社群營銷的本質(zhì)就是：找到我們想找的關(guān)鍵人群，通過持續(xù)的運營逐步建立信任的關(guān)系，最終讓消費者因為信任而購買我們推薦的產(chǎn)品，進而利用他們的影響力帶動更多地人購買我們推薦的產(chǎn)品。而在這個過程中，社群是橋梁是工具，營銷才是重點，千萬不可本末倒置。
那么，對于社交電商而言，社群營銷該怎么做呢?
社群營銷的基本步驟
如何找到精準(zhǔn)人群：
明確社群營銷的目的和在整個產(chǎn)品營銷中所起到的作用之后，下一步就是如何快速直接的找到我們要找的人群。這首先還是需要我們對消費人群進行研究：他們的生活習(xí)慣、他們出入場所、他們的閱讀偏好等等，從中找到獲得精準(zhǔn)粉絲的有效途徑。路徑分為三種：
①、直接在線下，到目標(biāo)人群經(jīng)常出入的場合直接獲取。
②、通過中間人獲取，可以先運營中間人社群再通過中間人社群獲得精準(zhǔn)的社群成員。
③、通過大流量平臺進行沉淀，今日頭條、騰訊推廣等都是數(shù)以億計的大流量平臺，在這樣的平臺上通過垂直化內(nèi)容的發(fā)布，吸引并沉淀對這些內(nèi)容有足夠興趣的粉絲，例如在為一個健身類APP做推廣的時候，就是通過在大流量平臺，不斷發(fā)布減脂健身小知識的視頻和文章。從而沉淀出精準(zhǔn)的群體。
如何找到匹配的工具和平臺：
講到社群，大家第一反應(yīng)是QQ群、微信群，其實這些都是工具，哪個用的順手用哪個，不能拘泥于形式，當(dāng)下常用的工具和特性如下表：
注：根據(jù)消費者的特性、運營目的、不同階段的運營需求，選擇合適的工具或者合適的工具組合，能起到事半功倍的效果。
設(shè)定運營周期并確定每個階段的目標(biāo)：
首先，根據(jù)每個社群的運營目的，設(shè)計運營節(jié)奏和周期，并設(shè)定每一個運營階段的目標(biāo)。
之所以強調(diào)社群的周期，是因為社群跟產(chǎn)品一樣都有生命周期，長則一兩年，短則一兩周，必然會從活躍走向冷清，最后沉積，這是客觀規(guī)律，而社群營銷要做的是在社群的生命周期結(jié)束之前完成我們的營銷目標(biāo)。千萬不能為了追求活躍度而追求活躍度，甚至最后活躍度成了營銷累贅，那就本末倒置了。因此，我們可以把我們做社群的營銷目標(biāo)分成若干個小目標(biāo)嵌入到社群不同的生命階段，從而指導(dǎo)我們的運營細則。
以枝江酒的“店老板社群”為例，做這個社群的終極營銷目標(biāo)是讓這部分關(guān)鍵人 “煙酒店的老板們”，能夠竭盡全力向消費者推薦“鉆王酒”，根據(jù)我們設(shè)計的運營節(jié)奏可以分為四個階段：
第一階段：讓目標(biāo)人群入群，并培養(yǎng)每一個人在群內(nèi)發(fā)言和溝通的習(xí)慣：
第二階段：通過持續(xù)的溝通，在群中逐步形成對產(chǎn)品性能、價格、賣點等的營銷話術(shù)，教會店老板們?nèi)绾纬晒Φ南蛳M者推薦產(chǎn)品，同時與群成員建立初步信任關(guān)系。
第三階段：在我們的逐步引導(dǎo)下，群成員開始向消費者推薦產(chǎn)品時，我們需給予及時的回應(yīng)和獎勵，持續(xù)提升群成員產(chǎn)品推薦積極性。
第四階段：提升群成員的參與感，一起討論市場問題，共同策劃促銷活動，讓推薦產(chǎn)品成為一種習(xí)慣，社群成員之間建立高度信任。
四個階段下來，大約需要三個月左右，因為每個階段目標(biāo)明確，所以每個階段運營方式、細節(jié)、內(nèi)容都完全不一樣，三四個月之后，群成員可能會因為習(xí)慣了日常群運營方式，沒那么新鮮了，活躍度可能沒那么高了，但是我們的營銷目的也達成了，深度的信任關(guān)系也已經(jīng)建立了，這個時候進入到常規(guī)的運維即可。
必須要特別說明的是，社群運營沒有標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)營銷目標(biāo)和社群成員特點的不同，需變換運營的節(jié)奏和方式。四類典型社群分析如下：
如何找到有效的變現(xiàn)路徑
社群運營是否成功的依據(jù)是，是否能將活躍度和信任感變成實實在在的業(yè)績收入，因此從一開始就要設(shè)計社群運營的變現(xiàn)路徑，通常包括直接和間接兩種變現(xiàn)方式。
綜上所述，社群營銷的背后是以消費者為核心的營銷模式，過去消費品企業(yè)很難直接接觸消費者，營銷的重心只能在渠道上，深度分銷也只能延展到渠道終端，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得消費品企業(yè)直接在消費者端發(fā)力變成可能。社群亦或是自媒體都是營銷工具。互聯(lián)網(wǎng)時代，需要消費品企業(yè)徹底轉(zhuǎn)變營銷理念，同時配合調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和管理方式。以消費者為重心的營銷模式會帶來基于消費者需求的企業(yè)生態(tài)圈的整合擴張，牽涉到的是企業(yè)未來戰(zhàn)略走向和生意模式，是企業(yè)需要放在戰(zhàn)略層面考慮的問題。
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