每天都有很多人問我：炮兒哥(說實(shí)話，我詛咒第一個(gè)這樣喊我的派友喝涼水都長肉)，能不能給我看看店鋪啊，我現(xiàn)在狀況可差了。然后就會發(fā)過來一個(gè)店鋪鏈接，或者一個(gè)店鋪名稱，或者一個(gè)淘口令啥的。對于這種情況，沒辦法，我絕大多數(shù)都拒絕了，哪怕可能因?yàn)檫@個(gè)被微信好友罵裝。
第一，一個(gè)負(fù)責(zé)任的店鋪診斷行為，是很耗費(fèi)時(shí)間的，因?yàn)橐吹辍⑦€要看行業(yè)、看競爭對手，否則給出的建議都是拍腦門兒，這不靠譜。
第二，大部分買家其實(shí)都可以通過自己的日常觀察找到店鋪當(dāng)中的問題所在，并且我認(rèn)為，最好的店鋪診斷不是出了問題采取找問題，而是在平時(shí)的時(shí)候隨時(shí)的去監(jiān)控問題。就像我們大家都懂的一個(gè)道理，不要等真正的生病了才去看醫(yī)生，應(yīng)該在平時(shí)的時(shí)候就注意養(yǎng)生保健。
所以，今天我就告訴大家一個(gè)小技巧，應(yīng)該如何去發(fā)現(xiàn)或者監(jiān)控店鋪當(dāng)中可能會存在的比較常見的問題。
其實(shí)不管是排名還是其他數(shù)據(jù)指標(biāo)，一個(gè)正常店鋪的數(shù)據(jù)每天都是會發(fā)生波動(dòng)的。所以只要不是劇烈的變化(比如店鋪層級突然從第三變到了第二，DSR評分的某一項(xiàng)突然從紅變綠)，都是不會影響商品的自然搜索排名的。真正影響排名的是趨勢!
什么意思呢?也就是說你在某一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)的上升或者持續(xù)的下降的時(shí)候，搜索引擎就會對你的店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀做出基本判斷：經(jīng)營在變好或者狀況惡化。所以，你真正要看的是：一些關(guān)鍵的指標(biāo)是不是會持續(xù)的下降，如果持續(xù)的下降了就必須做出相應(yīng)的處理措施。那這里面需要說明的就有這么幾個(gè)問題：
1. 某一段時(shí)間一般是多久
一般情況下都是7天，因?yàn)?天是一個(gè)完整的下架周期，這個(gè)在很多的時(shí)候都是正確的。
2. 一些關(guān)鍵指標(biāo)包括什么
很多人首先可能想到就是要看一下流量，流量要看么?當(dāng)然要看，因?yàn)榱髁渴堑赇伒纳€，但是你有沒有想過，自然搜索等淘寶免費(fèi)給你的流量的多少，實(shí)際上取決于你店鋪的其他數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，你表現(xiàn)的好，就會多給你流量，表現(xiàn)的不好就會減少給你的流量。
所以，從“養(yǎng)生”的角度來看，我們更應(yīng)該關(guān)注的是其他的數(shù)據(jù)。
(1)店鋪層級排名
這是一個(gè)非常關(guān)鍵的指標(biāo)，你處在不同的層級會決定你的競爭地位、激烈程度，更關(guān)鍵的是決定你的自然搜索流量天花板，這個(gè)也很好理解，當(dāng)你的體量越來越大的時(shí)候，你當(dāng)然就能承載更大的訂單量。所以，當(dāng)你上升了一個(gè)層級的時(shí)候，正常情況下你的自然搜索流量都會得到比較明顯的提升。
但是在某一個(gè)層級里面排名的持續(xù)上升或者下降時(shí)，也會影響排名的。因?yàn)槿绻愕捏w量排名持續(xù)下降，那么搜索引擎就會認(rèn)為你的正常經(jīng)營出問題了，“保險(xiǎn)起見”，就會減少給你的流量規(guī)模。為什么很多人經(jīng)常困惑，沒有違規(guī)也沒有啥的，自然搜索流量莫名其妙的就下降了，很多時(shí)候就是你的層級排名在持續(xù)下降。
那怎么做呢?首先告訴大家一個(gè)通用的方法，后面的都是這樣，這里就說一次，就是你要建立一個(gè)監(jiān)控表格，每天看一下這個(gè)排名數(shù)據(jù)，如果你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)連續(xù)五天(為什么是五天?因?yàn)槟阋舫鰞商斓臅r(shí)間處理，避免出現(xiàn)連續(xù)7天的情況)下降，在第六天的時(shí)候必須進(jìn)行處理，把數(shù)據(jù)拉回來。
排名怎么拉?這個(gè)其實(shí)最簡單，因?yàn)檫@個(gè)排名是根據(jù)30天支付寶成交金額來決定的，不管你是什么渠道。所以最省事的做法就是加大直通車的投入，翻倍投入，基本可以快速的把這個(gè)排名給拉回來。
但是拉回來以后怎么辦，這時(shí)候你還要去找為什么前五天一直在下降，是轉(zhuǎn)化的問題?客服的問題?流量精準(zhǔn)度的問題?……
