美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月4日，途牛旅游網(wǎng)向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交了IPO(首次公開(kāi)招股)申請(qǐng)，證券代碼為“TOUR”，計(jì)劃募集最多1.2億美元資金，但上市交易所不確定。 據(jù)IPO文件披露，途牛2013年總營(yíng)收為19.62億元，2012年和2011年分別為11.2億元和7.72億元；兩年的增長(zhǎng)率分別達(dá)到了75.2%和45.1%。在途牛赴美提交IPO申請(qǐng)前夕，《程序員》專(zhuān)訪(fǎng)了CTO俱樂(lè)部會(huì)員、途牛網(wǎng)CTO湯崢嶸，通過(guò)他的講述，來(lái)了解是怎樣的契機(jī)下他決定加入途牛，以及他所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維。
“最具有挑戰(zhàn)的不是具體工作，而是工作方式的轉(zhuǎn)變。語(yǔ)言的轉(zhuǎn)變，背后其實(shí)是思維方式的改變?！睆钠鸪鯂?guó)外公司的一名普通程序員做到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)高管再到途牛網(wǎng)任CTO，湯崢嶸回看自己多年技術(shù)之路上角色的變化，讓他感觸最深的莫過(guò)于工作方式的轉(zhuǎn)變。
而在談及“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞時(shí)，湯崢嶸認(rèn)為即使“互聯(lián)網(wǎng)思維”被說(shuō)得爛大街，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)如果不去用行為改變自己，努力轉(zhuǎn)型，最終還是會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)浪潮淹沒(méi)。
?途牛網(wǎng)CTO 湯崢嶸
最大挑戰(zhàn)實(shí)為工作方式轉(zhuǎn)變
《程序員》：請(qǐng)和我們分享一下你的CTO成長(zhǎng)之路，包括教育、工作背景等。
湯崢嶸：我的教育背景有點(diǎn)特殊。大學(xué)前兩年在清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，當(dāng)時(shí)出國(guó)有點(diǎn)熱，但很少有本科沒(méi)畢業(yè)就出去的。我運(yùn)氣比較好，本科就轉(zhuǎn)學(xué)出去了。在美國(guó)繼續(xù)讀了兩年計(jì)算機(jī)本科，又讀了兩年計(jì)算機(jī)研究生。畢業(yè)后加入了一家美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司做程序員。在這家公司工作了6年以后，我搬到了硅谷，在硅谷先后加入了2家創(chuàng)業(yè)公司和一家大公司。從事的都是J2EE架構(gòu)方面的工作。
后來(lái)有幸被當(dāng)時(shí)阿里巴巴的CTO吳炯招進(jìn)了阿里。2004年先負(fù)責(zé)淘寶的架構(gòu)遷移，到年底開(kāi)始負(fù)責(zé)支付寶的創(chuàng)建。2005年被調(diào)到B2B工作。我在阿里巴巴的前3年中主要負(fù)責(zé)國(guó)際網(wǎng)站的技術(shù)，后3年負(fù)責(zé)日本阿里巴巴的技術(shù)。2011年，我又回到了支付寶和淘寶。2012年離開(kāi)阿里，加入了吳炯投資的一家創(chuàng)業(yè)公司。2013年正式加入途牛，擔(dān)任CTO。
《程序員》：看你的經(jīng)歷，之前有很長(zhǎng)時(shí)間的海外閱歷，之后又回國(guó)在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任技術(shù)要職，這一路的角色轉(zhuǎn)變，感觸最深的是什么？
湯崢嶸：我覺(jué)得感受最深的是：最具有挑戰(zhàn)的不是具體工作，而是工作方式的轉(zhuǎn)變。
第一是溝通。溝通的工具是語(yǔ)言。我剛從美國(guó)回來(lái)時(shí)，很多詞會(huì)一下子想不起中文怎么說(shuō)，并且當(dāng)時(shí)中文打字也比較慢。結(jié)果就是經(jīng)常會(huì)一句話(huà)里面夾著無(wú)數(shù)英文單詞，郵件也是整篇的英文。其實(shí)這很要命，很影響溝通和效率。但剛開(kāi)始時(shí)，我自己沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在回想起來(lái)，真要感謝那些早期和我合作的同事，估計(jì)那時(shí)候被我折磨得不行。后來(lái)我要求自己無(wú)論書(shū)面還是口頭交流，必須全部是中文。當(dāng)然現(xiàn)在的結(jié)果反倒是有些英文單詞想不起來(lái)了。因此我強(qiáng)烈建議剛回國(guó)的海歸們，盡快把中文補(bǔ)回來(lái)，不要總是嘴里冒洋文，除非是在外企。其實(shí)從英文改回中文背后是思維方式的改變，這個(gè)只有經(jīng)歷過(guò)的人才有感覺(jué)。
