在過去的兩年中，我們見證了一個奇跡。就是拼多多。我們電商界，其實是有個鄙視鏈的，就是京東看不起做天貓的，天貓看不起做淘寶的，淘寶的看不起做拼多多的，做拼多多的只能看不起做微商的。微商覺得在座的各位都是傻逼。但是實際上從掙錢效率上來說，是反過來的。商家們應(yīng)該都知道店鋪的DSR評分，DSR評分在很多時候決定了店鋪的發(fā)展前景，那么該如何提高店鋪DSR評分呢?下面小豬創(chuàng)夢電商小編就和大家分享一下。
現(xiàn)在的很多買家比起看賣家 (賣家論壇)信譽等級，更加注重店鋪的DSR評分。商家們可要注意這個分值了。它不是一個簡單的分值，包含了描述、發(fā)貨速度和客服的態(tài)度。DSR評分在很多時候決定了店鋪的未來走向;DSR評分過低的話就無法申報平臺活動，店鋪流量和店鋪轉(zhuǎn)化率也都會降低。既然DSR評分包含了描述、物流和客服。那么，我們應(yīng)該從這幾個方面來優(yōu)化。
1、產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量是立足根本，拼多多這個品臺上的最大優(yōu)勢就是價格，所以價格是引流的一個要點，但因為價格低所以產(chǎn)品質(zhì)量也飽受質(zhì)疑，進場有很多商家為了利益出現(xiàn)以次充好的情況，但這種方法是走不長遠的。
在網(wǎng)上購物，買家不能看到商品的實際質(zhì)量。所以只能從圖片上看自己是不是喜歡。也可以說是賣“圖片”所以，主圖或者詳情頁上的圖片一定要真實。現(xiàn)在可以上傳主圖視頻了，大家可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強顧客的好感。如果照片和實物有差別的話也應(yīng)該寫清楚，有輕微的差別。
2、發(fā)貨速度
拼多多在發(fā)貨時間上不同于淘寶 ，拼多多是有發(fā)貨時間規(guī)定的，賣家必須在48小時內(nèi)發(fā)貨，延遲發(fā)貨就會受到罰款，所以為了避免發(fā)貨延遲或遇上運輸問題影響買家的購物體驗，商家應(yīng)該做到在每天5-6點前的訂單都在當天發(fā)貨。
3、物流跟進
在商品發(fā)貨后商家還要及時跟進訂單物流，在訂單出現(xiàn)滯留或丟失等情況時及時聯(lián)系物流公司，避免因為物流原因引來差評或質(zhì)疑從而影響物流評分。
4、物流速度
物流速度的好壞很大程度上都決定了DSR評分的高低，快的物流能夠提高用戶的購物體驗，保障商品質(zhì)量還能提高店鋪物流服務(wù)指標，虛假發(fā)貨等重要的評分數(shù)據(jù)。
如果前期不知道哪家快遞比較好的話，可以多聯(lián)系幾家，然后進行對比。一定要給用戶帶來一個好的物流印象。在寶貝的包裝上，商家也要下點功夫，盡量給顧客制造驚喜，這樣他對你的店鋪好感就會極具上升。包裝千萬不要有破損。
5、售后服務(wù)
客服也影響著店鋪的DSR評分?？头呛皖櫩椭苯咏佑|的，代表的店鋪的印象。
沒有哪位商家對于每個訂單都是萬無一失的，偶爾也會出現(xiàn)商品發(fā)錯或者產(chǎn)品質(zhì)量等問題，對于出現(xiàn)的而這些問題售后客服一定要和客戶協(xié)商好，主動承擔責任，避免出現(xiàn)售后問題。
所以當有顧客來咨詢的時候，一定要恢復及時，態(tài)度也要熱情。如果有顧客對店鋪不滿意的地方，一定要耐心解釋和道歉，客服一定不要語氣相沖。如果溝通未果的話，可以申請小二的介入。售后客服也應(yīng)該在每個環(huán)節(jié)給顧客貼心的提醒。例如已經(jīng)發(fā)貨了、物流已經(jīng)到了等等。
如何提高店鋪DSR評分？總的來說，商家應(yīng)該注重各方面的服務(wù)，畢竟顧客是上帝。網(wǎng)上不像實體店一樣，可以和顧客進行面對面的交流，但是店鋪的整體服務(wù)一定要做好。網(wǎng)店雖然說競爭很大，但是店鋪的數(shù)量依舊在增多，所以要在眾多店鋪中做得好，一定要有扎實的基礎(chǔ)和好的服務(wù)，這樣才能扎根立足。獲悉更多電商運營小技巧，歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢電商運營學院。
