雙十一的腳步越來(lái)越近，最近周遭氣氛已經(jīng)全部被雙十一籠罩，這本來(lái)是阿里創(chuàng)造的購(gòu)物節(jié)日，但時(shí)至今日，毫無(wú)疑問(wèn)雙11已經(jīng)成為電商甚至整個(gè)零售行業(yè)的節(jié)日。每年這個(gè)時(shí)候，無(wú)論是電商還是傳統(tǒng)的百貨，都會(huì)備足貨源，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。當(dāng)前端的紅包大戰(zhàn)正在如火如荼的之時(shí)，后端的備戰(zhàn)是否已萬(wàn)無(wú)一失?
人員備戰(zhàn)
雙十一準(zhǔn)備充分的前提下，也都有可能要加班、通宵等情況，為調(diào)動(dòng)員工的積極性，必要的激勵(lì)不能少，許多電商公司就靠這兩天，這兩天干好了送一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)，送一次國(guó)外游等，這樣激勵(lì)就非常有效。
貨源備戰(zhàn)
大促活動(dòng)過(guò)程中一定要有貨源方面的支持。貨源做不好就會(huì)出現(xiàn)斷貨或者多貨，所以保障好庫(kù)存，特別是對(duì)于采取快進(jìn)快出模式的商家，一定要與供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)好，保證雙11期間商品的及時(shí)、充足供應(yīng)。要謹(jǐn)慎開(kāi)展好預(yù)售，準(zhǔn)備好禮品，雙十一本身就是促銷(xiāo)，很多商家在這個(gè)過(guò)程中除了半價(jià)還要包郵，還要送禮物，建議禮物可帶有一定的廣告性質(zhì)，能為你的二次銷(xiāo)售帶來(lái)利益。
設(shè)備備戰(zhàn)
設(shè)備和耗材是使用最頻繁的資源，大促中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有設(shè)備，耗材沒(méi)有了等各種狀況。因此打印設(shè)備、耗材、快遞面單等都是要在雙十一前準(zhǔn)備充足的。日均發(fā)單量過(guò)萬(wàn)的商家，建議一定要用高速的打印機(jī)，可以讓打單速度和整個(gè)訂單處理速度大大加快。提前對(duì)電腦做一個(gè)全面的優(yōu)化，確認(rèn)無(wú)病毒之后，盡量將不相關(guān)的軟件卸載。
發(fā)貨備戰(zhàn)
對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員安排、運(yùn)作流程都做一個(gè)合理的規(guī)劃部署，特別是在揀貨流程，打單發(fā)貨方面，如走特賣(mài)或者爆款的商家，單件比較多，就建議設(shè)置將所有多件也拆分成單件來(lái)發(fā)，不僅可以縮短揀貨時(shí)間，更能減少錯(cuò)誤的發(fā)生。打包完的件按照指定區(qū)域放置，方便快遞取件。各商家可結(jié)合自身的特殊情況制定最優(yōu)方案。
最后需要注意的是，雙11結(jié)束后1—2周，查件、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶(hù)關(guān)懷等售后問(wèn)題會(huì)集中爆發(fā)出來(lái)，小豬創(chuàng)夢(mèng)CMS電商建議商家根據(jù)自身的情況，進(jìn)行分流，對(duì)客服進(jìn)行分類(lèi)分組。通常商家會(huì)把客服分成“售前咨詢(xún)”、“售后咨詢(xún)”、“查件咨詢(xún)”三類(lèi)，這段時(shí)間商家可以在“售后咨詢(xún)”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買(mǎi)家問(wèn)題。
