影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素很多，可以說是涉及店鋪的方方面面。從買家搜索并看到你的店鋪或?qū)氊悤r，你的所有細節(jié)都有可能成為買家放棄瀏覽、放棄購買的原因。影響店鋪轉(zhuǎn)化的原因可能是主圖不夠吸引、詳情頁無法打消買家疑慮、沒有銷量基礎(chǔ)、售后保障不足、不包郵、價格沒有競爭力、信譽等級太低、沒有活動氛圍烘托、產(chǎn)品差評太多等。今天就為大家介紹提高轉(zhuǎn)化率的6大秘籍。
一、主圖
主圖是買家接觸寶貝的第一道窗口，主圖是否能給買家留下深刻印象，決定買家是否繼續(xù)瀏覽，并產(chǎn)生成交。一個好的主圖，需要注意以下幾點內(nèi)容：
(1)突出主產(chǎn)品
(2)突出核心賣點：展示圖直觀，觸達買家需求，產(chǎn)生購買行為。
(3)文案簡潔有力。
優(yōu)化技巧：
(1)把產(chǎn)品放在場景中：如產(chǎn)品是刀，則放在砧板上拍照;
(2)用實例圖展示產(chǎn)品特性：拿菜刀舉例，如果表現(xiàn)耐用性，可以用刀斷鐵釘來做圖;
(3)把產(chǎn)品的配套件或贈品展示：比如買刀送刀架;
(4)展示產(chǎn)品累計銷售量：買家都有從眾心理;
(5)有模特的產(chǎn)品盡量使用模特圖，且從正反面、側(cè)面等進行多維度展示。
注意事項：
(1)不要撒謊欺騙消費者：比如銷量100就說“賣瘋了”，會讓消費者產(chǎn)生不信任感;
(2)學會找賣點：從熱搜關(guān)鍵詞入手進行推測，從優(yōu)秀同行中尋找亮點;
二、寶貝詳情頁
1、前期準備
確定主體風格：產(chǎn)品與詳情頁風格統(tǒng)一;
市場調(diào)研：分析人群喜好、消費能力及買家需求;
定位：根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定店鋪定位，高端路線、平民路線還是低價路線;
挖掘核心賣點：價格、款式、文化、感覺、服務(wù)、特色、品質(zhì)、人氣;
確定設(shè)計元素：如配色、字體、文案、構(gòu)圖、排版、氛圍等。
2、常見的13個詳情頁要素
(1)收藏+關(guān)注，輕松賺優(yōu)惠券或者購物立減XX元，優(yōu)惠幅度可以調(diào)整;
(2)焦點圖：突出單品的賣點，吸引眼球，增加購買欲望;
(3)推薦熱銷單品：大概2-3個必須是店鋪熱賣單品，性價比好的;
(4)產(chǎn)品詳情+尺寸表：比如編號、產(chǎn)地、顏色;
(5)模特圖：至少一張正面、一張反面、一張側(cè)面，展示不同的動作;
(6)實物平鋪圖：把衣服的顏色種類展示出來，不同顏色代表什么性格或者什么風格;
(7)場景圖：模特在不同的場合角度，引起視覺的美感;
(8)產(chǎn)品細節(jié)圖：帽子或者袖子、拉鏈、吊牌位置、鈕扣;
(9)同類型商品對比(慎用)：找一些同類質(zhì)量不好的，或者高仿效果不好的;
(10)買家秀展示或者好評截圖：展示我們過去的買家，挑選長得好看點的;
(11)搭配推薦：上裝搭下裝等;
(12)購物需知：郵費、發(fā)貨、退換貨、衣服洗滌保養(yǎng)、售后問題等;
(13)品牌文化簡介：讓買家覺得品牌質(zhì)量可靠，容易得到認可。
3、優(yōu)化技巧
(1)定位上使用一些語氣堅定的詞：沒有第一也要營造一個第一出來。注意廣告法;
(2)寶貝描述要簡潔，不說廢話;圖片要盡量高清，盡量原創(chuàng)，不盜圖;
(3)教顧客專業(yè)知識：給客戶一個理由，為什么我的產(chǎn)品品質(zhì)好，為什么你要買我這個寶貝?
