雙十一前期要做好應急預案，以防突發(fā)事件的發(fā)生。那么雙十一應急預案該怎么做呢，以下是小編為你提供的雙十一應急預案，歡迎閱讀。
雙十一應急預案
1、電腦問題
主要是電腦卡機、死機、系統(tǒng)崩潰，建議提前把重要文件備份到U盤，通過清理電腦灰塵，清理系統(tǒng)垃圾，整理磁盤碎片，修復重要漏洞，桌面文檔整理歸類，查殺木馬病毒等讓電腦處于一個安全狀態(tài)。在系統(tǒng)干凈安全的狀態(tài)下為系統(tǒng)做GHOST備份(一鍵恢復)。
溫馨提示：以上請在電腦高手指導下完成，畢竟連小編也不會
2、網(wǎng)絡問題
雙11當天有可能出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建議大家檢查網(wǎng)費是否充足，有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用
3、人員問題
做好員工臨時請假或無法正常參與工作的準備，提前找一些臨時人員培訓后參與客服或倉庫工作，出現(xiàn)情況要立馬能夠補上去?？头诨顒雍笃谧龊檬酆髴睖蕚洌罅康挠唵胃櫺畔?，以及和顧客說明，活動期間訂單數(shù)量已經(jīng)遠遠超過了快遞的極限承受能力，以往每年的經(jīng)驗，快件在快遞公司壓著，一直到處理完成，所以后臺查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請不要急，安慰顧客平靜的心理最主要。
4、店鋪問題
店鋪可能出現(xiàn)優(yōu)惠券無法領取，裝修模版失效，流量達不到預期效果等問題，裝修模版一定要多準備幾套，寶貝做好備份。優(yōu)惠券鏈接多做一組，如果遇到系統(tǒng)問題導致優(yōu)惠券短時期無法使用，大家一定要做好登記工作，以便以返現(xiàn)的方式或者直接減價的方式去實現(xiàn)，以免影響客戶購買體驗。保證推廣費用充足，在流量不足的情況下及時補上來，首先要分析數(shù)據(jù)是流量不足還是轉化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推廣手段的投放力度,通過短信、郵件等方式挖掘店鋪的 老客戶流量.如果是轉化率偏低，那就迅速收集客戶的咨詢內(nèi)容判斷產(chǎn)品是否存在缺陷;檢查寶貝頁面，看產(chǎn)品賣點的呈現(xiàn)是否清晰完整;調(diào)配人手，加大催款的力度，盡力挖掘拍下未付款的訂單。
5、打印發(fā)貨問題
由于訂單激增導致打印機超負荷工作可能引起打印機故障甚至壞掉，一定要根據(jù)自身情況多準備幾臺打印機，推薦使用電子面單，速度快效率高。
6、停電問題
這種事不能不防,這要是雙11當天停了電...有條件的可以買或租一臺發(fā)電機，以便應對突然斷電問題，如果沒條件可以準備幾臺筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動路由器做為臨時應急,實在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為臨時應急場所了.
7、其它問題
雙11當天一般0點-2點是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時刻,奠定整個雙11的銷量基礎,上午9點-11點是店內(nèi)寶貝全面開花的時候,一般平時不怎么賣的也會被帶動起來,下午的3點-5點活動產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個銷售預期的一半以上,晚上8點-10點寶貝庫存接近尾聲,這時候要主推其它關聯(lián)產(chǎn)品,最后1小時整場活動的銷量基本上已經(jīng)定型,這時候我們要組織好催款人員馬上進行篩選催付為整個雙11劃上一個圓滿的句號.
雙十一爆倉應急預案
【一】臨時倉租賃優(yōu)勢：1.提供標準化倉庫，可分割出租，一平方米起租，按天結算?？勺鳛榕R時倉、中轉倉，租期靈活，隨租隨用。
2.交通便利，緊鄰福州高速物流園、義序物流園?？蔀樘K寧、國美等國內(nèi)各大型商家提供專業(yè)入倉物流服務。
3.其他：(1)存取自如，安全私密，干凈整潔。(2)24小時高清視頻監(jiān)控，360度無死角，保證客戶物品存放的安全性。(3)全天恒溫恒濕，保障客戶存放物品的質(zhì)量和調(diào)控整個倉庫的環(huán)境。(4)一人一倉，一倉一鎖，保障客戶隱私及物品歸類完整性。
【二】臨時倉租賃+代辦優(yōu)勢：1.出入庫訂單管理。每天定時接收訂單，并根據(jù)客戶的備注對訂單進行操作。
2.商品入庫及移庫管理。根據(jù)入庫計劃單對客戶商品進行入庫、組盤、上架。
3.質(zhì)量檢驗及條碼粘貼。檢驗每一筆入庫訂單，為無條碼商品編制并粘貼條碼。
4.獨享或共享貨位。根據(jù)客戶的要求為客戶安排獨享或者共享貨位。
5.實時庫存查詢。為了保障客戶發(fā)布信息的準確，提供實時庫存查詢。
6.揀選和包裝。采用掃碼機進行高速揀選，包裝且粘貼運單。
7.客戶服務。提供全天候的客戶服務，隨時為客戶提供周到的服務。
8.快遞物流保障。與各大知名快遞公司總部合作對接，擁有便利資源。
雙十一快遞應急預案
一、目的：
對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產(chǎn)。
二、適用范圍：
公司各部門及全體員工。
三、應急預案等級：
1、特級預案(特別嚴重)因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等;
2、一級預案(嚴重)快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品;
3、二級預案(較重)積壓快件(區(qū)域在20票以上)，丟失快件(區(qū)域在5票以上)，快件(區(qū)域在100票以上)中轉過程中斷;
4、三級預案(一般)客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質(zhì)量，服務態(tài)度等。
四、應急處置報告程序：
1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結果上報給相關副組長;
2、發(fā)生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結果上報給相關組長;
3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢;
4、發(fā)生特別嚴重事件，采用特級預案，報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結果上報給相關管理部門。
五、處置措施：
1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任網(wǎng)點進行進行處理，責成立即改正;
2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網(wǎng)點進行處罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換;
3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經(jīng)濟賠償和法律責任;
4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照《郵政法》相關規(guī)定為依據(jù)，結合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠;
5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關法律法規(guī)，進行處理。
6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉站實行安全責任制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關網(wǎng)點同時負責，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通;
7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失;
8、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。
9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督，從預防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象;
10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。
六、處置要求：
防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。
七、善后處理工作：
對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況;
對每次處理的結果和過程進行分析、總結，指定防范措施，避免再次發(fā)生;
及時上報，追究責任人責任;
群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張;
接受相關部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示;
正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。
