不用熬到雙11，讓銷(xiāo)量這樣跑起來(lái)，雙11備戰(zhàn)錦囊如下：
錦囊一、詢單提前
雙11預(yù)熱開(kāi)始以后，店鋪的訂單會(huì)急劇下降，相應(yīng)的客服工作自然也會(huì)變少。而雙11開(kāi)始以后，好像是無(wú)論多少客服都忙不過(guò)來(lái)。如何解決個(gè)問(wèn)題呢?我們需要提前對(duì)客服工作進(jìn)行部署，讓雙11當(dāng)天的詢單盡量提前，而提前詢單不光有利于提升服務(wù)質(zhì)量，還有利于提前鎖定購(gòu)買(mǎi)力。
我們每個(gè)店鋪都有個(gè)非常重要的指標(biāo)，叫做詢單率，即100個(gè)UV進(jìn)店，會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)咨詢的客戶。
我們自己的店鋪詢單率在4%左右，詢單轉(zhuǎn)化率約60%，那么全店轉(zhuǎn)化率中詢單的部分為“詢單率*詢單轉(zhuǎn)化率”即2.4%，我們要提升詢單產(chǎn)生的銷(xiāo)售有兩個(gè)途徑，一個(gè)是提升詢單率，一個(gè)是提升詢單轉(zhuǎn)化率。顯然，各位運(yùn)營(yíng)的同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果保持另外一個(gè)指標(biāo)不變的情況下，詢單率從4%提升到5%，提升1%則等于詢單轉(zhuǎn)化率提升從60%提升到75%，后者難度顯然要大于前者。
那么如何提升詢單率呢?我們可以在店鋪的首頁(yè)或者詳情頁(yè)增加客服詢單的模塊，并策劃相應(yīng)活動(dòng)引導(dǎo)顧客點(diǎn)擊詢單。如：
(1)客服咨詢模塊引導(dǎo)。我們可以策劃讓自己的客服聊天變得更有意思，吸引顧客點(diǎn)擊咨詢。例如，把客服聊天名編成一首詩(shī)，策劃活動(dòng)“今日請(qǐng)到XX育兒達(dá)人”為您解答等。
(2)活動(dòng)利益引導(dǎo)。預(yù)售款提前供應(yīng)：“本店預(yù)售款限量10000件，提前咨詢顧客拍下預(yù)售款送XXX”，當(dāng)然我們也可以做其他的活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)顧客詢單。這樣不但能提升活動(dòng)前的詢單率，還能提前鎖定購(gòu)買(mǎi)力。
(3)活動(dòng)設(shè)置引導(dǎo)。我們是做童裝的，大部分的退換貨都是因?yàn)槌叽a問(wèn)題，我們?cè)诘赇伝顒?dòng)旁增加公示“請(qǐng)?zhí)崆白稍兛头x擇尺碼，活動(dòng)當(dāng)天訂單因任何原因產(chǎn)生退換貨，將視為放棄所有活動(dòng)權(quán)益”，結(jié)果活動(dòng)前詢單增加了30%，并且活動(dòng)當(dāng)天的退換貨從預(yù)期的8%降低到6.5%。
(4)活動(dòng)攻略引導(dǎo)。由于各家店鋪雙11開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)力度都很大，那么我們可以做雙11攻略，告訴顧客如何用最優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到店內(nèi)商品，攻略第一條就是提前加購(gòu)物車(chē)，提前咨詢活動(dòng)，雙11當(dāng)天急速下單。
(5)短信通知老客，因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)少，只能做活動(dòng)通知;最后可以增加“詳情請(qǐng)咨詢客服，前1000名享X優(yōu)惠”等信息。
(6)微信、微博、微淘宣傳，可以發(fā)更多的文字、圖片甚至視頻，承載更多的活動(dòng)內(nèi)容玩法推送，我們也可以把提前咨詢的環(huán)節(jié)融入到推送內(nèi)容當(dāng)中去。通過(guò)這些渠道，可以跟顧客產(chǎn)生互動(dòng)，引導(dǎo)分享，老顧客帶新顧客進(jìn)店，報(bào)老客戶手機(jī)號(hào)碼，享受X優(yōu)惠。
(7)頁(yè)面上增加針對(duì)新客的活動(dòng)。新客通知：首次進(jìn)店的顧客請(qǐng)咨詢客服，登記會(huì)員信息，享雙11新人好禮，生日好禮等。
當(dāng)然還有很多其他的方式，各位賣(mài)家可以根據(jù)自己店鋪的情況來(lái)做相應(yīng)的策劃。
錦囊二、流量沉淀
雙11預(yù)熱期間，會(huì)有很多流量進(jìn)店，顧客在店內(nèi)的行為有：瀏覽頁(yè)面、加購(gòu)物車(chē)、收藏寶貝、收藏店鋪、抽獎(jiǎng)、領(lǐng)券、咨詢顧客、直接購(gòu)買(mǎi)等行為。瀏覽的顧客我們短期內(nèi)可以通過(guò)直通車(chē)及鉆展定向來(lái)把顧客拉回來(lái)，而加購(gòu)物車(chē)及收藏寶貝的顧客，我們店內(nèi)做促銷(xiāo)，后臺(tái)會(huì)有一些信息推送的手段可以觸達(dá)顧客，收藏店鋪后可以通過(guò)微淘宣傳;對(duì)于咨詢的顧客，我們手段就更多了?？傊a(chǎn)生的行為越多，我們?cè)接锌赡茏岊櫩突貋?lái)購(gòu)買(mǎi)。
如果這些顧客在店內(nèi)沒(méi)有產(chǎn)生任何行為，那么我們就很難把這些顧客再次召回到店鋪。所以我們需要在預(yù)熱期間想盡一切辦法讓顧客在店內(nèi)產(chǎn)生行為。
1、預(yù)熱期顧客會(huì)領(lǐng)很多店鋪優(yōu)惠券，如果你讓顧客在店內(nèi)中獎(jiǎng)，一定會(huì)獲得比只領(lǐng)了優(yōu)惠券有更深的記憶;
2、領(lǐng)優(yōu)惠券的地方是店內(nèi)點(diǎn)擊最多的地方之一，可以把領(lǐng)券與收藏店鋪結(jié)合;
3、用一些利益引導(dǎo)顧客加入購(gòu)物車(chē)及收藏寶貝;
4、還可以短信通知老客戶回到店內(nèi)來(lái)參加某些活動(dòng)，激活前期積累的老顧客;
5、老客戶的積分可以用來(lái)兌換雙11大額優(yōu)惠券或下單獎(jiǎng)品;
6、預(yù)熱期，每天設(shè)置秒殺、游戲、直播等活動(dòng)來(lái)吸引顧客到店;
7、預(yù)熱活動(dòng)不僅僅可以在店鋪，還可以在我們的官方社交媒體上出現(xiàn);
8、引導(dǎo)顧客咨詢客服以后，如有可能客服可以登記下顧客信息，活動(dòng)開(kāi)始前短信通知到。
做到這些之后，相信你對(duì)自己店鋪在雙11之前和當(dāng)天的表現(xiàn)就會(huì)胸有成竹，并且忙而不亂啦!
