1、未觸達(dá)消費(fèi)者需求。
即自說(shuō)自話，自我主觀方面的意識(shí)想像。例如，當(dāng)一個(gè)病
人進(jìn)診所買(mǎi)藥，此時(shí)，作為醫(yī)生的你，事先肯定會(huì)詢問(wèn)對(duì)方的病狀，對(duì)方說(shuō)感覺(jué)自己頭疼、發(fā)熱、鼻塞、渾身無(wú)力…而這時(shí)，你卻言左右而其它，或許你想一展自身醫(yī)學(xué)才華;或許你本身對(duì)這方面技術(shù)欠缺，最終因未給消費(fèi)者一個(gè)明確答復(fù)，以致消費(fèi)者轉(zhuǎn)身離去。殊不知，消費(fèi)者只想一個(gè)治感冒的藥方，而不是你的自說(shuō)自話。
2、產(chǎn)品描述不清晰。
指未全面或重點(diǎn)闡明一款產(chǎn)品的訴求點(diǎn)。不可否認(rèn)，人總是有那么點(diǎn)為人師表自我良好的感覺(jué)，是否誤人子弟或誤導(dǎo)他人并不重要，重要的是一個(gè)愿聽(tīng)和愿講。但事實(shí)是這樣?答案：不是。確實(shí)如此，很多時(shí)候，推出的產(chǎn)品信息，我們都未有個(gè)全面的對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、同行、政策有個(gè)全方面的知己知彼，以致做出來(lái)的產(chǎn)品內(nèi)容不是空洞無(wú)神，就是抓不住消費(fèi)者重點(diǎn)。以致讓人聽(tīng)得云里霧里，不知講的到底是什么。
3、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格存疑。
公開(kāi)透明，作為人與人之間信任的前提，尤其在這個(gè)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，其重要意義更不言而喻。當(dāng)前，很多消費(fèi)者由于對(duì)產(chǎn)品信息不了解，以致懷疑某產(chǎn)品價(jià)格偏高或與市價(jià)不符，要求工作人員重新明碼標(biāo)價(jià)。事實(shí)上，小編從多家門(mén)店走訪信息的結(jié)果得出，消費(fèi)者喜歡明明白白標(biāo)價(jià)，知道自己買(mǎi)的物有所值，而不是被店員一口一個(gè)價(jià)。最終，門(mén)店也無(wú)可奈何。
4、購(gòu)買(mǎi)操作復(fù)雜。
化繁為簡(jiǎn)，言簡(jiǎn)易懂，似乎成為了人們對(duì)事物最終進(jìn)化的看法。不可否認(rèn)，如果當(dāng)你將一件本可一句講清的話，卻分成幾段來(lái)講，化簡(jiǎn)為繁，繁冗多次，最終導(dǎo)致消費(fèi)者不是不耐煩，就是認(rèn)為程序繁冗而反感，以致消費(fèi)者流失。此種現(xiàn)象，在當(dāng)前社會(huì)商品買(mǎi)賣(mài)中不曾少見(jiàn)。
二、如何解決這些問(wèn)題
1、找到消費(fèi)者痛點(diǎn)。
即對(duì)癥下藥，知悉消費(fèi)者所需點(diǎn)。例如，接以上例子作以延伸分析。如果當(dāng)病人進(jìn)診所買(mǎi)藥，此時(shí)，作為醫(yī)生助理的你該如何做?第一步，觀察用戶現(xiàn)在狀態(tài)是怎樣的?第二步，通過(guò)對(duì)話，適當(dāng)了解消費(fèi)者發(fā)生感冒期間的整個(gè)過(guò)程。第三步，提出治療感冒的初步方案并征求消費(fèi)者意見(jiàn)”。第四步：針對(duì)初步治療方案最終做出結(jié)果。
2、產(chǎn)品展示簡(jiǎn)潔。
針對(duì)性的將產(chǎn)品的相關(guān)信息作為簡(jiǎn)潔概述。此概述非彼概述。而是提煉出產(chǎn)品的中心點(diǎn)概述，即產(chǎn)品核心價(jià)值體現(xiàn)。惟有當(dāng)你的產(chǎn)品價(jià)值被認(rèn)同，你的付出才不會(huì)白費(fèi)。當(dāng)然，有時(shí)候也可以附加一些促銷(xiāo)活動(dòng)，以更進(jìn)一步將產(chǎn)品推介出去。
3、從瀏覽過(guò)程提高用戶體驗(yàn)度。
很多時(shí)候，人們總是迷戀技術(shù)事實(shí)上，技術(shù)固然重要，但是，當(dāng)技術(shù)“瓜熟蒂落”時(shí)，就應(yīng)把重心轉(zhuǎn)移到用戶體驗(yàn)上，而非一昧的迷戀到底。技術(shù)只是工具，而非目的，真正能為用戶服務(wù)的，還是對(duì)于用戶的體驗(yàn)把控，如何思考為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)才是關(guān)鍵。
在實(shí)際日常工作中，每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該具備這樣的思想：消費(fèi)者可以拒絕我的產(chǎn)品、我的推銷(xiāo)，但絕不會(huì)拒絕我的服務(wù)及針對(duì)性的解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。只有將這句話貫徹到底，避免以上幾個(gè)方面的誤區(qū)，業(yè)績(jī)即有上翻可能。
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