無(wú)流量不電商，剛做店鋪大家首當(dāng)其沖的就是去引流，在我們把流量拉進(jìn)店鋪之后我們要做的則就是做好轉(zhuǎn)好。下面小豬創(chuàng)夢(mèng)電商小編講一下如何做好京東店鋪首頁(yè)優(yōu)化提升瀏覽轉(zhuǎn)化率?
所謂瀏覽轉(zhuǎn)化，簡(jiǎn)單說(shuō)就是客戶(hù)在搜索瀏覽的時(shí)候，怎么做到吸引客戶(hù)，讓他產(chǎn)生點(diǎn)擊瀏覽，增加他對(duì)產(chǎn)品的好感度，最好的效果當(dāng)然就是在客戶(hù)瀏覽的時(shí)候促成成交。
小豬創(chuàng)夢(mèng)電商小編稱(chēng)，想要優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，首先需要分三步走：1.首頁(yè)優(yōu)化 2.PC端商品詳情頁(yè)的優(yōu)化 3. 京東APP端商品詳情頁(yè)的優(yōu)化。
一、店鋪品牌形象的展示頁(yè)面
清楚自己的品牌和店鋪定位，確定清晰的目標(biāo)人群，在首頁(yè)的裝修風(fēng)格和調(diào)性設(shè)計(jì)上，做出特色，讓用戶(hù)對(duì)店鋪有一個(gè)基本認(rèn)知，這種認(rèn)知如果匹配用戶(hù)的需求，就會(huì)增加轉(zhuǎn)化率。
1.首先，店鋪的類(lèi)別：京東的三種店鋪類(lèi)型(官方旗艦店，專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)營(yíng)店)消費(fèi)者對(duì)其的識(shí)別度是依次遞減，選好店鋪類(lèi)型，重視店鋪命名，對(duì)尚處于瀏覽階段的消費(fèi)者具有重要作用。
京東的三種店鋪類(lèi)型在優(yōu)化店鋪服務(wù)時(shí)，需要考慮類(lèi)型、名字等，同時(shí)也要考慮顧客能否快速識(shí)別、快速記住以及能否刺激他們點(diǎn)擊下單等。
2.其次，是否免運(yùn)費(fèi)。數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者瀏覽商品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)貨到付款、免運(yùn)費(fèi)類(lèi)服務(wù)，對(duì)下一步動(dòng)作——關(guān)注或加入購(gòu)物車(chē)有超過(guò)10%的促成率。
目前京東已全面開(kāi)通sop入倉(cāng)服務(wù)，商家可將所售產(chǎn)品放置京東倉(cāng)庫(kù)，全面享受京東的配送服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，使用京東快遞對(duì)轉(zhuǎn)化提升率約為3%-5%，此比例正在逐步上升中。
3.最后，就是店鋪的評(píng)分與評(píng)論。其中包括：
A：咚咚響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、工單處理時(shí)效
B：配送時(shí)效、滿(mǎn)意度
C：售后服務(wù)、退換貨率
D：主推款的庫(kù)存深度
E：賣(mài)家店鋪綜合評(píng)分等。
消費(fèi)者瀏覽過(guò)程中，對(duì)店鋪評(píng)分的關(guān)注表現(xiàn)在兩個(gè)方面，綜合得分及與行業(yè)相比是否增將幅度，在商品、價(jià)格、品牌趨同的情況下，店鋪得分越高、與行業(yè)增幅越大，對(duì)轉(zhuǎn)化率提升越明顯，提升率約為10%～15%。
影響店鋪評(píng)分的因素包括：咚咚響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、工單處理時(shí)效、配送時(shí)效與滿(mǎn)意度、售后服務(wù)、退換貨率、主推款的庫(kù)存深度、賣(mài)家店鋪綜合評(píng)分。圖文設(shè)計(jì)優(yōu)化，為主圖的基礎(chǔ)要求與創(chuàng)意設(shè)計(jì)4字經(jīng)。
