藺德剛（春叔），畢業(yè)于南開大學(xué)物理系，現(xiàn)任中國(guó)性學(xué)會(huì)理事、中國(guó)性教育專業(yè)委員會(huì)委員、中國(guó)著名情趣用品零售連鎖企業(yè)北京春水堂商業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理。
春叔著書《成人之美》，被稱為“2010年最性感的書”。春叔將自己開情趣用品店的見聞遭遇，以“拎菜刀”為筆名在天涯論壇和貓撲論壇發(fā)帖連載，引起許多人參與爭(zhēng)議，短時(shí)間內(nèi)獲得近千萬(wàn)的點(diǎn)擊量。
2015年3月25日，春水堂宣布完成B輪8000萬(wàn)元人民幣融資，由聯(lián)創(chuàng)永宣和同創(chuàng)偉業(yè)聯(lián)合領(lǐng)投，合力資本跟投。融資將主要用于支持春水堂電商從B2C模式升級(jí)為特賣模式，另外還將推動(dòng)自有品牌產(chǎn)品研發(fā)。
【分享正文摘要】
春叔：12月22日是春水堂的“誕生日”。我們一年會(huì)做兩個(gè)大促銷，一個(gè)是69節(jié)（6月9日），一個(gè)是愛愛節(jié)（12月22日）。選這兩個(gè)日子跟在線營(yíng)銷高度相關(guān)，這兩天都是一個(gè)相對(duì)識(shí)別度很高的時(shí)點(diǎn)。
春水堂做的核心事情，其實(shí)是一個(gè)“造愛”的事情。這是一個(gè)關(guān)鍵詞，因?yàn)檫@個(gè)詞它跟性行為有關(guān)，今天相對(duì)比較重口一點(diǎn)。
有一個(gè)做投資朋友跟我講說21世紀(jì)最值得投資的三個(gè)領(lǐng)域，就是健康、快樂和美。我們也是服務(wù)于這三個(gè)領(lǐng)域：性行為（性快樂）、性健康、性感（性形象）。
除了這三大領(lǐng)域，我們覺得還缺一個(gè)重要概念：親密關(guān)系。
實(shí)際上我們核心是服務(wù)于人的下半身需求，以及說通過服務(wù)好下半身做好小兩口的親密關(guān)系。首先是自我緊密關(guān)系，讓人們內(nèi)心自我認(rèn)同更強(qiáng)，同時(shí)有利于小兩口親密關(guān)系。“性是愛的溫度計(jì)”。一方面我們?cè)诜?wù)于做愛，一方面我們?cè)诜?wù)于愛情。
很多人都問過我，為什么當(dāng)初會(huì)做春水堂？當(dāng)時(shí)我30歲，春水堂是我做的第三個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。第一，我之前做互聯(lián)網(wǎng)，2002年是電商萌芽期。第二，當(dāng)時(shí)2002、2003年這行還是發(fā)展特別快，感覺好像是剛需。第三，同行都是一些夫妻店，我覺得專業(yè)經(jīng)營(yíng)（比夫妻店）有一個(gè)比較優(yōu)勢(shì)。第四，從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)判斷，特別有錢的和特別有才的，都不太會(huì)進(jìn)入。這是當(dāng)時(shí)我進(jìn)入這一行的主要考慮吧。
其實(shí)還有一點(diǎn)，跟情懷有關(guān)。我本人還是比較會(huì)關(guān)注人文層面的一個(gè)人，就是比較務(wù)虛。因?yàn)樗孔且粋€(gè)大神經(jīng)病型座，一定要會(huì)找到一些事情的價(jià)值、意義才會(huì)去做，一定很難說專賣為了錢而去做，所以我們賣情趣用品確實(shí)跟神經(jīng)病有關(guān)，要找到這個(gè)事情心理層面的支撐。