第二是管理。在美國(guó)的時(shí)候，管理工作以項(xiàng)目管理為主，人員管理相對(duì)簡(jiǎn)單。而在國(guó)內(nèi)，既需要管項(xiàng)目，也需要管人，這比單純的項(xiàng)目管理要復(fù)雜得多。我覺(jué)得這跟教育體制的差異有關(guān)系，美國(guó)學(xué)生從小學(xué)開(kāi)始就做項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目中各自角色該做什么、不該做什么，都比較清楚。而我們剛畢業(yè)的學(xué)生，在這方面幾乎沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。我在管理上的提升，要感謝阿里。阿里的整套管理體系，幫我迅速把管人、管團(tuán)隊(duì)的短板補(bǔ)上了。當(dāng)然，做技術(shù)管理，技術(shù)是核心，這方面我可能有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)思維：用戶(hù)第一，快速試錯(cuò)
《程序員》：可否詳細(xì)闡釋一下你所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？
湯崢嶸：我理解的互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶(hù)第一和快速試錯(cuò)。用戶(hù)第一是目標(biāo)，是方向；快速試錯(cuò)是手段，是方法。用戶(hù)第一大家都認(rèn)同，但做到極致其實(shí)很難。我覺(jué)得考驗(yàn)一家企業(yè)是否真的“用戶(hù)第一”的方法是，看一下一級(jí)部門(mén)的設(shè)置。哪些部門(mén)代表用戶(hù)利益？哪些部門(mén)代表公司利益？如果沒(méi)有代表用戶(hù)利益的一級(jí)部門(mén)，用戶(hù)第一可能就是假的。
為什么要快速試錯(cuò)呢？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有個(gè)好處：用戶(hù)所有的行為軌跡，都記錄在你的服務(wù)器上。用戶(hù)在用他們的鼠標(biāo)和手指給你的產(chǎn)品投票。你可以從中分析出他們不要的是什么，但你不一定知道他們要什么。在這種情況下，那就只好快速試錯(cuò)了。你運(yùn)氣好的話(huà)，或許可以很快地試出用戶(hù)要什么。
《程序員》：你提到的這種“試錯(cuò)精神”在具體工作中是如何體現(xiàn)的呢？
湯崢嶸：因?yàn)椴恢朗裁词菍?duì)的，就需要不斷地、快速地嘗試，目的是找到用戶(hù)想要的、喜歡的。在這個(gè)前提下，企業(yè)就要敢于讓團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)誤，給團(tuán)隊(duì)足夠的資源和時(shí)間犯錯(cuò)誤。但犯錯(cuò)誤都是有成本的，如何降低成本，這就要靠產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)了。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要把試錯(cuò)的路徑想清楚，并且盡量分解成最小的實(shí)施單元。研發(fā)團(tuán)隊(duì)讓迭代足夠快，并且提供高效的數(shù)據(jù)分析工具。
我認(rèn)為試錯(cuò)精神的本質(zhì)是讓團(tuán)隊(duì)做微決策、日常決策，而不是老板自上而下地做決策，因?yàn)橐痪€(xiàn)團(tuán)隊(duì)最貼近用戶(hù)。例如，途牛有一支精悍的無(wú)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)。途牛在無(wú)線(xiàn)上的決策，絕大部分來(lái)自這支團(tuán)隊(duì)自身。App、M站上的功能、排期等，完全由他們自己來(lái)定。公司只是周期性地看他們的數(shù)據(jù)。很多大公司的無(wú)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)動(dòng)輒上百人甚至上千人，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互牽制，試錯(cuò)能力一定會(huì)下降。
《程序員》：很多時(shí)候“互聯(lián)網(wǎng)思維”更多用在一些非互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)中，你認(rèn)為這種思維模式給傳統(tǒng)行業(yè)能帶來(lái)哪些改變？你所經(jīng)歷過(guò)的公司在模式創(chuàng)新方面有過(guò)哪些轉(zhuǎn)變和嘗試？