主圖設(shè)計(jì)要求用戶(hù)行為優(yōu)化，用戶(hù)行為的優(yōu)化包括以下幾個(gè)方面：合理的分析用戶(hù)行為，能夠了解用戶(hù)的行為路徑，優(yōu)化核心轉(zhuǎn)化路徑，提高轉(zhuǎn)化，把訪(fǎng)客變成客戶(hù)，把流量變成購(gòu)買(mǎi)。
二、店鋪流量的中轉(zhuǎn)頁(yè)面
一般用戶(hù)到達(dá)店鋪首頁(yè)時(shí)，頁(yè)面上的導(dǎo)航清晰、推薦的活動(dòng)或商品具有吸引力，則有利于用戶(hù)進(jìn)行再次點(diǎn)擊，進(jìn)一步瀏覽 ，提高轉(zhuǎn)化率。
掌控咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率京東咨詢(xún)的客戶(hù)其實(shí)非常的少，靜默轉(zhuǎn)化占比95%，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化占比5%，做好5%，擁抱的是100%的訂單。那么說(shuō)一下售前的準(zhǔn)備，抓住轉(zhuǎn)化的辦法 ：
①.組織專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行禮儀知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
②.快速應(yīng)答：應(yīng)答時(shí)間不超過(guò)5秒，如繁忙，必須設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答。
③.想辦法留住客戶(hù)：保持對(duì)產(chǎn)品或店鋪的興趣(商品、促銷(xiāo)、物流、優(yōu)惠券等)。
④.親切交流：急客戶(hù)之所急，有問(wèn)必答，而且回答問(wèn)題要明確。
這些都是比較基礎(chǔ)的客服管理，我就不贅述了。
三、店鋪營(yíng)銷(xiāo)的宣傳頁(yè)面
首頁(yè)店鋪滿(mǎn)減活動(dòng)、店鋪推新活動(dòng)，粉絲吸納，抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)等活動(dòng)，形成一種很好的店鋪氛圍，有助于提升轉(zhuǎn)化率。
1.抓住目標(biāo)轉(zhuǎn)化：就是利用促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)的策略是有大腿綁上大腿，沒(méi)大腿自己充胖子。
抓住目標(biāo)轉(zhuǎn)化率我們?cè)陔娚踢@個(gè)環(huán)境中既扮演著客戶(hù)、也扮演著商家，認(rèn)真對(duì)待自己購(gòu)物或提供購(gòu)物服務(wù)的每一次體驗(yàn)，用心做好詳情頁(yè)。整個(gè)的一個(gè)活動(dòng)思路：
1）、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括傳統(tǒng)節(jié)日和網(wǎng)絡(luò)節(jié)日;
2）、京東官方的主題活動(dòng);
3）、其他特殊需求的活動(dòng)，如清倉(cāng)、上新、聯(lián)合活動(dòng)。
2.增加付款轉(zhuǎn)化率：
看似上面這些問(wèn)題都是消費(fèi)者的心理活動(dòng)，與商家無(wú)關(guān)，其實(shí)不然，根據(jù)心理我們可以打消顧客疑慮，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。從何入手呢?
① 首先，庫(kù)存控制：暢銷(xiāo)品必須做好庫(kù)存預(yù)警，保證貨品能夠及時(shí)備貨，常規(guī)品，保證常規(guī)庫(kù)存即可。
② 其次，對(duì)需要催付的訂單進(jìn)行分類(lèi)：對(duì)于訂單金額較小的客戶(hù)，可以不做催付;對(duì)于金額較大的客戶(hù)，可判斷為對(duì)方忘記付款或延遲付款，必要時(shí)電話(huà)催單，此外，其他情 況需要判斷是否二次催單。
如何做好京東店鋪首頁(yè)優(yōu)化提升瀏覽轉(zhuǎn)化率?就分享到這里。獲悉更多店鋪運(yùn)營(yíng)小技巧，歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢(mèng)電商運(yùn)營(yíng)學(xué)院。