我認(rèn)為一個(gè)人最核心的動(dòng)力還是要發(fā)自內(nèi)心。你到底多想做這個(gè)事情，當(dāng)你依據(jù)發(fā)心來做的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)事情碰到的挫折就不太容易打倒你。如果為了人民幣，可能某一天一點(diǎn)小挫折就會(huì)改變方向。
性是一個(gè)特別的大俗大雅的事情。它完全是一個(gè)獸性，床上想搞好就得放下人性，露出獸性。怎么搞的好？有一句話是說，床上做小人才是真君子，床上做君子就是特別小人。床上舉案齊眉就特別小人了，所以特別俗。如果把人性比喻成一個(gè)蘋果，實(shí)際上性是一個(gè)蘋果最核心的部分，它是大俗大雅，一定會(huì)關(guān)乎到自我認(rèn)同。
講一個(gè)事情，我們看一個(gè)女生一輩子的幾個(gè)時(shí)間截點(diǎn)：初潮、初夜、洞房、高潮、生孩子等，做一個(gè)女人的角色和媽媽的角色應(yīng)該是完整的。
親密關(guān)系，首先是自我親密關(guān)系。第二，性是愛的溫度計(jì)。第三，快樂本身不丟人。
我們春水堂做的一個(gè)事情，整合下半身和上半身。我們也看到很多路邊小店確實(shí)粗糙，不入流，這也是正常的。我們意識(shí)到，不入流的事肯定就成不了大事。所以，我們一直提倡把黃色的事戴上綠帽子。2005年，我們主動(dòng)找殘聯(lián)做捐贈(zèng)，他們領(lǐng)導(dǎo)非常驚訝，后來理事長(zhǎng)很開明支持，說這是扶殘助殘，非常人性化。當(dāng)時(shí)很多媒體報(bào)道。這件事情我們做的是一個(gè)（公益）營(yíng)銷。2005年的時(shí)候網(wǎng)購(gòu)還非常缺乏信任度，信任是當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)的瓶頸。我們是為了克服這個(gè)瓶頸去做的公益營(yíng)銷，一是擴(kuò)大了宣傳，二是做了信任背書。
2005年，我們開始把春水堂定義為時(shí)尚行業(yè)。我們覺得行業(yè)帽子不正，這個(gè)市場(chǎng)就起不來了。一線的時(shí)尚媒體我們都很熟，時(shí)尚媒體本身就做的是性感，是軟情色。通過時(shí)尚媒體的背書，能把這個(gè)行業(yè)色調(diào)從黃色調(diào)成彩色。所以，大家一拍即合。
2005年開始，我們成為他們經(jīng)常的被采訪者以及撰稿人。這個(gè)事情本身也是營(yíng)銷，慢慢我們就成為這個(gè)行業(yè)的代言人之一了。媒體為我們做了很多免費(fèi)的曝光，同時(shí)與他們交流也能夠激發(fā)我們更多的靈感。
2005年底，我們開始做線下加盟。2008年，我們非常怕加盟店出商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，就把加盟停掉了。我們當(dāng)時(shí)是最早采用O2O的，我們把網(wǎng)站客戶分流給全國(guó)各地加盟商。
2009年，我們又轉(zhuǎn)型回來重新聚焦在電商，轉(zhuǎn)了一個(gè)圈子消耗了3年，同時(shí)電商環(huán)境也發(fā)生比較大的變化。我們?cè)?010至2012年間增速比較快。2013年，我們拿到第一筆投資，開始試水做自有品牌。做電商的，一般不會(huì)輕易碰研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)。電商其實(shí)服務(wù)的是市場(chǎng)交易環(huán)節(jié)，就是通過更好的交易鏈讓商品結(jié)構(gòu)更符合消費(fèi)者需求，以及用更高的運(yùn)營(yíng)效果和更低的流量成本，以及更好的客戶體驗(yàn)，這是電商的根本。?