湯崢嶸：我認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)思維”不是能給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)契機(jī)和挑戰(zhàn)，而是已經(jīng)極大地沖擊了傳統(tǒng)行業(yè)。
加入途牛前，我曾經(jīng)給好幾個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)做過(guò)咨詢(xún)項(xiàng)目。我發(fā)現(xiàn)部分行業(yè)在用戶(hù)第一和快速試錯(cuò)方面，都做得很差。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的模式，都假設(shè)離用戶(hù)很遠(yuǎn)，所以用戶(hù)的需求，往往都靠傳統(tǒng)的調(diào)研方式去做。這種方式不但成本高，而且周期長(zhǎng)，最可怕的是，經(jīng)常還不靠譜。當(dāng)面對(duì)百萬(wàn)級(jí)、千萬(wàn)級(jí)乃至上億級(jí)用戶(hù)的時(shí)候，幾百幾千個(gè)用戶(hù)的調(diào)研反饋，樣本實(shí)在太小了。更何況那些真正的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，接受傳統(tǒng)表格式調(diào)研的概率是很小的。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)大部分傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)的時(shí)候，對(duì)部分企業(yè)來(lái)說(shuō)自然就是機(jī)會(huì)了。如果這些企業(yè)可以貼近互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，快速收集用戶(hù)需求和反饋，快速改變自身的產(chǎn)品來(lái)應(yīng)對(duì)，靠用戶(hù)需求來(lái)倒逼自己的產(chǎn)品及供應(yīng)鏈，那么這些企業(yè)就可能較早地抓住機(jī)會(huì)，成功轉(zhuǎn)型。
在模式創(chuàng)新方面，我認(rèn)為淘寶的經(jīng)驗(yàn)非常值得分享。早期的淘寶和很多傳統(tǒng)軟件公司一樣，很追求正規(guī)的流程。淘寶在2004年就成立了SQA部門(mén)，來(lái)提升淘寶的整體軟件質(zhì)量。我記得那時(shí)候分享了不少?lài)?guó)外的所謂先進(jìn)的流程，包括CMM5這么重的模式。那時(shí)的淘寶需要這個(gè)是因?yàn)榇蠹叶疾欢鞒?，?guī)范的流程可以提升質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)協(xié)助的效率。但當(dāng)淘寶越來(lái)越成熟，開(kāi)發(fā)模式就變得越來(lái)越輕。到我2011年回到淘寶時(shí)，發(fā)現(xiàn)淘寶的開(kāi)發(fā)流程幾乎已經(jīng)變得面目全非了。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要負(fù)責(zé)絕大部分功能自測(cè)，而測(cè)試團(tuán)隊(duì)只招有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的工程師，目的是做自動(dòng)化測(cè)試。SQA團(tuán)隊(duì)的理念已經(jīng)不是怎樣控制質(zhì)量了，而是在質(zhì)量不下降的前提下，怎樣減少流程、怎樣進(jìn)一步加快開(kāi)發(fā)節(jié)奏。傳統(tǒng)的SQA團(tuán)隊(duì)往往通過(guò)增加流程環(huán)節(jié)來(lái)控制質(zhì)量。而淘寶的SQA已經(jīng)演變?yōu)橥ㄟ^(guò)減少流程環(huán)節(jié)來(lái)提升效率了。當(dāng)然，這是靠一整套完整的體系來(lái)支持的。
《程序員》：現(xiàn)在有很多人認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞已經(jīng)說(shuō)得爛大街了，有一些誤區(qū)，你怎么看？
湯崢嶸：“互聯(lián)網(wǎng)思維”最近確實(shí)在很多企業(yè)中比較流行，媒體和自媒體也不停地傳播相關(guān)的信息。我認(rèn)為這是好事，說(shuō)明很多企業(yè)開(kāi)始重視互聯(lián)網(wǎng)，甚至擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改變它們了。但我認(rèn)為大部分企業(yè)只是擔(dān)心而已，離恐懼還差得很遠(yuǎn)。因此，即使“互聯(lián)網(wǎng)思維”說(shuō)到爛大街，還遠(yuǎn)不夠。企業(yè)如果不去真正理解互聯(lián)網(wǎng)思維，不去用行為改變自己，不去努力轉(zhuǎn)型，最終還是會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)浪潮淹沒(méi)。
