可能有一個(gè)特別“可怕”的事實(shí)擺在你面前：在未來(lái)，你的店鋪可能會(huì)越來(lái)越依賴于你自己去深度挖掘老客戶的價(jià)值，越來(lái)越依賴于你“自給自足”。
這里我們必須把“老客戶營(yíng)銷”的含義擴(kuò)大化，否則有很多商品幾乎沒有老客戶，比如說(shuō)家具，我認(rèn)為老客戶營(yíng)銷就不能僅僅局限于二次或者多次的購(gòu)買行為，老客戶在朋友圈或者微博上曬了購(gòu)買商品，他的朋友通過(guò)他的自然傳播進(jìn)行了購(gòu)買，這應(yīng)該也屬于老客戶營(yíng)銷的范疇之內(nèi)。
當(dāng)然，不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的玩法，其核心是：不管是什么平臺(tái)，你要把你的老客戶聚集到一起。這里實(shí)際上涉及到的兩個(gè)核心問(wèn)題：
一、怎么把老客戶聚集起來(lái)
首先你要選好一個(gè)平臺(tái)，然后可以用刮刮卡的方式來(lái)吸引他們到你的平臺(tái)。刮刮卡實(shí)際上就是一種“給消費(fèi)者驚喜”的玩法，不管大獎(jiǎng)小獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)了就開心，更容易被你網(wǎng)羅到魚塘里面。當(dāng)然了，大獎(jiǎng)更開心，我們一般所有的刮刮卡都設(shè)置成一等獎(jiǎng)(或者特等獎(jiǎng))，然后獎(jiǎng)金就直接是現(xiàn)金紅包。重點(diǎn)是你刮刮卡上要注明去你選好的平臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)，比如加微博，關(guān)注微淘等等。
二、聚集老客起來(lái)后怎么運(yùn)營(yíng)
我認(rèn)為很多營(yíng)銷可以在發(fā)包裹的時(shí)候就完成，比如你是賣母嬰用品的，消費(fèi)者在你這里買了一罐奶粉，那么你根據(jù)這個(gè)消費(fèi)者買的奶粉年齡段，可以判斷家里的小孩子是什么年紀(jì)，從而再判斷這個(gè)年紀(jì)的小孩子還可能會(huì)需要什么，玩具、圖書、輔食、奶瓶……所以，提前做好宣傳單，購(gòu)買二維碼和相應(yīng)的商品介紹放在上面，這種二次購(gòu)買率還是很不錯(cuò)的，前提是你的活動(dòng)能設(shè)計(jì)好。
合格的運(yùn)營(yíng)一定要會(huì)內(nèi)容營(yíng)銷(運(yùn)營(yíng)粉絲的能力)。內(nèi)容營(yíng)銷跟老客戶營(yíng)銷還是有比較大的區(qū)別的，內(nèi)容營(yíng)銷更側(cè)重于粉絲(不一定是老客戶)。
從前年開始，淘寶的各種政策和產(chǎn)品的變化上，能看到對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷的重視：淘寶達(dá)人、網(wǎng)紅、淘寶直播、淘寶頭條等等。其實(shí)你要注意，無(wú)線端的發(fā)展，給運(yùn)營(yíng)粉絲提供了必要性和可能性。
這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)直播吧，當(dāng)然現(xiàn)在做直播，還是需要一定門檻的。直播是一種典型的“意見領(lǐng)袖”對(duì)“粉絲”的狀態(tài)，只要你能夠吸引到關(guān)注，只要你能夠獲取到別人的信任，你的推薦就可能成功。很多人說(shuō)，直播是屬于大賣家的，是屬于明星的，他們才有粉絲?，F(xiàn)在很多時(shí)候，大家覺得直播還是網(wǎng)紅做。
其實(shí)，不管是什么東西，都可以。給大家舉個(gè)簡(jiǎn)單的小例子：我一個(gè)朋友是做蘋果的，他自己在別的直播平臺(tái)上，每天就直播一下自己去摘蘋果的過(guò)程，給蘋果樹施肥啥的。他有一個(gè)很有意思的小技巧：指定銷售，比如說(shuō)，我們現(xiàn)在賣的就是這棵樹上的蘋果，然后現(xiàn)場(chǎng)下訂單，現(xiàn)場(chǎng)打包。效果很好的。
在這里我只是給大家提供一些思路，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)內(nèi)容、粉絲，不同類目、不同產(chǎn)品、不同條件下，玩法區(qū)別還是很大的，需要大家多多用心。