(2)支付轉(zhuǎn)化率
當(dāng)然，這里只是告訴你你要監(jiān)控這個(gè)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率下降的真實(shí)原因才是你更應(yīng)該去關(guān)注的。(備注：這些數(shù)據(jù)都是可以通過生意參謀看到的，生意參謀首頁就有，很簡單)。
轉(zhuǎn)化率可以帶來流量，這已經(jīng)是被公認(rèn)的了。轉(zhuǎn)化率每天有波動(dòng)，這絕對是正常的。但是如果你的轉(zhuǎn)化率持續(xù)的下降的話，那么一定是你的運(yùn)營出問題了。為了讓大家更直觀，我把可能會出現(xiàn)的一些問題給大家列一下：
詞的精準(zhǔn)度變化了：看一下進(jìn)店關(guān)鍵詞是不是跟以前的進(jìn)店關(guān)鍵詞區(qū)別比較大了，可能新進(jìn)店的關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率不好，不精準(zhǔn)。
你改首圖、詳情頁了：總有人問，改首圖或者詳情頁會不會影響權(quán)重，其實(shí)不會的，因?yàn)槿绻绊憴?quán)重，淘寶為什么還允許你對寶貝進(jìn)行編輯?這不坑爹么!真正影響的是你修改后的效果，比如你改了詳情頁，結(jié)果雖然漂亮了，但是轉(zhuǎn)化下降了，持續(xù)下降的時(shí)候，你的自然搜索就一定會下降了(有一些競爭激烈的類目是即時(shí)的，也就是說你轉(zhuǎn)化只要一下降，排名立刻會受到波及)。
你的客服問題：比如客服換了、客服的工作狀態(tài)、新品客服不熟悉等等
在持續(xù)下降的時(shí)候，要區(qū)分情況，比如這一段時(shí)間你一直投鉆展，鉆展流量的轉(zhuǎn)化率肯定低，這是被搜索引擎認(rèn)同的，所以不會波及你的自然搜索。但是如果流量來源沒有問題，你這時(shí)候就要人工干預(yù)一下轉(zhuǎn)化率了，比如你可以搞搞營銷活動(dòng)(買贈最好)，培訓(xùn)培訓(xùn)客服，甚至可能需要你去補(bǔ)單。
同樣監(jiān)控表格，五天持續(xù)下降，第六天必須處理!
(3)服務(wù)態(tài)度評分
因?yàn)檫@個(gè)東西叫“動(dòng)態(tài)評分”，所以就是動(dòng)態(tài)變化的。同樣，上下波動(dòng)很正常(一般是小數(shù)點(diǎn)后三位波動(dòng))，但是如果持續(xù)下降，就證明你的服務(wù)水平出問題了。這時(shí)候還是為了“保險(xiǎn)起見”，搜索引擎會降低給你的流量。
方法依然是，建立監(jiān)控表格，如果發(fā)現(xiàn)連續(xù)五天下降，第六天必須要進(jìn)行處理。但是這個(gè)DSR評分有這樣一種情況：他從購買到給評分需要一個(gè)過程，兩天的時(shí)間可能來不及，怎么破?
兩種方法，第一是你在已經(jīng)結(jié)束的訂單中去選，然后才去溝通返現(xiàn)的方式來進(jìn)行，這個(gè)主要看你的溝通能力。
第二就簡單了，補(bǔ)同城單，第六天做，第七天收貨評分。
在這里說明一個(gè)現(xiàn)象，有很多人上了活動(dòng)后(天天特價(jià)、淘搶購等等)，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己的自然搜索流量一落千丈。這主要就是因?yàn)榛顒?dòng)沒有控制好，或者產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者發(fā)貨問題，導(dǎo)致DSR評分大幅度的持續(xù)下降引起的。所以，活動(dòng)一定要量力而行。
(4)跳失率、人均瀏覽量、平均停留時(shí)間
這幾個(gè)指標(biāo)為啥放到一起了呢?因?yàn)樗麄兎从车氖堑赇伒耐环N能力：吸引力。一般情況下，這三個(gè)指標(biāo)跟兩個(gè)因素是高度相關(guān)的：流量精準(zhǔn)度和頁面設(shè)計(jì)。所以正常來說，這三個(gè)指標(biāo)會比較穩(wěn)定，如果出現(xiàn)了連續(xù)下降的情況(跳失率是連續(xù)上升)，很大程度上就是流量的精準(zhǔn)度出問題了，或者因?yàn)槟愀脑斍轫?、改店鋪首頁裝修、導(dǎo)航欄裝修等造成的。
方法簡單：人工干預(yù)就可以了，這個(gè)也比較容易干預(yù)，因?yàn)椴恍枰阆聠?。進(jìn)來幾個(gè)流量可以很快的把這幾個(gè)指標(biāo)搞上去。
(5)退款金額
有退款正常，但是在銷售額沒有什么太大變化的情況下，如果退款金額持續(xù)增加，也是有問題的，這個(gè)數(shù)據(jù)也可以從生意參謀看到。(來源: 派代網(wǎng))
