為什么會(huì)有刷單？刷單動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？刷單如何禁止？能不能快速治理？刷單真的能改變賣家？給賣家的忠告……刷單全分析！
雙十一結(jié)束后，關(guān)于刷單的爭(zhēng)議更是將這個(gè)話題推向高潮。派代近來(lái)也壇風(fēng)大改，刷單2字也出現(xiàn)逐步多了。今天也參與一把，也說(shuō)刷單。希望仁者見仁智者見智，不說(shuō)刷單好壞，僅就事論事。
為什么會(huì)有刷單？
派代有過(guò)很多類似的好帖，有從各個(gè)角度解析的，從搜索引流，從轉(zhuǎn)化，從評(píng)價(jià)，從成本……今天我們暫且不談這些，換個(gè)角度談刷單。
說(shuō)起刷單，主流觀點(diǎn)認(rèn)為刷單不光欺騙消費(fèi)者，還以作假的手段去騙過(guò)平臺(tái)獲取資源。對(duì)公平性和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是災(zāi)難。不論對(duì)錯(cuò)，我們看看下面事例：
一丶俞敏洪曾回憶自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)在校招生時(shí)，咨詢的人很多，報(bào)名的人很少。后面俞敏洪自己把報(bào)名表填滿，只留那么幾個(gè)空，來(lái)咨詢的人一看，整個(gè)班都快招滿了，立馬都交錢報(bào)名了。正是這一個(gè)小小的手段，撐起了他事業(yè)的起步。
二丶新樓盤上市時(shí)，會(huì)雇多人排隊(duì)，制造熱銷假象，引起搶購(gòu)熱潮。搶購(gòu)盛況引起媒體關(guān)注，進(jìn)行報(bào)道，報(bào)道后引發(fā)更多人前往搶購(gòu)。
三丶前段時(shí)間傳過(guò)一個(gè)小米黃牛的帖子，原文如下：“小米2013年上半年之前官網(wǎng)出貨量并沒有宣傳的那么勁爆。每次說(shuō)幾分鐘線上銷售10萬(wàn)臺(tái)，基本上其中大幾萬(wàn)臺(tái)都是通過(guò)線下渠道放出去的。過(guò)線下渠道層層加價(jià)，造成一個(gè)貨源稀缺，一機(jī)難求的現(xiàn)象，小米再通過(guò)媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把消息釋放出去，再配合淘寶中小黃牛的線上炒貨，小白們自然就關(guān)注，并來(lái)官網(wǎng)進(jìn)行搶貨。搶不到，跟朋友們一喊，或通過(guò)微博抱怨，自然吸引了更多人搶購(gòu)。”
……
很多經(jīng)典的商業(yè)案例也好，社會(huì)行為也好。都會(huì)制造一個(gè)假象，去占領(lǐng)對(duì)方的心理，從而贏得自己想要的局面。
制造這種假象的手段和表現(xiàn)形式各不一樣，在營(yíng)銷領(lǐng)域相信這種假的案例更是數(shù)不勝數(shù)。包括活躍著的頂級(jí)大品牌。有的以假的洋出身，有的以假數(shù)字來(lái)造勢(shì)，獲取成功后再逐漸抹去。
刷單對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，可以達(dá)到造勢(shì)的目的，以此來(lái)獲取消費(fèi)者的信任，獲取平臺(tái)的資源傾斜。? 從這個(gè)角度來(lái)看刷單，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)也無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)了。
其次，以淘寶平臺(tái)為例，將運(yùn)營(yíng)技術(shù)型的工作弄得越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化了。當(dāng)大家都可以做出差不多的視覺，工具做的越來(lái)越低門檻，都可以拿出好的產(chǎn)品，對(duì)大部分中小型賣家而言，他們沒有資金和能力在視覺與營(yíng)銷上更上一層樓，比拼的東西還剩下什么？平臺(tái)如何來(lái)選擇優(yōu)秀的商品來(lái)展示給消費(fèi)者？唯有比拼刷單。會(huì)刷的銷量高，消費(fèi)者信任，轉(zhuǎn)化率高，平臺(tái)喜歡。誰(shuí)刷的比對(duì)手更有技術(shù)，更了解平臺(tái)的篩選優(yōu)質(zhì)商品的規(guī)則，誰(shuí)就能把對(duì)手干下去。
