今天賣生鮮的，開(kāi)大家具賣場(chǎng)的，所有的行業(yè)都可以利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自身進(jìn)行改造?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)全方位地?fù)肀Я闶蹣I(yè)、生產(chǎn)供應(yīng)鏈?！耙呀?jīng)印證了幾年前講的一句話，未來(lái)沒(méi)有所謂的電子商務(wù)公司?！?/p>
2015年底的兩個(gè)月，阿里巴巴CEO張勇非常忙。“一年之計(jì)在于春，別等到春節(jié)回來(lái)再規(guī)劃新的一年，這樣太晚了?！睆堄抡f(shuō)，他和淘寶、天貓、聚劃算、手機(jī)淘寶，以及一些獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了深入溝通，為即將到來(lái)的2016年做規(guī)劃。1月6日在新年內(nèi)部員工交流會(huì)上，張勇分享了他這段時(shí)間思考的結(jié)果。在接受華西都市報(bào)記者采訪時(shí)，張勇詳解了電商業(yè)務(wù)發(fā)展的四大趨勢(shì)。他還認(rèn)為電商內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生巨變，“未來(lái)沒(méi)有所謂的電子商務(wù)公司。”
今天賣生鮮的，開(kāi)大家具賣場(chǎng)的，所有的行業(yè)都可以利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自身進(jìn)行改造?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)全方位地?fù)肀Я闶蹣I(yè)、生產(chǎn)供應(yīng)鏈?！耙呀?jīng)印證了幾年前講的一句話，未來(lái)沒(méi)有所謂的電子商務(wù)公司。”
變局
B2B商業(yè)模式將退出歷史舞臺(tái)
當(dāng)無(wú)線時(shí)代出現(xiàn)以后，消費(fèi)者使用電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣發(fā)生很多變化。這樣的背景下，我們要考慮我們的平臺(tái)怎么改變。
6日，張勇在內(nèi)部交流會(huì)上稱：“今天的電商面臨一個(gè)巨大的變局。整個(gè)外部市場(chǎng)發(fā)生巨大的變化。”
張勇說(shuō)，今天賣生鮮的，開(kāi)大家具賣場(chǎng)的，所有的行業(yè)都可以利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自身進(jìn)行改造?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)全方位地?fù)肀Я闶蹣I(yè)、生產(chǎn)供應(yīng)鏈。“已經(jīng)印證了幾年前講的一句話，未來(lái)沒(méi)有所謂的電子商務(wù)公司?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生初期，從B2B業(yè)務(wù)到淘寶，首先解決信息對(duì)稱的問(wèn)題。張勇分析，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)全面擁抱實(shí)體商業(yè)后，這種依靠解決信息對(duì)稱問(wèn)題為用戶提供價(jià)值的商業(yè)模式將逐漸退出歷史舞臺(tái)。
消費(fèi)者的習(xí)慣也在發(fā)生改變。張勇說(shuō)，當(dāng)無(wú)線時(shí)代出現(xiàn)以后，消費(fèi)者使用電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣發(fā)生很多變化?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)變成不能離開(kāi)身邊的東西了，觸達(dá)消費(fèi)者的方式也發(fā)生變化?！斑@樣的背景下，我們要考慮我們的平臺(tái)怎么改變。”
紅利
電商過(guò)去十年發(fā)展的紅利在消失
今天所有消費(fèi)者都是互聯(lián)網(wǎng)用戶，網(wǎng)購(gòu)也不再是一個(gè)新鮮的事情，而網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。
“不論我們是不是愿意去承認(rèn)，必須看到一點(diǎn)，我們過(guò)去十年的增長(zhǎng)，其實(shí)是伴隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)滲透到消費(fèi)者、滲透到商業(yè)的兩大紅利產(chǎn)生的?！睆堄抡f(shuō)，第一個(gè)紅利就是大量中國(guó)消費(fèi)者從不是網(wǎng)民變成網(wǎng)民，到互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始購(gòu)物，從淺度互聯(lián)網(wǎng)用戶到深度互聯(lián)網(wǎng)用戶。
第二個(gè)紅利是商家。“從最早我們的淘寶開(kāi)始，給了很多中小企業(yè)，特別是中小渠道商有好的貨的人創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，一個(gè)直接觸達(dá)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)?！睆堄抡f(shuō)，這些人利用網(wǎng)絡(luò)做生意，他發(fā)展起來(lái)了，淘寶也就發(fā)展起來(lái)了?！斑@兩個(gè)紅利是我們過(guò)去十年內(nèi)生性增長(zhǎng)非常好的動(dòng)力。”
但是這些紅利正在消失。張勇意識(shí)到，今天所有消費(fèi)者都是互聯(lián)網(wǎng)用戶，網(wǎng)購(gòu)也不再是一個(gè)新鮮的事情，而網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)變得越來(lái)越重要?！爱?dāng)所有商家也不再把在淘寶、天貓開(kāi)一個(gè)店作為一個(gè)電子商務(wù)，而是在考慮把所有商業(yè)跟電子商務(wù)全面結(jié)合去改造升級(jí)的時(shí)候，我們的電商該怎么做？”
