很多人都認(rèn)為小而美就是類目細(xì)分、專業(yè)、特色！這個概念并沒有錯，但少人去深入思考：什么是“小而美”網(wǎng)店？如何做一個“小而美”品牌？本文作者以其實戰(zhàn)經(jīng)驗告訴我們：在打造“小而美”的電商道路上，小不怕，美就好！
2009年，馬云在APEC峰會上那篇《未來世界，因小而美》的演講，誕生了“小而美”這個概念。2012年網(wǎng)商大會上，馬云正式提出“小而美”網(wǎng)商，并提出淘寶的雙百萬戰(zhàn)略，即讓100萬家店鋪年銷售超過100萬，已經(jīng)過去快兩年了，這個目標(biāo)我不知道現(xiàn)在有沒有實現(xiàn)，但淘寶2014年的種種變革措施，讓我再次看到了希望的曙光。
小而美到底是什么呢？是不是小網(wǎng)店才是美好的,做大了就不美了？和很多電商朋友都探討過“小而美”的話題，基本上大家都認(rèn)為小而美就是類目細(xì)分、專業(yè)、特色！這個概念并沒有錯，但很少人去深入思考：什么是“小而美”網(wǎng)店？如何做一個“小而美”品牌？
通過挖掘核心文化塑造定位
先簡單說一下“品牌”，很多人問我什么是品牌，網(wǎng)上可以打造品牌嗎，淘品牌是真正意義上的品牌嗎……我只想說，再小的個體，也是個品牌。品牌就是對某種事物群體認(rèn)同的傳播，和大小沒有關(guān)系，不是大了才叫品牌。所以我認(rèn)為小網(wǎng)店也可以打造品牌，未來在互聯(lián)網(wǎng)基因下，小品牌和大品牌同在，誰也不會消失。
要做好一個小而美網(wǎng)店，定位很重要，可以說占了50%的重要性，很好的定位，是成功的一半。
定位要從文化、價格、視覺、市場這幾個方面來把握，談到文化，很多人就會說品牌一定要有附加值，有文化才有附加值，這個沒有錯，但是絕大部分的人都是強加上去的，想通過自己一套一套的理由來說給消費者聽，其實你自己并不自信，或者說自己并不相信你的那一套，顧客如何相信你？你憑什么打動顧客？
對于“小而美”而言，文化分為核心文化和邊緣文化，核心文化就是特色文化，與眾不同的，一定是你自己的東西，邊緣文化就是大眾文化。我們要把自己的核心文化挖掘出來，讓你的消費者和你有同感，認(rèn)可你，就象你自己認(rèn)可自己一樣。
也許這就是品牌的忠誠度，我認(rèn)為品牌的忠誠度，就是顧客的偏好，而不是對你的感情，是他對自己的感情，或者說某個興趣點的偏好。按馬云的說法，是好這口，越是偏好，忠誠度越高。這就是定位。
在淘寶環(huán)境下，產(chǎn)品定位的問題則更具體化：
1、價位不能太低，否則你支撐不住運營成本，價位高，價值就大，不是吹的，是實實在在的。
2、選擇小市場，競爭力小的空間。再小的東西，放在整個互聯(lián)網(wǎng)下面，都是很大的市場，小市場的特點是：賣家比較少，競爭力小，淘寶搜索指數(shù)在上升。其實淘寶這樣的藍(lán)海市場還很多很多。
3、產(chǎn)品復(fù)購率要高。你要很清晰，你的產(chǎn)品賣給誰，他們會不會再來買，能不能記得你家！如果你的產(chǎn)品是一次性購買，幾年不用再買了，就不在我說的“小而美”觀點里啦。
4、產(chǎn)品SKU不宜過多。如果能控制在50-100個最好，一定要有所區(qū)分，比如哪些是賺錢的，哪些是引流的，哪些是做形象的，哪些是賺吆喝的。
開創(chuàng)“小而美”的運營思路
如果不是頂級的技術(shù)含量的產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)其實并不是你的核心競爭力。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，人與人之間的聯(lián)系和信任，有時候超過了人對產(chǎn)品的信任。比如雷軍等于小米，老爹等于松鼠，羅永浩等于錘子……因此要做好產(chǎn)品，先做好人，做好自己。
很多賣家或剛進入淘寶的賣家一直認(rèn)為運營是最重要的，我不這么認(rèn)為，其實淘寶運營的目的只有三個方面：
1、淘寶規(guī)則的把握，淘寶工具的利用。活動報名，搜索基本原理，關(guān)鍵詞設(shè)置，上下架時間等等。這些學(xué)起來真的不難，只要細(xì)心就好了。
2、流量引入，主要就是直通車，鉆展，淘寶客，如何精準(zhǔn)引流是最重要的，而不是只把流量引來，比如免費試用、U站這些流量比較大，但不適合小而美店鋪，我情愿不需要，關(guān)于這些，以后有時間我會詳細(xì)分析。
3、基礎(chǔ)銷量的打造，這個我認(rèn)為是運營人員最重要的工作，很多賣家都認(rèn)為影響轉(zhuǎn)化率最重要的因素是視覺和流量，圖片好不好看，寶貝詳情頁好不好，流量大不大。。。。憑我的經(jīng)驗，這些對轉(zhuǎn)化率的影響微乎其微。
直接影響轉(zhuǎn)化率的三個因素：價格、30天銷量、第一頁好評！所以運營要死死把握好這三個方面。
首先價格要有合理的折扣，客服要以促成交為主，買家的心態(tài)不是為了便宜，是為了占便宜。
第二、30天的基礎(chǔ)銷量打造，這個是運營必須完成的。這里有很多方法的，除了一些大家都知道的方法以外，還有比如搶單、贈送、搭配套餐、老顧客維護、優(yōu)惠券等等。
第三、評價。第一頁的評價至關(guān)重要，如果第一頁有兩個非常不好的評價，那么對于想要購買產(chǎn)品的消費者，影響會非常大。
說到服務(wù)，很多賣家把服務(wù)與售后等同起來，這是嚴(yán)重的錯誤。我想說：真正的服務(wù)就是顧客的體驗，就是你是否時時刻刻為你的顧客著想。
服務(wù)從產(chǎn)品的設(shè)計開始，貫穿整個銷售和使用過程中，如果你有一些特色服務(wù)能讓顧客一下子記得你就更好了，服務(wù)是個互動的過程，并非單方面的，更不要隨便發(fā)短信，打電話去騷擾買家，服務(wù)是把你的客戶當(dāng)成你的朋友，真正的增值是給買家?guī)砀蟮膬r值。
其實，“小而美”電商之路，只是草根電商創(chuàng)業(yè)可選的一條路，并非唯一的路。淘寶每天有成千上萬的大軍進入，也有成千上萬的網(wǎng)店消失，淘寶是個生態(tài)圈，互聯(lián)網(wǎng)是個更大的生態(tài)圈，通往成功的路有千萬條，選擇適合自己的路最重要！
小不怕，美就好！