導(dǎo)讀：老是聽說關(guān)于各大開放平臺的服務(wù)不好，這一次，這個(gè)商家對京東開放平臺的含淚建議很有建設(shè)性，希望對各大平臺都有警戒。
最近一年多都在創(chuàng)業(yè)，做無土栽培陽臺種菜設(shè)備，天貓商城入駐要求R標(biāo)，無奈之下就去入駐京東，然后就開始一路“頭等倉”體驗(yàn)，讓我充份體驗(yàn)“老二”的威嚴(yán)。最后實(shí)在是忍無可忍，我必須得吐槽一下。也給準(zhǔn)備和正在入駐京東商城的朋友分享點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
事情得從三月份說起，那時(shí)候的我是天真的，懷著對京東商城的美好愿望積極向組織靠隴。翻看了幾天京東商城入駐規(guī)則，于是拔打了招商電話。嗯，開始了……
1、招商電話永遠(yuǎn)沒人接，郵件永遠(yuǎn)沒人回；
作為對外招商的窗口，京東商城招商公開的電話永遠(yuǎn)沒人接的，郵件也永遠(yuǎn)是沒人回的。不怕大家笑話，我懷著試一試的心態(tài)，把所有類目幾十個(gè)手機(jī)號碼全拔了一遍，一個(gè)接線的都沒有。
2、各家自掃門前雪，部門協(xié)作為零；
好不容易打了100多個(gè)電話，終于找到一個(gè)招商開始辦理入駐后，因?yàn)椴惶_定我的產(chǎn)品屬于什么類目，弄錯(cuò)了，后來想換類目到休閑園林，那個(gè)招商馬上就翻臉了，問他要個(gè)其它類目招商負(fù)責(zé)人的電話，他竟然說不知道。嗯，然后我打京東商城的客服總機(jī)，那好聽的聲音告訴我，她不知道各類目招商的分機(jī)號碼，不認(rèn)識………
3、收費(fèi)是不是有點(diǎn)太急？
這指的是啥呢，且聽我道來。京東商城每年收取12000元的服務(wù)費(fèi)，錢不多，相對而言，運(yùn)營成本非常低。咱交得也樂意，但讓人困惑的是，它的扣費(fèi)是你審核通過就開始扣錢，而事實(shí)上，通過之后，還要進(jìn)行漫長的產(chǎn)品上架審核，還有店鋪裝修，設(shè)置運(yùn)費(fèi)模版等等一系列的工作。
4、一個(gè)人審核一個(gè)類目的商品上架；
在這里表?xiàng)钕滦蓍e園藝類目的運(yùn)營劉新姑娘，非常勤奮，一個(gè)人審核一個(gè)類目幾百家店鋪，幾千個(gè)商品，考慮到老店關(guān)，新店開，可能還不止這個(gè)數(shù)，驚訝的是，京東竟然只為一個(gè)類目安排一個(gè)人，然后這個(gè)人還得負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架規(guī)則指導(dǎo)，郵件回復(fù)。
你沒聽錯(cuò)，他們沒有客服負(fù)責(zé)咨詢的，我打過電話問過，他們的客服不懂產(chǎn)品上架規(guī)則和系統(tǒng)使用指導(dǎo)，沒這個(gè)部門。這倒好，讓我的產(chǎn)品審核了一個(gè)多月，還沒開店，就給扣了2200塊服務(wù)費(fèi)。這個(gè)問題的解決只需要程序員完善下系統(tǒng)，提供一個(gè)正式開店的按鈕，那么多年了，為什么不解決這個(gè)細(xì)節(jié)問題呢？
5、是小二，還是老二？
入駐京東，接觸過招商丶客服丶運(yùn)營以及財(cái)務(wù)，還有投訴部門，給我好感的只有一個(gè)劉新，其他人，我也只能是呵呵，給人感覺相當(dāng)?shù)母叽笊?，老二的姿態(tài)擺得足足的，這樣真的好嗎？
注：本文發(fā)出后，對于京東小二，有網(wǎng)友留言如下：
網(wǎng)友評論
1.你永遠(yuǎn)打不通你類目小二的電話。2.發(fā)郵件給類目小二永遠(yuǎn)不會回復(fù)。3.好不容易在QQ群里看到小二的QQ號，問他事情永遠(yuǎn)不會回復(fù)。4.類目群里永遠(yuǎn)都是拍馬屁的商家，哪怕小二都從來不理這些人，但是這些人還是怕說一句讓小二不高興的話，反過來教育你不懂事，說小二整天事情多，忙，要理解小二。（難怪自古漢奸多，奴才樣子根深蒂固啊），然而呢并沒有什么卵用。小二照樣不會理這些拍馬屁的人。反倒是你說了實(shí)話怪責(zé)小二的人，被看作是另類。5.各個(gè)部門完全不會溝通協(xié)調(diào)，好像壓根就不是一個(gè)公司。6各個(gè)類目資源已經(jīng)全部被大商家包攬，所以小二光是吃他們的進(jìn)貢就足夠了，根本不會理小賣家，哪怕回都懶得回。
6、后臺系統(tǒng)，可否給商家說話的機(jī)會？
你很難想像，京東的技術(shù)部門是以什么考核的。最搞笑的一點(diǎn)是，不管客戶以什么理由提出退換貨，或者退款，或者其它原因，它的系統(tǒng)解決選項(xiàng)下拉框里，商家就只能選擇承認(rèn)問題，這簡直是要把我們憋死啊。
7、糾紛處理人員，不要太應(yīng)付吧？
前段時(shí)間我們的客服和一個(gè)客戶糾紛了，姑且不論是什么原因，反正我是覺得客人無理取鬧。然后那家伙投訴我們，接著，糾紛處理人員在十多天時(shí)間里，給我發(fā)了不下10次所謂的道歉賠償工單！由始至終，沒有給我們打個(gè)一個(gè)電話了解情況，更無視我們的解析，后來，給我們店鋪扣6分，罰XX元！請問一下，你懂什么叫公正，知道什么叫負(fù)責(zé)嗎？
實(shí)在迫不得已才吐槽一下，都已經(jīng)入駐了，肯定還要長期合作啊，把問題提出來，希望京東的開放平臺負(fù)責(zé)人能夠看到，這真的是含著淚的建議。
來源：調(diào)戲電商