換個(gè)角度，從現(xiàn)在火熱的第三方平臺(tái)虧本沖銷量，直通車鉆展猛燒沖銷量，聚劃算高昂的坑位費(fèi)沖銷量……在大部分類目，哪一種營(yíng)銷都比刷單的成本高。對(duì)大部分資金充足的賣家來(lái)說(shuō)，也可能無(wú)所謂，但對(duì)那些資金不足沒有錢請(qǐng)厲害的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)做視覺與營(yíng)銷，沒有足夠的資金來(lái)燒起銷量，最低成本的起步和維持業(yè)務(wù)的方式就是刷單了。很多人對(duì)這個(gè)概率可能太模糊，舉例來(lái)說(shuō)，有些類目很多賣家直通車ROI只能做到1：1，這個(gè)是什么概念，我花200元廣告費(fèi)，賣200元。東西相當(dāng)于自己出郵費(fèi)白送出去，自己還得給扣點(diǎn)錢平臺(tái)。假若成本是100元，那產(chǎn)生一個(gè)銷量的成本就是100元加10元運(yùn)費(fèi)還加上一定的平臺(tái)扣點(diǎn)……
所以，刷單的本質(zhì)其實(shí)是平臺(tái)高昂的營(yíng)銷費(fèi)用讓大部分賣家難以承受，甚至對(duì)大部分新店來(lái)說(shuō)，在這些營(yíng)銷上的投入，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足刷單來(lái)的快?？梢詥?wèn)問(wèn)各大平臺(tái)里面商家負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的人，哪一個(gè)商家，對(duì)比其他營(yíng)銷手段哪一個(gè)平臺(tái)不是刷單產(chǎn)生的營(yíng)銷效果最好。有哪一個(gè)平臺(tái)，新商家不是起步靠刷起步速度更快？（閃購(gòu)類平臺(tái)除外，限搜索主導(dǎo)結(jié)果的平臺(tái)）
刷單動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？
刷單必然是虛假行為，必然會(huì)對(duì)環(huán)境帶來(lái)傷害，那對(duì)誰(shuí)的傷害是最大的呢？大部分局外人可能認(rèn)為是對(duì)消費(fèi)者和不刷的商家危害最大。
先說(shuō)買家，羊群效應(yīng)是每一個(gè)買家都沒法避免的。如果產(chǎn)品可以，假象對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也倒無(wú)所謂。但是如果產(chǎn)品不行，假的信息會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生假象誤解，而賣家也將會(huì)需要刷更多的虛假信息來(lái)維持產(chǎn)品好的假象（銷量丶評(píng)分丶轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)）。刷單的成本，如果不夠賣家來(lái)維持這種假象，這類商家也比如會(huì)消失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，刷單成本越來(lái)越高，如果產(chǎn)品不行，想完全靠刷單來(lái)維持生命的商家將會(huì)逐步消失。也就是當(dāng)刷單成為一種營(yíng)銷手段常態(tài)化的時(shí)候，市場(chǎng)還是會(huì)大浪淘沙，自然淘汰掉那些產(chǎn)品不行的商家。從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，對(duì)市場(chǎng)的影響是有限的。
