售后服務的好壞影響買家對店鋪的印象和綜合評分，更是顧客回頭率的重要影響因素。分銷店鋪經(jīng)營亦如是。
那么，分銷店鋪售后常見問題有哪些，有何應對之法呢?小豬創(chuàng)夢CMS電商為大家解讀。
一. 分銷店鋪售后常見問題與應對方法
(一) 未發(fā)貨情況下
1、 關于查件
(1) 缺貨：
1) 如果后期會補貨，馬上主動聯(lián)系客戶，讓客戶耐心等待;
2) 如果后期不再生產(chǎn)，馬上聯(lián)系客戶，引導客戶換款;
3) 如果客戶不喜歡其他款式的話，及時為客戶處理退款。
(2) 未點擊發(fā)貨：馬上點擊發(fā)貨，上傳物流單號，并真心跟客戶道歉。
(3) 漏發(fā)：
1) 及時跟客戶道歉，馬上為客戶補發(fā)，并給客戶申請小禮物作為補償;
2) 如果客戶不想要了，及時為客戶處理退款并真誠道歉。
2、 關于退款
(1) 更換尺碼或者收貨信息：
1) 未打單之及時幫客戶修改過來，早點發(fā)貨;
2) 如果打單了，盡量幫客戶備注，準確發(fā)貨，這樣可以減少退款率。
(2) 不想要：
1) 了解客戶不想要的原因，盡量引導客戶不要退款或者購買其他款式，提
高店鋪的銷量。
2) 客戶確實不想要了，那要及時幫客戶退款，提高服務效率。
(二) 已發(fā)貨情況下
1、 關于查件
(1)未收到
1)物流信息正常：馬上跟客戶解釋，讓客戶耐心等待;
2)物流信息不正常：
A、超區(qū)：客戶愿意自取的話麻煩客戶自取，然后備注下次注意;如果確實不愿意自取的話聯(lián)系快遞轉(zhuǎn)其他到站的快遞，或者退回倉庫重新發(fā)。
B、丟件：核實后及時幫客戶補發(fā)，然后告知客戶單號，及時跟蹤回訪;之后根據(jù)記錄，與快遞核實賠償。
C、疑難雜件：例如客戶未接電話導致快遞無法送達，馬上跟客戶留言，然后后期繼續(xù)追蹤，盡快讓客戶成功簽收?；蛘咚拓浲局锌爝f站點停了，馬上聯(lián)系快遞，幫客戶轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，一定要保證在最短時間內(nèi)送達。
(2)少發(fā)、錯發(fā)
1)少發(fā)：馬上跟客戶道歉，及時聯(lián)系倉庫補發(fā)，最好可以申請點小禮品作為補償;
2)錯發(fā)：如果客戶肯接受補償?shù)脑?，給客戶補償，盡量 減少自身損失，也讓客戶有個良好的購物體驗;如果客戶不肯接受補償?shù)脑?，幫客戶免郵費寄回來重新?lián)Q正確的款式。
2、關于退貨退款
(1)七天無理由退款：盡量挽回，如果不能挽回的話按照正常的退貨退款流程，讓客戶退回來，收到貨物檢查無誤的話及時處理退款;
(2)包裹貨物破損：馬上核實并安撫客戶，然后馬上為客戶發(fā)一個新的;后期根據(jù)登記記錄向快遞核實索賠;
