女人對(duì)品牌并沒有絕對(duì)的情感忠誠(chéng)，她們會(huì)有長(zhǎng)期承諾但只會(huì)短期兌現(xiàn)?；谶@樣的情感特點(diǎn)，我們?cè)撊绾尉S護(hù)這寶貴的關(guān)系?如何讓關(guān)系相對(duì)穩(wěn)固?我們其實(shí)不要奢望自己成為她們唯一的品牌，但是我們要成為讓她們依賴的品牌。這樣的品牌與消費(fèi)者關(guān)系反而維系得比較長(zhǎng)。什么樣的情感關(guān)系才讓人依賴?什么樣的關(guān)系最能留住女人?
精準(zhǔn)營(yíng)銷分銷平臺(tái)女性顧客技巧1：做女性消費(fèi)者的情人
一個(gè)品牌與消費(fèi)者的最佳關(guān)系就是情人關(guān)系。偉大的品牌都是像最受歡迎的大眾情人一樣，讓女人又愛又恨，而又不離不棄。我們身邊最典型的情人品牌就是“蘋果”。
“小白來(lái)了，小白終于來(lái)了，等到我胡子都白了!本該在2010年6月面世的白色版iPhone4，居然拖了10個(gè)月。”
“不是要出iPhone5了嗎?還4啊，換個(gè)顏色，又吊一下我們胃口!”
雖然經(jīng)常能看見有粉絲表達(dá)對(duì)蘋果的失望或不滿，但在下一季新產(chǎn)品面世時(shí)他們依舊瘋狂!
實(shí)際上蘋果采用的是“饑渴營(yíng)銷”手段，通過制造體驗(yàn)“痛點(diǎn)”來(lái)充分引起消費(fèi)者的關(guān)注和重視，并激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，讓他們覺得此物來(lái)之不易。蘋果的痛點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)置在產(chǎn)品上市階段：新品發(fā)布誘惑，然后長(zhǎng)時(shí)間的等待，各種精彩的體驗(yàn)報(bào)道，結(jié)果告知上市延期，再等待，好不容易上市，結(jié)果數(shù)量有限短時(shí)間售罄，又是一輪等待……此招精明之處在于，蘋果適時(shí)地將粉絲的預(yù)期提升到一個(gè)高度之后，又將消費(fèi)者的預(yù)期提升到極限，正如偵探小說一樣，跌宕起伏，高潮不斷。
蘋果正是打造了這樣一種“讓人垂涎三尺又饑腸轆轆”的痛點(diǎn)，成功贏得了市場(chǎng)，贏得了消費(fèi)者。
欲擒故縱是建立“情人”關(guān)系的核心。我們不可一下就滿足女人，其實(shí)讓她們抱怨一下而后再滿足更易獲得她們的好感。因?yàn)闆]有“痛”，那些“愉悅”就不會(huì)那么明顯，那么強(qiáng)烈。
精準(zhǔn)營(yíng)銷分銷平臺(tái)女性顧客技巧2:成為女性消費(fèi)者的閨蜜
每個(gè)女人的人生旅途中，都會(huì)擁有幾個(gè)親如姐妹的知心朋友，俗稱閨蜜。如果女性消費(fèi)者把你當(dāng)作閨蜜就代表她們打心底里認(rèn)同你，并覺得你可信賴，而她們對(duì)你的依賴感肯定會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
一個(gè)品牌若想與她們建立這種關(guān)系，首先就不能太高端、太神秘、太成熟，只有具有親和力的大眾品牌才適合走這種關(guān)系。其次，做女性消費(fèi)者閨蜜的重點(diǎn)在于你給消費(fèi)者感覺是沒有代溝的，能與她們交流、一起分享、一起分擔(dān)，給她們自然放松還有安全感。
比如蘇菲衛(wèi)生巾——“做女生，精彩不停”。它針對(duì)女生這樣一個(gè)年輕群體，向她們提供多樣化、舒適安全的衛(wèi)生巾的同時(shí)，還在網(wǎng)絡(luò)建立了社區(qū)，向消費(fèi)者提供身體內(nèi)外調(diào)護(hù)方法等。另外，蘇菲利用論壇來(lái)收集消費(fèi)者的體驗(yàn)感受，為她們解答疑問。在電視廣告宣傳上蘇菲也聘請(qǐng)了張韶涵這位女生偶像以親民溫暖的形象來(lái)宣傳品牌，訴求從身心兩方面去呵護(hù)女生，獲得了年輕女生的高度好感。蘇菲還會(huì)定期舉行一些公益性的互動(dòng)活動(dòng)，與消費(fèi)者保持近距離關(guān)系，讓她們產(chǎn)生共鳴。還有歐萊雅，它也是極力打造與女性的這樣一種閨蜜關(guān)系。它通過明星來(lái)傳遞品牌價(jià)值情感，同時(shí)也廣建分享渠道供消費(fèi)者分享使用心得，給她們提供幫助。
打造閨蜜關(guān)系比情人關(guān)系要容易，但也需要更多的時(shí)間持續(xù)付出。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，閨蜜關(guān)系應(yīng)該成為未來(lái)女性品牌與消費(fèi)者之間最主流的關(guān)系。
