流量紅利期已過，花式運營、砸錢營銷，好像已經(jīng)用蠻力在“增長”之路上犁出一條深深的溝，然而埋下的用戶種子怎么都不成長。如果能夠留住所有新用戶，讓其繼續(xù)并永久使用你的產(chǎn)品，是不是很贊?想要達到這種效果，就要關(guān)注留存率，那么，如何才能提升用戶留存率?
小豬創(chuàng)夢電商稱，用戶的增長存留并不能再靠粗放的蠻力，而是一套基于精細(xì)化運營和營銷的戰(zhàn)術(shù)。
留存，顧名思義就是用戶留在了產(chǎn)品中，持續(xù)的活躍，有效的貢獻于DAU/MAU。換言之，DAU/MAU都是新增用戶與其留存的結(jié)果，因而在獲取用戶后，用戶在app的產(chǎn)生價值的往往與使用深度、使用長度有關(guān)，用戶累積產(chǎn)生的價值常常呈現(xiàn)隨著使用時間增長而正向增加直至生命周期的結(jié)束。
那么，有效拉長用戶的生命時長、提高活躍頻率就至關(guān)重要了。
一、理解3種典型留存率曲線，認(rèn)識產(chǎn)品增長率的最佳杠桿
留存率是衡量產(chǎn)品和市場匹配度的好方法，也是目前為止產(chǎn)品增長率的最佳杠桿。
一般來說，通過繪制在一段時間后復(fù)購產(chǎn)品或擁有某種核心特征的用戶的百分率，來反映留存率。典型留存率曲線有3種：
1)趨平型曲線
這種原型表明嘗試過該產(chǎn)品的用戶中，有一定比例人群發(fā)現(xiàn)了其中的價值且在一段時間后繼續(xù)復(fù)購它。然而，不是所有的趨平型曲線都是相等的。曲線變平的位置越高，產(chǎn)品的長期留存率就越高，產(chǎn)品也就越可觀。
2)下滑型曲線
當(dāng)某種產(chǎn)品未達成和市場的匹配時，留存率曲線將持續(xù)下滑，最終達到很少或零用戶。在這種情況下，要專注于改變產(chǎn)品以找到某種針對核心用戶群的價值定位，然后在此用戶群基礎(chǔ)上拓展，這一點很重要。
3)微笑型曲線
當(dāng)某種產(chǎn)品真的很獨特時，它的留存率曲線會呈上升趨勢，因為產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)影響力在超高速增長期間驅(qū)使著流失的用戶回歸。在這些情況下，用戶在最初用過該產(chǎn)品之后最終又復(fù)購。
對于大多數(shù)產(chǎn)品來說(包括具有微笑型曲線的產(chǎn)品)，隨著產(chǎn)品因競爭、用戶行為轉(zhuǎn)變和其它因素受到干擾，留存率最終會趨于0。尤其是游戲類產(chǎn)品，隨著用戶往前走，這些轉(zhuǎn)變的時間框架通常都相對較短。例如，《憤怒的小鳥》在近10年的早期極度火爆，積累了數(shù)百萬的月用戶數(shù)，但是目前只有區(qū)區(qū)10萬左右。
二、留存率的衡量標(biāo)準(zhǔn)
涉及兩個因素：時間框架和事件。
電商或旅游產(chǎn)品可能期待用戶每個季度回歸一次，但是社交應(yīng)用或游戲則是期望用戶每天使用。根據(jù)這些期望的時間框架衡量留存率十分關(guān)鍵?？紤]到與留存率有關(guān)的事件，定義有意義活動的組成部分也很重要。
三、如何提升用戶留存率?
1. 各渠道的留存表現(xiàn)
不同渠道的用戶留存往往有明顯差異，結(jié)合這個差異可以查看用戶群獲取時是否特殊點，買量占比大概有多少等。
2. 結(jié)合用戶畫像進行留存分析
結(jié)合用戶畫像屬性，如年齡、性別、地域分布、教育程度等等進行留存分析。像快手以三四線城市拓展用戶，締造了“高留存”駐守著高增長的用戶壁壘，在抖音沒有打破市場時一直獨霸視頻用戶群體。
3. 結(jié)合首日行為(功能使用)情況進行分析
(1)功能的視角圈定用戶：從用戶使用行為(功能)的角度，來對比不同群體的留存表現(xiàn)。比如：有播放“二次元”視頻的新設(shè)備留存顯著優(yōu)于 有播放“風(fēng)景”視頻的新設(shè)備留存。
(2)新設(shè)備的功能留存：通過對比產(chǎn)品內(nèi)各種功能留存差異，找到足以提高用戶留存的功能點，再放大這個功能在產(chǎn)品中的影響。
(3)深挖首日體驗流程轉(zhuǎn)化：從經(jīng)驗看“深度行為”的用戶群體器留存表現(xiàn)會優(yōu)于“淺度行為”由于“無行為”的用戶，所以改善行為的轉(zhuǎn)化過程也將會提升用戶留存。
4、讓保留下來的用戶參與進來
所有的行動目的在于提高參與度，因為參與度驅(qū)動留存率。增長的關(guān)鍵在于保留現(xiàn)有用戶，而保留現(xiàn)有用戶主要通過提升參與度實現(xiàn)。你最重要的用戶是“超級用戶”，他們參與度最高，因此保留效果最佳。了解這個團體如何與產(chǎn)品互動是提升整體留存率的最佳方式。
5、為新用戶去除摩擦
提升留存率的最有效方式就是盡可能早地去彎曲留存率曲線的形狀。對于大多數(shù)產(chǎn)品來說——尤其是新產(chǎn)品，曲線在開始的數(shù)天、數(shù)周和一個月內(nèi)都是相當(dāng)陡的。在這個期間流失的用戶是整體流失用戶中的絕大
為了提升新用戶的留存率，了解注冊(或購買)漏斗是很重要的。研究每個階段用戶數(shù)量的驟降，有助于你理解渠道(付費和免費)的有效性以及發(fā)現(xiàn)注冊和服務(wù)流程中的任何問題。設(shè)計完備的適應(yīng)過程指引，清晰地傳達產(chǎn)品的價值定位，指導(dǎo)新用戶達到參與度的臨界點，這也將大大影響留存率。
留存率可以用作了解你的產(chǎn)品整體上的狀況，從而評估它在用戶子集中的使用情況以及確定具體特征的表現(xiàn)情況。最終，減少新用戶摩擦、提升參與度將有效驅(qū)動留存率的提升。盡可能早、并且讓用戶頻繁地看到產(chǎn)品迷人的地方，能夠明確產(chǎn)品的價值定位，同時驅(qū)動用戶復(fù)購，讓用戶更深入、頻繁地參與進來。這將首先提升短期留存率，然后顯現(xiàn)出更佳的長期留存率，將你的產(chǎn)品引上可持續(xù)增長的道路。
如何才能提升用戶留存率?留存率是對嘗試過你的產(chǎn)品并喜歡到足以復(fù)購的群組的衡量。提高留存率的技巧，也因用戶群體的變化而各有不同;提升用戶參與度，將新用戶的磨合成本最小化;進行有效的數(shù)據(jù)分析將有助于發(fā)現(xiàn)每個群體的精確杠桿。獲悉更多電商運營技巧，歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢電商運營學(xué)院。