(4)大膽曬出細節(jié)圖：細節(jié)展示等于信心展示，告訴買家我們不怕檢驗;
(5)低價產(chǎn)品要突出質(zhì)量過關(guān);高價產(chǎn)品要講清楚價值;
(6)不要缺少品牌故事，增強買家信任;
(7)排版得體，循序漸進。
三、評論返現(xiàn)
評價返現(xiàn)可以消除未購買客人的擔憂與疑惑，直接刺激消費，減少售前服務(wù)工作量，在一定程度上可以提升轉(zhuǎn)化率。
1、哪些產(chǎn)品不適合做返現(xiàn)?
(1)產(chǎn)品的質(zhì)量很差，會導(dǎo)致中差評太多，且客人難以送出溢美之詞;
(2)詳情頁描述很簡單，會引發(fā)客人更多疑惑，增加售前人員的工作量。
2、操作方法
(1)在店鋪詳情頁最前面告知評論返現(xiàn)的活動;
(2)利用客服推動和引導(dǎo)，提升評論返現(xiàn)效果;
(3)收集好的評論作圖(一般6-8條)，放入詳情頁進行展示。
四、關(guān)聯(lián)銷售
關(guān)聯(lián)銷售可以讓已經(jīng)購買的買家多一個購買的理由，也可以讓未購買的買家繼續(xù)瀏覽，多一個成交的可能。
常見搭配方式：
(1)同類型關(guān)聯(lián)：如不同花色的T恤;
(2)價格型關(guān)聯(lián)：高價產(chǎn)品搭配低價產(chǎn)品;
(3)數(shù)據(jù)型關(guān)聯(lián)：通過買家購買記錄和瀏覽痕跡分析。
五、促銷
促銷活動一般可以分為兩類，一是自己店鋪內(nèi)的活動，二是店鋪外的活動(不多說)。
常見的店內(nèi)活動有：滿就送、滿就減、拍賣、限時折扣、秒殺、包郵、團購、搭配減價、贈品策略等;
常見的店外活動有：天天特價、淘金幣、試用中心、VIP俱樂部、聚劃算等。
1、促銷方式
(1)借力促銷：利用熱點促銷，如來自星星的你同款;明星促銷，如XXX同款;
(2)組合促銷：搭配促銷，如買褲子送襪子;捆綁式促銷，如加一元送一件;連貫式促銷，如首次購買全價，第二次購買8折;
(3)指定促銷：指定對象促銷，如母親特惠、女性特惠;指定產(chǎn)品促銷，如買A送B;
(4)附加式促銷：好評有禮、包郵、以舊換新等。
2、操作技巧
(1)設(shè)置臨界價格，造成買家視覺誤差：如100元和99元;
(2)設(shè)置階梯價格：如新品上架，第一天5折丶第二天6折丶第三天7折;
(3)設(shè)置錯覺折扣，營造“買就賺”的感受：花100元換購價值130元的商品;
(4)一刻千金：如規(guī)定時間內(nèi)超低價銷售;
(5)超值一元：限量低價，加一元換購。
3、注意事項
(1)最好是店內(nèi)外活動一起配合做;
(2)備貨要充足;
(3)售中客服管理;
(4)售后處理要跟上。
六、客服
自己辛辛苦苦用工具引進的流量，有相當大的一部分流失了，這是為什么呢?除了店鋪本身原因外，客服問題不容忽視。優(yōu)秀的客服必須做好以下幾點：
(1)牢牢抓住每個進店的買家;
(2)了解產(chǎn)品知識，避免一問三不知;
(3)及時回復(fù)買家信息，避免買家不耐煩;
(4)善于推銷：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢;
(5)需求判斷：如果買家問XX碼的童裝5歲小孩能穿嗎，則可繼續(xù)追問地區(qū)、身高等，為其精準推薦，爭取買家好感;
(6)訂單催付;
(7)狠抓回頭客：耐心處理售后問題。
客戶關(guān)系管理，定期短信維護或郵件維護，召回老客。
總結(jié)：
影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素非常多，并不是以上因素就可以完全決定的。在經(jīng)營店鋪時，幾乎每個步驟都會涉及轉(zhuǎn)化率，這就要求親們要有科學合理的經(jīng)營理念。很多時候，我們不要為了裝修而裝修，為了引流而引流，為了售后服務(wù)而服務(wù)。要知道，我們做網(wǎng)店，每個步驟其實都是往一個方向走的，那就是成交。