趨勢(shì)
無(wú)線走向多端、線上線下融合
電商業(yè)務(wù)發(fā)展的四大趨勢(shì)，分別為無(wú)線走向多端、線上線下融合、走向數(shù)字和服務(wù)商品、全球化和農(nóng)村
張勇還分享了電商業(yè)務(wù)發(fā)展的四大趨勢(shì)，分別為無(wú)線走向多端、線上線下融合、走向數(shù)字和服務(wù)商品、全球化和農(nóng)村。“這四個(gè)方面給我們開(kāi)拓了一個(gè)很大的前景或者說(shuō)很大的一個(gè)窗戶。這是我們一個(gè)巨大的藍(lán)海。”
“我們已經(jīng)從PC走到了無(wú)線。不是走向了無(wú)線，是走到了無(wú)線?！彪m然僅是一字之差，但張勇認(rèn)為這很重要?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)是在從一個(gè)端走向多端?！皬腜C走向無(wú)線只是一個(gè)方面。”現(xiàn)在所有的電視也變得越來(lái)越軟硬件一體，所有的智能設(shè)備會(huì)觸發(fā)越來(lái)越多的新的消費(fèi)決策鏈路的開(kāi)始。
對(duì)于2015年火熱的O2O，張勇認(rèn)為這當(dāng)中實(shí)際是線上線下融合?！敖裉焐虡I(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程，不是誰(shuí)殺死誰(shuí)或者誰(shuí)贏了、誰(shuí)輸了誰(shuí)。傳統(tǒng)線下商業(yè)的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的思考一點(diǎn)不比我們少，他們更緊迫地拼命嘗試怎么樣擁抱互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)改造自己。我們也在大踏步地走到線下，幫助他們改造整個(gè)商業(yè)。”
張勇還認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展將從今天的實(shí)物類商品，極大范圍地走向數(shù)字類商品、服務(wù)類商品。類似滴滴打車這樣的模式，對(duì)人的出行產(chǎn)生革命性的影響。衣食住行所有作為自然人要生存基本的狀態(tài)的需求，互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)滲透進(jìn)去了。
“大家都說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有疆界的?！睆堄抡f(shuō)，將堅(jiān)定不移地從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際，從城市走向農(nóng)村?！白呦蜣r(nóng)村是我們電商今年非常重要的戰(zhàn)略步驟，是整個(gè)淘系業(yè)務(wù)的核心組成部分?！?/p>
藥方
回到最根本的消費(fèi)者體驗(yàn)
阿里不是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)業(yè)務(wù)，是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)經(jīng)濟(jì)體。不能完全用西醫(yī)的方式解決一個(gè)特定的問(wèn)題
面對(duì)這些改變和趨勢(shì)，未來(lái)的藥方是什么，電商到底怎么做？張勇提出了四個(gè)發(fā)展方向?！笆紫任覀冞€是要回到最根本的東西，消費(fèi)者體驗(yàn)?！睆堄绿岢?，用戶體驗(yàn)問(wèn)題主要是聚焦在售后體驗(yàn)服務(wù)、售中售后服務(wù)，包括一部分物流體驗(yàn)上面。
“還要做一切的努力去繁榮我們的生態(tài)?！睆堄抡f(shuō)，阿里不是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)業(yè)務(wù)，是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)經(jīng)濟(jì)體。不能完全用西醫(yī)的方式解決一個(gè)特定的問(wèn)題。整個(gè)的經(jīng)濟(jì)體的健康度、商家的投入程度是整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的關(guān)鍵。
張勇提出，淘系平臺(tái)的建設(shè)要回到更好地去賦能商家來(lái)服務(wù)消費(fèi)者。在無(wú)線時(shí)代，要讓商家有足夠多的工具，去經(jīng)營(yíng)好他的無(wú)線店鋪?！斑@都需要我們頂層設(shè)計(jì)和產(chǎn)品規(guī)劃，而這個(gè)背后最重要的一點(diǎn)是怎么樣用數(shù)據(jù)來(lái)賦能商家，做好這些事情?！?/p>
如今已經(jīng)有接近四個(gè)億的用戶在阿里各個(gè)平臺(tái)上買東西。“我們?cè)趺礃右环矫鏉M足消費(fèi)者今天的需求，另一方面又能夠利用數(shù)據(jù)去創(chuàng)造性地引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)新的需求?！睆堄绿岢隽税⒗镫娚痰牡谒膫€(gè)發(fā)展方向：消費(fèi)升級(jí)。
阿里在2016年將如何具體實(shí)施？對(duì)此，張勇說(shuō)：“第一個(gè)戰(zhàn)役是全球化。把我們現(xiàn)在以跨境交易為主的海淘做起來(lái)?！钡诙€(gè)戰(zhàn)役是農(nóng)村。在過(guò)去一年，農(nóng)村淘寶已經(jīng)進(jìn)入一萬(wàn)個(gè)村?！拔覀儾还獍腰c(diǎn)要布下去。在未來(lái)一年，真的要把城里的貨下鄉(xiāng)、農(nóng)村的貨進(jìn)城這兩件事情成規(guī)模地做起來(lái)?！睆堄抡f(shuō)，第三還要抓一線城市。“我們必須在前十大城市里面，對(duì)標(biāo)這個(gè)城市的用戶需求，對(duì)標(biāo)這些地方的用戶體驗(yàn)?！?/p>
來(lái)源：華西都市報(bào)
作者：孟梅崔江