光說(shuō)不練肯定不行。哪天“互聯(lián)網(wǎng)思維”被做到爛大街了，可能企業(yè)的轉(zhuǎn)型也就差不多了。
技術(shù)支撐打造多樣性產(chǎn)品
《程序員》：是什么樣的機(jī)緣讓你決定加入途牛？
湯崢嶸：加入途牛是小道消息君馮大輝在中間牽線(xiàn)搭橋的。但真正吸引我的是途牛的兩位“80后”創(chuàng)始人、途牛的商業(yè)模式和公司的氛圍。兩位創(chuàng)始人低調(diào)、務(wù)實(shí)，但懷揣夢(mèng)想；途牛的模式也很特別，既像平臺(tái)，又像自營(yíng)，很有意思；途牛的員工非常年輕，性格鮮明、充滿(mǎn)活力，很像早期的淘寶和阿里。
《程序員》：途牛的技術(shù)團(tuán)隊(duì)組成及規(guī)模是什么情況？在技術(shù)層面都有哪些策略調(diào)整和重點(diǎn)發(fā)展？
湯崢嶸：和大部分互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，技術(shù)團(tuán)隊(duì)包括開(kāi)發(fā)、測(cè)試、搜索、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)維等。開(kāi)發(fā)分為前端、Java、PHP、iOS和Android等。測(cè)試包括功能測(cè)試、自動(dòng)化測(cè)試和性能測(cè)試。我們的模式是快速迭代，沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)規(guī)模在200人左右。
今年途牛的主要技術(shù)方向是提升供應(yīng)鏈端的自動(dòng)化程度。在技術(shù)方面的投入主要在人才方面，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才。對(duì)外，途牛會(huì)加大招聘的力度和吸引力；對(duì)內(nèi)，途牛正在打造一套專(zhuān)業(yè)人才成長(zhǎng)的體系，把更多資源給到優(yōu)秀的人才。
《程序員》：我了解到途牛通過(guò)收集、篩選和計(jì)算海量數(shù)據(jù)進(jìn)而整合信息，再通過(guò)數(shù)據(jù)反饋?zhàn)鰟?dòng)態(tài)的打包和組合，能詳細(xì)談?wù)勥@方面嗎？
湯崢嶸：途牛的動(dòng)態(tài)打包產(chǎn)品需要很多技術(shù)支持。這里舉個(gè)例子，比如從北京去馬爾代夫的某種度假產(chǎn)品，我們?cè)撛鯓语@示價(jià)格？大部分電商網(wǎng)站的商品價(jià)格比較簡(jiǎn)單，從數(shù)據(jù)庫(kù)或緩存中讀取就行，最多再加上打折促銷(xiāo)規(guī)則。而度假產(chǎn)品較復(fù)雜，因?yàn)椴恢烙脩?hù)出行日期，我們一般會(huì)計(jì)算180天以?xún)?nèi)的所有價(jià)格。然后每天還有不同的機(jī)票價(jià)格、不同的酒店和不同房型的價(jià)格。這樣，每個(gè)產(chǎn)品就會(huì)有上萬(wàn)種組合，甚至10萬(wàn)級(jí)的，這還只是一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格計(jì)算。因此我們每天的價(jià)格計(jì)算工作量非常大。
《程序員》：不少公司都在做在線(xiàn)旅游，但各自專(zhuān)注的產(chǎn)品不同，你覺(jué)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
湯崢嶸：在中國(guó)，目的在線(xiàn)旅游的市場(chǎng)份額只占整體旅游的10%左右，這塊“蛋糕”潛力足夠大。途牛專(zhuān)注做度假旅游，和傳統(tǒng)OTA有所區(qū)別。在線(xiàn)度假旅游的關(guān)鍵是用戶(hù)在預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)要放心。因此線(xiàn)下服務(wù)就特別重要。途牛的模式實(shí)際上是O2O，線(xiàn)上預(yù)訂，線(xiàn)下服務(wù)。線(xiàn)上線(xiàn)下打通的關(guān)鍵是線(xiàn)上產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、線(xiàn)下供應(yīng)鏈自動(dòng)化，依靠的是產(chǎn)品和技術(shù)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于在線(xiàn)旅游行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)就體現(xiàn)在用戶(hù)方面。誰(shuí)能理解“80后”、“90后”，誰(shuí)就能抓住機(jī)遇。未來(lái)很難預(yù)測(cè)，但面對(duì)挑戰(zhàn)，我們覺(jué)得很興奮。