一個有著細致商品介紹和美麗圖片的描述頁面可以引得買家一見鐘情，但，一不小心，商家某些時候的小失誤也會引火上身。
想必很多商家在遭遇自己描述頁面的一些不規(guī)范行為導致消費者投訴商家銷售假冒品牌的場景無比頭疼。雖然很多商家都耐心地向消費者解釋緣由，但仍有許多消費者存在疑慮。此時，已給消費者造成了不愉快的購物體驗。今天，小編就來給大家解說下因商家描述頁面存在問題導致消費者投訴商家售假的場景下，商家們應(yīng)該如何學會亡羊補牢。
A商家——產(chǎn)品包裝更新卻未及時修改描述頁面信息
某買家在A商家店鋪下單了一包蟹黃味的瓜子仁，收到貨后發(fā)現(xiàn)外包裝跟商家描述頁面的包裝有差別，商品LOGO的位置以及字體都不一樣，于是買家投訴商家售假。商家表示產(chǎn)品包裝已更新，但自己的運營疏忽了，未及時在描述頁面修改和注明導致買家誤會。
B商家——子屬品牌信息未描述和備注清楚
某買家在B商家店鋪下單了一雙A品牌的靴子準備過年穿，商家描述頁面也是A品牌，但收到貨后買家發(fā)現(xiàn)吊牌上標注的卻是B品牌，隨即消費者投訴商家售假。商家直喊冤枉并解釋因B品牌是屬于A品牌旗下的子品牌，但商家當時未在描述頁面注明清楚，引起消費者誤會。
一、買家發(fā)起此類投訴對于商家的影響：
1、若描述不符行為屬實，商家將面臨商品被刪除或店鋪被扣分風險;
2、商家的售后服務(wù)成本壓力增大，多數(shù)易引起消費者不愉快的購物體驗，也會在一定程度上影響店鋪形象;
二、商家如何規(guī)避此類風險點：
1、實時關(guān)注產(chǎn)品以及產(chǎn)品包裝的更新?lián)Q代情況，以便于第一時間在商品描述頁面更新描述或在頁面顯眼位置標注說明，讓消費者下單付款前知曉情況，因多數(shù)消費者對產(chǎn)品的了解遠不如商家，故商家有義務(wù)事先提示消費者，以此減少因消費者信息流通不及時而導致對商家的誤解;
2、若是有母品牌和子品牌的情況，因消費者對品牌關(guān)系的了解均較淺，故商家務(wù)必在描述頁面顯眼位置注明清楚品牌附屬的說明，以免造成消費者后續(xù)投訴;
三、若商家遇此類投訴該如何正確處理
1、商家應(yīng)第一時間向消費者致歉并與消費者友好溝通，若是消費者要求退貨，則商家需主動承擔來回運費為消費者辦理退貨;
2、發(fā)現(xiàn)描述不符的情況后，商家需立刻在描述頁面修改成正確描述，以免再次遭遇更多消費者投訴。
3、遇到買家因商家描述不符投訴假冒品牌的情況，商家在解釋過程中還應(yīng)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進貨發(fā)票(或加蓋發(fā)貨方公章的進貨清單)提供給買家。
買家在天貓平臺購物時主要依靠商品描述來獲取商品的信息來源，買家有權(quán)獲得真實、客觀、全面的商品詳細信息。因此，商家務(wù)必需要對每個產(chǎn)品的描述頁面進行如實描述，如此一來，可以讓買家了解商品的真實狀態(tài)，有效減少交易糾紛的發(fā)生。
