在現(xiàn)在獲取流量難，流量貴的大背景下，用戶拉新與獲取越來越難，用戶留存也成為了眾多企業(yè)的“救命稻草”。
用戶留存率越高，意味著用戶使用產(chǎn)品的時間越長，他們能夠為產(chǎn)品帶來現(xiàn)金流和資本估值也就越高。內(nèi)容留人、功能留人、好友留人、物質(zhì)激勵、情感留人、個人品牌推薦、線下活動等都是常見的提升用戶留存率的運營手段，為了更加有效和科學(xué)性的進行用戶運營工作。
對于任何一個平臺都一樣，都有核心用戶的概念。其實這些核心的用戶不會存在很高的比例，但他們貢獻了大量的內(nèi)容，他們80%的內(nèi)容是由20%的用戶提供的。相比于收入上面的增長，要更關(guān)注的是用戶的留存。
小豬創(chuàng)夢電商稱，我們做好新用戶留存，是非常重要的。有兩個原因：
1.新用戶留存做的好，會帶來整體留存用戶的提升，也會避免獲客成本的浪費。
2.新用戶由于訪問路徑相對單一，留存策略更容易落地，也更聚焦。
新用戶使用產(chǎn)品的方式，絕大部分是主動打開，使用路徑相對單一。所以只針對這一個路徑去優(yōu)化就好，更聚焦，效率更高。
另外，還可以根據(jù)渠道來源去做用戶的精細化運營，部分渠道是可以拿到用戶的人口屬性(性別、地域、興趣偏好等)，這就是精細化的決策依據(jù)。
如何做好用戶存留?
做好新用戶留存的方法，主要有以下8種：
1、多渠道觸達用戶：
觸達用戶是一種非常好的提高用戶留存的方式，最常見的觸達方式有push觸達，短信觸達，微信公眾號觸達，以及更高階的智能觸達。
2、每日簽到：
每日簽到指在為產(chǎn)品引入簽到功能，當(dāng)用戶達到一定的簽到數(shù)量后，可獲取積分，一般和積分體系，以及會員體系搭配使用，也有單獨使用簽到功能的。
3、活動激勵：
通過活動激勵，引導(dǎo)新用戶產(chǎn)生關(guān)鍵行為，從而留存。
新手任務(wù)、新人福利、減免卡券等激勵手段就會提升新用戶去使用服務(wù)的動力，也會起到引導(dǎo)用戶使用服務(wù)的作用。比如淘寶客和電商產(chǎn)品會提供0元購或者新人優(yōu)惠券的激勵，提升新用戶使用服務(wù)的用戶比率。再如美團app，新用戶的操作流程，先獲得的是外賣的紅包，領(lǐng)取后回到美團app，又看到新客的紅包彈窗，關(guān)掉彈窗后又看到新人專享禮包，每一步都有活動的引導(dǎo)。再加上本來用戶對美團的理解就是「優(yōu)惠」，所以這樣的活動也是符合用戶預(yù)期的。
4、用戶分層：
如果產(chǎn)品覆蓋用戶量過大，不同特征的用戶在相同需求上也會有細分的差異化需求，單一的服務(wù)無法滿足。這時候找到有明顯需求差異的用戶特征，再提供與之匹配的服務(wù)，就會提升新用戶使用服務(wù)的比率和使用后的滿意度。
比如小紅書發(fā)現(xiàn)新用戶中低齡用戶留存比較差，去研究他們的使用行為，發(fā)現(xiàn)他們在搜索的動漫頭像明星內(nèi)容，需求沒有得到滿足，feed的推薦內(nèi)容也沒有滿足，就去安排運營團隊做該部分內(nèi)容的補齊，或者缺內(nèi)容標(biāo)簽的隱藏。
比如信息流渠道，可以按照固定人群去做定向投放，在圈定用戶的同時，也能獲得人群的屬性。這樣就可以針對這部分群體，做對應(yīng)的留存策略。女性+一二線城市+興趣點的用戶，推薦什么內(nèi)容或商品轉(zhuǎn)化好，都是可以有目的的嘗試。
5、積分體系：
積分體系就是為產(chǎn)品引入積分的概念，通過積分的獎勵，鼓勵用戶完成一系列的操作，同時提升用戶的活躍和留存，在積分體系中做的比較好的如螞蟻金融的積分體系，鼓勵用戶通過支付寶進行消費。
再比如淘寶的積分體系，鼓勵用戶在淘寶上購物，獲取積分，積分可以兌換一定的獎品，這樣就增強了了用戶對于淘寶的黏性，用戶的留存大大提高。
6、會員體系：
無論傳統(tǒng)的零售業(yè)，還是新零售，都十分重視會員體系的建設(shè)，各種會員體系讓人眼花繚亂，有名的有京東會員，亞馬遜會員，肯德基會員等等，最近阿里也推出了88會員。各大企業(yè)推出會員的目的在于現(xiàn)在是存量的時代，各家企業(yè)想盡辦法在已用用戶上下功夫，挖掘存量的價值。
7、產(chǎn)品流程優(yōu)化：
要提升產(chǎn)品啟動到關(guān)鍵行為的轉(zhuǎn)化率，就要把每一步都列出來，看轉(zhuǎn)化率有哪些可以提升空間。
舉例，今日頭條和手機百度這樣的大流量產(chǎn)品，為什么沒有收集用戶興趣點的環(huán)節(jié)?雖然讓用戶填寫興趣點，推薦就可以更精準(zhǔn)。但從邏輯上來講，產(chǎn)品多一步操作，就會多一次流失。只是要衡量多這一步的收益，與流失之間，哪個更值得。從今日頭條的情況來看，收集興趣點這件事肯定是負(fù)向的。
比如:在線教育引入會員體系，結(jié)果用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品沒有多少課程，用戶還會留下來嗎?再比如購物網(wǎng)站的簽到和積分，要是產(chǎn)品非常差，經(jīng)常閃退，假貨非常多，用戶還會購買嗎?
8、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：
當(dāng)新用戶在使用產(chǎn)品時，要拿出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或商品，抓住最重要的這次機會去留存這批用戶。
比如說外賣和生鮮電商產(chǎn)品在你沒有使用他們到一個頻次時候，會經(jīng)常給你推送優(yōu)惠券，培養(yǎng)你的使用習(xí)慣;社交產(chǎn)品會經(jīng)常推送給你附近的妹子，刺激你去使用。
在使用運營策略提高留存的同時，也需要花大力氣不斷地打磨優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品服務(wù)。
以上就是提高用戶存留率的八種方法，在具體的運營實踐中，到底采用哪種方式，還需要根據(jù)自己的產(chǎn)品評估后，做出最優(yōu)的選擇。獲悉更多電商運營技巧，歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢電商運營學(xué)院。