再說(shuō)賣家，刷單是否會(huì)影響那些老實(shí)經(jīng)營(yíng)的商家。對(duì)他們來(lái)說(shuō)無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有利弊。那種手段能最低成本獲得最高收益，是賣家都追求的。而更有視覺實(shí)力與產(chǎn)品受眾的賣家來(lái)說(shuō)，他們對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有著自然的吸引性，刷單起來(lái)的賣家，對(duì)真正有實(shí)力的賣家來(lái)說(shuō)影響有限。兩個(gè)60分的賣家的比賽，是影響不到80分以上的賣家。影響最大的是產(chǎn)品差不多，視覺差不多，一個(gè)會(huì)刷，一個(gè)不會(huì)刷，會(huì)刷的沖上去了，不會(huì)刷的在后面罵娘。現(xiàn)在的狀態(tài)是，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，一部分刷起來(lái)了，然后洗白了；一部分會(huì)刷的狂刷著，且活的很滋潤(rùn)；一部分不會(huì)刷的，刷完被罰，罰完繼續(xù)刷，但至少還活著；還有部分本分的賣著，不貪不燥，還有部分刷著刷著就死了。
再說(shuō)平臺(tái)，有很多人認(rèn)為刷單對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)是有利的，既可以增加平臺(tái)的收入（有扣點(diǎn)的平臺(tái)），也加大平臺(tái)的數(shù)據(jù)，平臺(tái)員工也做出更好的銷售KPI，為什么平臺(tái)會(huì)嚴(yán)厲打擊。
對(duì)平臺(tái)早期來(lái)說(shuō)，刷單的確會(huì)增加平臺(tái)的很多好處，包括數(shù)據(jù)與平臺(tái)整體的轉(zhuǎn)化率。銷量不光給平臺(tái)帶來(lái)收益，還提高平臺(tái)轉(zhuǎn)化率，吸引投資者與社會(huì)關(guān)注。但隨著平臺(tái)生態(tài)環(huán)境的建設(shè)完成，于公平臺(tái)需要制造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，良好的企業(yè)形象，利于消費(fèi)者的產(chǎn)品篩選機(jī)制……于私，刷單會(huì)直接影響平臺(tái)的收入，如果不狠抓，平臺(tái)各類需要用錢買的資源，都會(huì)被善于刷單的賣家逃避掉。前面是平坦大道，各種收費(fèi)站等著，要是大家都從荊棘小路繞過(guò)去，修路的哪賺的到錢。唯有堵死小路，把大家趕回大道，讓大家擠著，誰(shuí)出的錢多，誰(shuí)放行。所以不管是哪個(gè)平臺(tái)，一旦平臺(tái)發(fā)展壯大，對(duì)刷單的大家將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)厲。
寫到這里突然感嘆，早期平臺(tái)縱容甚至鼓勵(lì)刷，平臺(tái)翻身后扼制刷。平臺(tái)自己都不用道德來(lái)衡量商業(yè)行為。所以也沒必要用道德行為去綁架商家了。
刷單真的能改變賣家？
我們最后探討一個(gè)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，刷單真的能改變賣家？
真正活躍在頂尖的商業(yè)形象，一定會(huì)走向光明面。也許起步并不光彩，但是隨著自己實(shí)力的變強(qiáng)，一定要加速變光明。要加速的洗白。
也許你聽過(guò)了刷單的各種神話與故事，了解過(guò)刷單的各種渠道與技術(shù)，嘗試過(guò)各樣的刷法與手段。而且至今還沉溺于苦練此術(shù)。 在此給予您一點(diǎn)忠告:
在平臺(tái)上生存，永遠(yuǎn)是產(chǎn)品為本，表現(xiàn)為輔，手段并用才能沖擊市場(chǎng)。刷單只是一個(gè)普通的手段而已，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占著很小的分量。假若將刷單當(dāng)做你經(jīng)營(yíng)中的所有，也許它現(xiàn)在讓你賺的盆缽滿體，但早晚會(huì)讓自己淡出視野。習(xí)慣了走小道的你，已經(jīng)逐步喪失行走大道的能力。
還是那句話：產(chǎn)品為本，表現(xiàn)為輔，手段并用；現(xiàn)在的環(huán)境下，對(duì)部分賣家來(lái)說(shuō)，不可不刷，不可盡刷。
水至清則無(wú)魚，水至渾也無(wú)魚。這場(chǎng)博弈可能永遠(yuǎn)也不會(huì)結(jié)束。