在這個消費(fèi)日益升級的市場背景下，消費(fèi)者被自然而然地放在了越來越重要的位置。還記得“顧客就是上帝”這句話嗎?雖然話老但是理不老，真正能把這句話應(yīng)用到店鋪運(yùn)營各個環(huán)節(jié)的有多少?有的人會說：當(dāng)然有啊!我們一直在做消費(fèi)者分析，維護(hù)老客戶啊。可是為啥別人做的好，就你做的不盡如人意呢?反而為此損失了人力，物力，財(cái)力，心疼自己三秒鐘吧
下面就跟大家分享下我的看法：
淘寶上的流量很大，但不是每一個流量都是屬于你的，舉個例子，手淘首頁被分成幾十個欄目板塊，那是給不同人群準(zhǔn)備的入口，然后供他們找到自己喜歡的商品，進(jìn)到自己喜歡的店鋪。而你要做的就是知道自己是干什么的，自己店鋪的顧客是誰?在哪里?干什么?而不是一味的“流量為王”的思維。
第一步當(dāng)然就是去了解你店鋪的顧客，最簡單的就是打開生意參謀，然后發(fā)揮你專家教授氣質(zhì)的機(jī)會來了，找到經(jīng)營分析里的訪客對比認(rèn)真分析，看看在店鋪里下單的都是一群什么樣的人。從性別，年齡，消費(fèi)等級，地域?qū)傩院褪袌鲂星槔锏馁I家屬性綜合對比來看。比如lz所運(yùn)營的美妝店鋪，記住這些顧客的每一個點(diǎn)，在腦海里有個模糊認(rèn)知
如果以上的分析都是再說顧客的每一個五官，接下來我們要做的就是把這些單個的五官拼成一個人像，讓他呈現(xiàn)出一個形象出來。比如lz的顧客就可描述成：一群生活在東部沿海城市的年輕女孩，他們在那里學(xué)習(xí)工作，喜歡實(shí)惠的好物，但更在乎生活的品質(zhì)。
好多人以為到這一步就算完了，因?yàn)槿巳簩傩詀nd顧客畫像已經(jīng)出來了呀!其實(shí)，這才剛剛開始。
接著上面的說，人群畫像是出來了，下面就是根據(jù)人群畫像去分析這群人的性格，生活節(jié)奏，每天在干些什么，去了什么地方，跟什么人在一塊。最好就是對照你身邊的這類人群去對比總結(jié)。比如lz的顧客，他們就是一群生活在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的城市里，在這城市里有的在讀書學(xué)習(xí)，有的剛進(jìn)入職場，性格方面都比較單純，人際交往也比較單一，每天可能也就接觸到周圍的同學(xué)同事，周末或者是閑暇時光會去約個會，逛個街，圖書館看會書，亦或看個有意思的展覽，參加個有趣的戶外拓展活動，吃頓相對稱心的晚餐，生活很充實(shí)愜意，雖說現(xiàn)在身上沒多少錢，但對生活的品質(zhì)要求還是挺高的。
做到這一步，我們的人群畫像才算勉強(qiáng)合格。可是，又會有人說，說這么多不是扯淡嗎?我知道他這么多對我有什么用啊?難道就會來我店里下單啊?是的，做到這還不至于讓顧客就會來你店里直接進(jìn)行下單轉(zhuǎn)化，因?yàn)榻酉聛磉€有別的事情要做。
其實(shí)上面我們說的就是顧客的生活場景，我們要的就是促進(jìn)場景消費(fèi)。比如你是做女裝的，針對顧客日常不同的生活場景，開發(fā)針對不通生活場景的服裝，平時上學(xué)穿什么樣的風(fēng)格衣服，上班穿什么類型的衣服，出去玩約會看電影又需要什么風(fēng)格的衣服來進(jìn)行搭配。如果你是做美妝的，同樣不同的場景需要什么樣的妝容?是淡妝還是更性感一點(diǎn)的妝容，什么情況下需要膚色顯白，什么時候需要更有氣色更有精神的妝容。
以上所云，都是為了能夠更有針對性的選品，然后促成轉(zhuǎn)化，因?yàn)橥粋€好的選品就關(guān)乎一個店鋪的成功。只有當(dāng)你想顧客之所需，甚至想到顧客自己都沒想到的地方然后去完善服務(wù)好他，他才會信任你，選擇你。
做到以上說的就可以輕松做成一個店鋪了嗎?這個當(dāng)然看人品嘍，哈哈。有的可以，有的則不一定，因?yàn)楝F(xiàn)在的商品市場環(huán)境下，不同商品轉(zhuǎn)化肯定不一樣，況且影響商品轉(zhuǎn)化的因素還有很多，人群分析到選品只是開始，后面還會有市場環(huán)境，競爭對手策略等等，以后有機(jī)會在跟大家一塊交流。(來源: 億邦動力網(wǎng))
