10月9日在北京由窩窩團(tuán)主辦的“2014年生活服務(wù)電商高峰論壇”和11日在杭州由淘寶天下主辦的“2014年電商媒體人峰會(huì)”，億歐網(wǎng)都有幸成為活動(dòng)的媒體支持單位。普哥代表億歐網(wǎng)在兩個(gè)活動(dòng)上闡述了互聯(lián)網(wǎng)和生活服務(wù)業(yè)結(jié)合的一些O2O趨勢(shì)。從媒體及行業(yè)的視角看，普哥認(rèn)為有四點(diǎn)趨勢(shì)值得關(guān)注，分別是由輕模式向重模式、由引流向客戶關(guān)系管理、由信息向交易、由PC向移動(dòng)發(fā)展。
由輕模式向重模式發(fā)展
籠統(tǒng)地說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)和生活服務(wù)業(yè)的結(jié)合遵循由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由輕決策領(lǐng)域到重決策領(lǐng)域發(fā)展的過(guò)程。一般情況，輕決策領(lǐng)域由于用戶消費(fèi)頻次高、消費(fèi)金額低，從O2O創(chuàng)業(yè)的角度看往往非常合適。所以，我們看到過(guò)去十余年的發(fā)展歷程，互聯(lián)網(wǎng)和生活服務(wù)業(yè)的結(jié)合都集中在餐飲這個(gè)輕決策的領(lǐng)域。
從早期的大眾點(diǎn)評(píng)、口碑網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)到后來(lái)隨著團(tuán)購(gòu)興起的美團(tuán)、糯米、窩窩和拉手，它們最主要的品類都是餐飲；包括2013年末到現(xiàn)在外賣(mài)領(lǐng)域包括餓了么、點(diǎn)我吧、生活半徑、到家美食會(huì)、零號(hào)線也都紛紛融資。毫無(wú)疑問(wèn)，餐飲依然是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首選的結(jié)合目標(biāo)。
但是，很明顯互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸在向其它生活服務(wù)領(lǐng)域滲透，除餐飲以外的其它領(lǐng)域包括休閑娛樂(lè)（KTV、電影、演出等）、家政社區(qū)、婚慶攝影、美業(yè)麗人、會(huì)務(wù)法律、醫(yī)療健康等已經(jīng)逐漸成為新一波創(chuàng)業(yè)投資熱點(diǎn)；而這些領(lǐng)域和餐飲相比，大多數(shù)屬于重決策領(lǐng)域；典型的項(xiàng)目如河貍甲、喜事網(wǎng)、會(huì)唐網(wǎng)等。
由C端引流向B端管理發(fā)展
另外一個(gè)明顯的趨勢(shì)是現(xiàn)在的生活服務(wù)商家，已經(jīng)從最初的盲目追求“拉新”到慢慢開(kāi)始注重“留存”。本地服務(wù)類商戶受大環(huán)境影響，生意越做越難；在這種情況下，尋求互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新渠道成為了不少商家的選擇。最初，商家寄希望通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站去拉新客戶，但線上流量引導(dǎo)到線下后，發(fā)現(xiàn)很難轉(zhuǎn)化成老客戶；不少商戶多次使用團(tuán)購(gòu)后反而患上了依賴癥，甚至原先的老客戶都轉(zhuǎn)移到了線上。
因此，越來(lái)越多的商戶開(kāi)始淡化拉新，留存客戶成為了更大的需求。之前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和其它生活服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，也順應(yīng)形勢(shì)開(kāi)始從B端入手。包括之前大眾點(diǎn)評(píng)整合ERP軟件商，窩窩商城推出“網(wǎng)店通“，原易迅網(wǎng)CEO卜廣齊的”易指饞“都是從B端入手。
當(dāng)然，這個(gè)向B端轉(zhuǎn)型的過(guò)程不會(huì)一蹴而就，O2O連接遭遇線下三大挑戰(zhàn)：線下信息化困境，整合難度大；線下信息化困境，整合難度大；服務(wù)水平整體低下限制。當(dāng)然，盡管如此我們依然看好生活服務(wù)O2O未來(lái)在B端管理上的前景。
由信息向交易轉(zhuǎn)型
第三個(gè)趨勢(shì)是O2O由信息向交易轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)階段，O2O線上線下的結(jié)合很多還停留在信息層面，信息是消費(fèi)決策的參考，但一旦缺失交易就難以對(duì)效果進(jìn)行跟蹤。雖然閉環(huán)已經(jīng)不是定義O2O的必要條件，但交易依然是O2O服務(wù)閉環(huán)的一個(gè)重要組成部分或表現(xiàn)方式。
團(tuán)購(gòu)大大促進(jìn)了生活服務(wù)的交易化，但依然停留在餐飲和休閑娛樂(lè)等高頻低額領(lǐng)域。未來(lái)，隨著用戶習(xí)慣的逐漸形成，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)大額生活服務(wù)將成為現(xiàn)實(shí)。我們會(huì)看到，做純信息平臺(tái)的O2O公司由于所涉入的環(huán)節(jié)太少而慢慢被做交易的O2O公司所超越?；诮灰桩a(chǎn)生的大數(shù)據(jù)和金融服務(wù)都是未來(lái)可以想象的大機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)在生活服務(wù)O2O領(lǐng)域也同樣適用。
由團(tuán)購(gòu)培育的交易習(xí)慣雖然意義很大，但短板也很明顯，用戶是為了獲取大折扣而被迫對(duì)原有“先消費(fèi)、后付款“的習(xí)慣做出改變。當(dāng)然，純粹無(wú)交易也不可，用戶誠(chéng)信缺失下，各方的利益都難以保障。未來(lái)，采取用戶預(yù)付部分定金的方式將被更廣泛接受，用戶、線上O2O公司和線下商戶的利益可以達(dá)到相對(duì)平衡。
由PC全盤(pán)移動(dòng)化
第四個(gè)也是最明顯的趨勢(shì)是O2O正在全盤(pán)移動(dòng)化，PC將完全過(guò)時(shí)。PC和工作連接在一起，而移動(dòng)和生活的連接更緊密；移動(dòng)端“三隨“（隨時(shí)、隨地、隨意）屬性能滿足用戶對(duì)于生活服務(wù)的需要，也只有移動(dòng)端產(chǎn)品技術(shù)才能方便商戶和用戶保持實(shí)時(shí)連接，并基于LBS提供高效服務(wù)。
O2O最重要的一個(gè)作用是使商家和用戶建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的關(guān)系，只有到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；而線上和線下真正無(wú)縫對(duì)接后，線上和線下的邊界才開(kāi)始模糊。這種融合，會(huì)隨著2014年4G網(wǎng)絡(luò)的普及而更加明顯。當(dāng)消費(fèi)者把越來(lái)越多的時(shí)間花在移動(dòng)端時(shí)，企業(yè)沒(méi)有理由還對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)抱有太大幻想。企業(yè)應(yīng)該圍繞用戶轉(zhuǎn)，用戶在哪，企業(yè)就應(yīng)該在哪，這是做O2O的最重要法則。