互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛布局線(xiàn)上，搭建獨(dú)立的B2C商城，而互聯(lián)網(wǎng)化后，傳統(tǒng)企業(yè)原有的訂單、管理制度會(huì)嚴(yán)重影響B(tài)2C商城運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)企業(yè)搭建獨(dú)立B2C商城系統(tǒng)面臨哪些問(wèn)題?
第一：互聯(lián)網(wǎng)人才的缺口
一個(gè)好的B2C商城系統(tǒng)一定需要以下人才：① 自己的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)這個(gè)也可以找技術(shù)外包公司給企業(yè)節(jié)省開(kāi)發(fā)成本;② 商城的美工人員;③ 商城的SEO推廣人員。
第二：倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和發(fā)貨問(wèn)題
是要就近地區(qū)代理商來(lái)負(fù)責(zé)發(fā)貨還是總部統(tǒng)一發(fā)貨?如果是就近發(fā)貨，線(xiàn)下代理商也沒(méi)有義務(wù)來(lái)給你發(fā)貨，發(fā)貨的響應(yīng)速度問(wèn)題也會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不好的用戶(hù)體驗(yàn)。如果是總部統(tǒng)一發(fā)貨，那就得重建倉(cāng)和重新投入人力物力等等。也將給企業(yè)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)成本居高。
第三：線(xiàn)上線(xiàn)下的客戶(hù)存在沖突問(wèn)題
傳統(tǒng)企業(yè)有傳統(tǒng)的代理銷(xiāo)售模式，有區(qū)域保護(hù)等等。如果線(xiàn)下的代理為了方便在線(xiàn)上下單了，或是因?yàn)閮r(jià)格便宜在線(xiàn)上下單了，這個(gè)將會(huì)影響傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道穩(wěn)定性。比如現(xiàn)在的格力空調(diào)，也將面臨的問(wèn)題，傳統(tǒng)直銷(xiāo)店面的客戶(hù)都跑到網(wǎng)絡(luò)上下定單了，給線(xiàn)下實(shí)體店帶來(lái)了銷(xiāo)售的減少，不利于穩(wěn)定傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的發(fā)展。
第四：線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道存大沖突問(wèn)題
線(xiàn)下的代理商或是線(xiàn)下的實(shí)體店，將會(huì)嚴(yán)重受到B2C商城的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的影響。這兩者之間的矛盾又應(yīng)該如何處理。在同樣產(chǎn)品的情況下，線(xiàn)上的價(jià)格和線(xiàn)下的價(jià)格是否需要統(tǒng)一問(wèn)題?如果不同一又會(huì)帶來(lái)一系列的利益沖突問(wèn)題。
第五：訂單系統(tǒng)問(wèn)題
傳統(tǒng)企業(yè)有自己一整套的訂單系統(tǒng)，那如果從B2C商城來(lái)的定單應(yīng)該怎么處理，手工還是?而且B2C商城來(lái)的客單價(jià)不高但定單數(shù)量大。
以上將是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)電子商務(wù)所要遇到的9大問(wèn)題，而對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)B2C商城系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等服務(wù)外包公司也有許多。
第六：收款方式問(wèn)題
是貨到付款還是先款后貨，如果我們不是非常知名的品牌，又如何讓客戶(hù)先把費(fèi)用打過(guò)來(lái)的呢?淘寶等電商平臺(tái)都有第三方支付平臺(tái)，來(lái)保證交易中存在的信任缺失問(wèn)題。如果選擇貨到付款，客戶(hù)收到貨了，不簽收又該怎么辦的呢，這個(gè)交易過(guò)程中產(chǎn)生的快遞成本由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，產(chǎn)品庫(kù)存等問(wèn)題，也將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)資金周轉(zhuǎn)難度。
第七：收款確認(rèn)，財(cái)務(wù)問(wèn)題
如果客戶(hù)選擇先錢(qián)后貨，財(cái)務(wù)應(yīng)該如何確認(rèn)呢?而客戶(hù)選擇的是貨到付款，那么財(cái)務(wù)又應(yīng)該如何確認(rèn)的呢?
第八：退換貨問(wèn)題
是總部統(tǒng)一退換貨還是由線(xiàn)下代理商系統(tǒng)完成?前期的運(yùn)營(yíng)是更希望接單，而這一塊也不會(huì)太重視起來(lái)，這也將給用戶(hù)帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第九：退換貨帶來(lái)的財(cái)務(wù)問(wèn)題
這也將給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)很高的管理成本，整個(gè)系統(tǒng)的完善，也會(huì)存在很多的問(wèn)題。
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