市場營銷的核心是什么?
銷，是用產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費者需求以交換一定價值的過程。
營銷，是更高效率的銷，核心在于通過“營”以提高“銷”的效率，是對“效率”的經(jīng)營和管理。如果歸根結(jié)底想要得到這個“營”的核心話，我覺得是更有效的溝通。
有人說“初級營銷做產(chǎn)品，中級做品牌，高級做文化，終極做宗教”，你可以舉出很多例子將若干生活中營銷行為分別羅列進這四個等級中，
也會發(fā)現(xiàn)今天營銷越來越依賴于傳播，依賴于溝通方式，至于“品牌”以及“定位”等等都是一個溝通的表達方式而已。
品牌和定位更像是一個純度極高的信條(也有人說，品牌不過是銷量的一個結(jié)果而已，我相信定位也是)。在真的經(jīng)營一個營銷活動的時候，某次促銷打8折還是85折，KA市場堆頭的設(shè)計等等，的確不能從品牌和定位上找到答案，可這正是我們每天正在經(jīng)歷的“營銷工作”，我們需要考慮得更多的是如何讓我們的目標消費者“感受到”，更多的消費者更多的感受到我們想要傳達的信息，關(guān)于產(chǎn)品特點的、促銷資訊的、品牌個性的，甚至商業(yè)情懷的。這樣在他們做出消費決定時，可以更多的考慮到我們的產(chǎn)品。這些就是我說的“更有效的溝通”，最終提高“銷”的量，銷量。
消費者是營銷的出發(fā)點和歸宿，一個marketer如果一直堅持從自己的角度觀察，而不是消費者的需求和體驗，很難真的接近消費者。《定位》一書問世之后似乎成了市場上包治百病的靈丹妙藥，遭遇這種待遇的詞還有“包裝”“品牌”“整合營銷”等等。身邊的市場環(huán)境往往讓我們覺得浮躁，其實它渴求的其實不是更多華麗的概念，而是更加成熟的制度和心態(tài);它需要擁抱的不是對答案的熱情，而是對思考的耐心。
市場營銷的核心概念包括：
(1)需要、欲望和需求
需要(Needs)：人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態(tài);
欲望(Wants)：人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望，是更深層次的需要的滿足;
需求(Demands)：人們有能力購買并且愿意購買某種具體產(chǎn)品的欲望。
(2)產(chǎn)品、供應(yīng)品和品牌
產(chǎn)品(Product)：泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西，主要包括商品與服務(wù)等;
供應(yīng)品(Offering)：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品、服務(wù)、事件、體驗、人物、地點、財產(chǎn)權(quán)、組織、信息和觀念等;
品牌(Brand)：一種消費者認可基礎(chǔ)上形成的無形資產(chǎn)。
(3)顧客滿意、顧客價值(顧客讓渡價值)和全面質(zhì)量營銷
顧客價值(Value)：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差;
顧客滿意(Satisfaction)：取決于消費者所感覺到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行比較。
質(zhì)量：對產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響。
(全面質(zhì)量管理，Total Quality Management，TQM)
(4)交換、交易和關(guān)系營銷
交換(Exchange)：通過提供某種東西作回報，從別人那里取得所需物品的行為;
交易(Transaction)：交換活動的基本單元，由雙方之間的價值交換構(gòu)成的行為，涉及兩種以上有價之物、協(xié)議一致的條件、時間和地點等;
關(guān)系營銷：與顧客及其他利益相關(guān)者建立、維持并加強富有特定價值的牢固關(guān)系的過程。
市場營銷(Marketing)又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”;是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營;另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場學(xué)等。
1、美國市場營銷協(xié)會下的定義是：
營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人(stakeholder)受益的一種組織功能與程序。
2、菲利普·科特勒下的定義強調(diào)了營銷的價值導(dǎo)向：
市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人進行交換
以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。
臺灣的江亙松在《你的營銷行不行》中解釋營銷的變動性，將英文的Marketing作了下面的定義:“什么是營銷?”就字面上來說，“營銷”的英文是“Marketing”，若把Marketing這個字拆成Market(市場)與ing(英文的現(xiàn)在進行式表示方法)這兩個部分，那營銷可以用“市場的現(xiàn)在進行式”權(quán)威定義
美國市場營銷協(xié)會下的定義：市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。
菲利普·科特勒(Philip Kotler)下的定義強調(diào)了營銷的價值導(dǎo)向：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。
Philop Kotler于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業(yè)的這種職能：認識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標市場，并決定適當?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計劃(或方案)，以便為目標市場服務(wù)。
