什么樣的服務，才是分銷商城顧客所喜歡的?小豬創(chuàng)夢CMS電商從分銷線下分銷線下實體店鋪以及線上店鋪優(yōu)勢對比中告訴大家。
分銷線下實體店鋪與分銷線上店鋪優(yōu)劣對比
1、服務：分銷線上店鋪只能喊親，分銷線下實體店鋪可以肌膚之親
就拿售后服務來說，分銷線上店鋪一般可以七天無理由退換貨。由于顧客可以對商家進行評價，而評價對商家的信用影響極大，所以，在網(wǎng)購過程中，退換貨一般相對簡單。
而在分銷線下實體店鋪，如果顧客因為不喜歡而要求退貨，往往導購會加以刁難，主要原因，還是在于“已經(jīng)到手的銷售，又要退掉”的心理。要是因為質量問題，分銷線下實體店鋪的導購甚至會予以推諉。
單拿售后服務這一點，大部分分銷線下店鋪做的都不夠，就不要談更多的超出顧客期望的服務了。而由于分銷線下實體店鋪的銷售中，商家與顧客是可以面對面接觸的，服務方面其實有更多思考。如果做好了，相對分銷線上店鋪來說就是優(yōu)勢。
2、體驗：分銷線上店鋪只能眼見為虛，分銷線下實體店鋪則能身鑒為真
顧客到分銷線上店鋪購物，最大的擔憂，就是圖片做的好看，但自己用上去以后不知道會怎么樣。而分銷線下實體店鋪在這一方面優(yōu)勢極為明顯。
這就要求，導購在體驗方面更專業(yè)，而很多店鋪連導購自己都不會化妝，更不用談幫顧客建議和指導了。
3、社交：網(wǎng)絡讓人空虛，分銷線下實體店鋪則能給人快樂
優(yōu)秀的店鋪，會讓一些顧客掛念，甚至把導購當成好朋友。
在我私人的店鋪里，一位顧客曾了解到我們每一位導購的手機，然后贈送給她們每人一個手機殼。有一次她與男朋友吵架，甚至住進了我們的員工宿舍。每個女生都應該有自己的閨密和好朋友，可是為什么會選擇我們店鋪的員工宿舍呢?
導購如何與顧客相處?
1、員工要具備專業(yè)知識，為顧客選購提供建議
在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。隨著時代的進步，對員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進。比如，看到顧客的臉，就知道她有什么護膚需求。
/2、不過度推銷，讓顧客買下不是真正需要的商品
每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀臺交款，其他顧客都為她捏了一把汗。
3、退貨應和購買一樣順暢、無障礙
購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。
4、顧客永遠在第一位
流程的設置、規(guī)則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準則才能更好地服務于顧客。不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。
5、就算商品缺貨，也要想辦法滿足顧客需求
顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。
6、要用最完美的方式回答顧客的問詢
網(wǎng)上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安代購卡在什么地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個案例。
7、真誠的承認錯誤，比強詞奪理好得多
工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。
8、要始終如一的對待顧客
不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。
9、生日、節(jié)日寫感謝卡，短信別群發(fā)!
對于經(jīng)常光顧、大金額購買的老顧客，在節(jié)日時要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統(tǒng)一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好手寫而成才能體現(xiàn)誠意。
另外現(xiàn)在都流行短信問候，給顧客的節(jié)日或生日短信祝福，最好針對顧客特點有個性發(fā)，群發(fā)短信還不如不發(fā)。
以上每一個細節(jié)，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。
小豬創(chuàng)夢CMS電商微信分銷系統(tǒng)是以平臺總店布控，發(fā)動眾多消費者或者店員成為分銷商的微信店中店系統(tǒng)。小豬創(chuàng)夢CMS電商創(chuàng)新商業(yè)盈利模式，全網(wǎng)分銷渠道體系，助您實現(xiàn)移動電商夢想。全渠道分銷體系+多門店O2O電商+批發(fā)分銷一體化，優(yōu)勢不可比擬：十幾種電商新玩法提升商城流量;多門店線上線下O2O電商方案;同城快速配送體系提高購買體驗;雙重代理機制讓更多店鋪入駐;不只是分銷，供貨代理批發(fā)全能行;互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村電商體系，四大積分體系黏住顧客提升交易量;超強內功，高效庫存物流配送體系;多款APP黏住顧客提升效率。