麥卡錫(E.J.Mccarthy)(于1960年也對微觀市場營銷下了定義：市場營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的職責(zé)，它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現(xiàn)公司利潤，同時也是一種社會經(jīng)濟活動過程，其目的在于滿足社會或人類需要，實現(xiàn)社會目標。
(《基礎(chǔ)市場學(xué)》第19頁)。這一定義雖比美國市場營銷協(xié)會的定義前進了一步，指出了滿足顧客需求及實現(xiàn)企業(yè)贏利成為公司的經(jīng)營目標，但這兩種定義都說明，市場營銷活動是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動結(jié)束時開始的，中間經(jīng)過一系列經(jīng)營銷售活動，當商品轉(zhuǎn)到用戶手中就結(jié)束了，因而把企業(yè)營銷活動僅局限于流通領(lǐng)域的狹窄范圍，而不是視為企業(yè)整個經(jīng)營銷售的全過程，即包括市場營銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷廣告、宣傳報導(dǎo)、銷售促進、人員推銷、售后服務(wù)等。
而格隆羅斯給的定義強調(diào)了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的。
早期研究對象：早期市場營銷的研究主要局限于商品的流通領(lǐng)域，而商品一旦到達消費者手中即進入到消費領(lǐng)域以后的問題，則不屬于市場營銷學(xué)的研究對象。顯然，這是一種早期的、過時的市場營銷概念。
生產(chǎn)者----------------------->消費者
市場營銷基礎(chǔ)知識
市場營銷消費者核心客戶客戶生命周期價值(CLV，Customer lifetime value)客戶關(guān)系管理(CRM)營銷組合營銷導(dǎo)向(也稱作“關(guān)注客戶”、“營銷概念”)可持續(xù)競爭優(yōu)勢核心競爭力經(jīng)驗曲線效應(yīng)營銷短視市場區(qū)隔目標市場市場機會分析商業(yè)模型價值價值鏈價值遷移市場市場份額規(guī)模經(jīng)濟最終用戶競爭競爭戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。
3：而格隆羅斯給的定義強調(diào)了營銷的目的：
營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的。
臺灣的江亙松在《你的營銷行不行》中解釋營銷的變動性，將英文的Marketing作了下面的定義:“什么是營銷?”就字面上來說，“營銷”的英文是“Marketing”，若把Marketing這個字拆成Market(市場)與ing(英文的現(xiàn)在進行式表示方法)這兩個部分，那營銷可以用“市場的現(xiàn)在進行式”權(quán)威定義。
美國市場營銷協(xié)會下的定義：市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。
菲利普·科特勒(Philip Kotler)下的定義強調(diào)了營銷的價值導(dǎo)向：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。
Philop Kotler于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業(yè)的這種職能：認識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標市場，并決定適當?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計劃(或方案)，以便為目標市場服務(wù)。
麥卡錫(E.J.Mccarthy)(于1960年也對微觀市場營銷下了定義：市場營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的職責(zé)，它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現(xiàn)公司利潤，同時也是一種社會經(jīng)濟活動過程，其目的在于滿足社會或人類需要，實現(xiàn)社會目標。(《基礎(chǔ)市場學(xué)》第19頁)。這一定義雖比美國市場營銷協(xié)會的定義前進了一步，指出了滿足顧客需求及實現(xiàn)企業(yè)贏利成為公司的經(jīng)營目標，但這兩種定義都說明，市場營銷活動是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動結(jié)束時開始的，中間經(jīng)過一系列經(jīng)營銷售活動，當商品轉(zhuǎn)到用戶手中就結(jié)束了，因而把企業(yè)營銷活動僅局限于流通領(lǐng)域的狹窄范圍，而不是視為企業(yè)整個經(jīng)營銷售的全過程，即包括市場營銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷廣告、宣傳報導(dǎo)、銷售促進、人員推銷、售后服務(wù)等。
而格隆羅斯給的定義強調(diào)了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的。
早期研究對象：早期市場營銷的研究主要局限于商品的流通領(lǐng)域，而商品一旦到達消費者手中即進入到消費領(lǐng)域以后的問題，則不屬于市場營銷學(xué)的研究對象。顯然，這是一種早期的、過時的市場營銷概念。
市場營銷的核心概念，它是指與市場有關(guān)的人類活動。亦即為滿足消費者需求和欲望而利用市場來實現(xiàn)潛在交換的活動。它是一種社會的和管理的過程。
鑒于國人對定位理論的誤解，重新解釋一下定位嚴格的定義：是指一種行為過程，即主體將定位課題塑造成差異化的形象，并通過傳播在受眾大腦中占據(jù)特殊位置。一言以蔽之，即把差異化形象烙印在受眾大腦中的過程;而非國內(nèi)的“定位高端人群”，“定位中高端市場”云云。
市場定位的定義，即市場營銷界的定位。主體是企業(yè)，客體是企業(yè)、產(chǎn)品、競爭、品牌，場所是目標消費者的大腦，目的是將企業(yè)、產(chǎn)品、競爭、品牌的差異化形象烙印在目標消費者的大腦中。與定位理論相比，市場定位的信息傳播目的性更強(以藍海戰(zhàn)略為典范)，以客戶需求為出發(fā)點。