其實(shí)我們也很缺乏大品牌，所有大電商做到最后的時(shí)候都會(huì)涉及到。比如說聚美也在做很多自主品牌。大品牌是賺不到錢的，但是就是引流快（導(dǎo)流效果非常顯著）。真正做利潤(rùn)的，就是自有品牌。
我們有數(shù)據(jù)、調(diào)研渠道、校園研發(fā)渠道，電商能給研發(fā)提供非常好的支撐，我們可以打的超級(jí)準(zhǔn)。我們做研發(fā)，也是基于行業(yè)全球的弱研發(fā)。這行很少人投入百萬(wàn)做研發(fā)，只有我們這樣干，還是有比較優(yōu)勢(shì)的。
我們這次（融資成功）轉(zhuǎn)型特賣也是一樣的。這行業(yè)很少有人去從產(chǎn)業(yè)思維去做事，大部分人都是在做買賣，做買賣要利潤(rùn)。特賣其實(shí)是欺負(fù)人的事情，我們規(guī)模已經(jīng)可以大到直接做工廠、研發(fā)，這個(gè)時(shí)候可以舍棄掉一些非自有品牌的利潤(rùn)，我可以把大部分非自有品牌殺到低毛率，甚至負(fù)毛率。這樣一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賺不到錢就會(huì)從這個(gè)行業(yè)退出去。我們從第四季開始做特賣的測(cè)試，前天發(fā)布會(huì)已經(jīng)對(duì)外宣布了。
我們2014年整個(gè)一年都在做準(zhǔn)備自有品牌。
中國(guó)已經(jīng)是成人用品的第三大市場(chǎng)。行業(yè)有核心的痛點(diǎn)：一是產(chǎn)品太糙，二個(gè)是流通鏈條太低效，三是消費(fèi)者不信任。我們都是基于這三點(diǎn)來做事情，這次我們做整個(gè)角色的核心點(diǎn)，做自有品牌，做研發(fā)投入，做特賣（流通的效率低），加強(qiáng)對(duì)上游把控，注重安全（這是解決信任度低的問題）。最終，我們是產(chǎn)品品牌和垂直電商兩個(gè)結(jié)合。
一定要把你選擇的品類做到基于它的特性的深度挖掘。這個(gè)事情如果平臺(tái)能干你也能干，一定要把這個(gè)事干到平臺(tái)不能干為止（否則，深度垂直就可能競(jìng)爭(zhēng)不過綜合平臺(tái)）。與安全相關(guān)的品類行業(yè)集中度會(huì)比較高。我們一直把安心當(dāng)成核心價(jià)值在打。
這個(gè)行業(yè)是年輕人的生意。中國(guó)人真的有自我一代從80后開始的獨(dú)生子女，他們很少會(huì)被拒絕。比如說想吃雞蛋，可以；想吃蛋糕，可以。但是60后想吃雞蛋、想吃蛋糕，就沒有。我們60后這一代不斷地被拒絕，形成精神上的自我閹割，導(dǎo)致我們?cè)谛苑矫嬉欢ㄊ菈阂值?。整個(gè)中國(guó)的性關(guān)系在90后有大的變化，80后物欲被滿足，他們敢于展示自己。我們70后很隱忍，很害羞。我們基于這個(gè)特性做的定位就是產(chǎn)品品牌加渠道零售，也是基于行業(yè)的特性。
我們覺得商業(yè)所有利潤(rùn)來自于資源配置的優(yōu)化。當(dāng)我們?cè)诹魍ōh(huán)節(jié)上沒有創(chuàng)造新的價(jià)值時(shí)候，過高的終端價(jià)格是不靠譜的。對(duì)整個(gè)行業(yè)來說，當(dāng)我們維持了一種不公平的高利潤(rùn)，最后我們一定會(huì)被公平利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給殺掉。
電商移動(dòng)化確實(shí)是一個(gè)趨勢(shì)。我們?nèi)ツ晔侨唛_，今年要做到移動(dòng)端占六成。PC端最大缺點(diǎn)在于來了一個(gè)訪客（一般轉(zhuǎn)化率只有2、3%），你花錢引流之后，他沒買東西你就再也找不到他了。移動(dòng)端有一個(gè)好處，他只要下載了你的APP，你可以把它存起來，這是移動(dòng)端最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)端應(yīng)用分發(fā)推廣一般成本是1到8塊錢，IOS差不多7、8元，安卓2、3元，PC端的流量只需要1至5元。
APP會(huì)看幾個(gè)數(shù)據(jù)，7日留存，三日留存，差別超級(jí)大。
我們把所有到客戶導(dǎo)到微信里面，不是導(dǎo)入微信公眾號(hào)。每個(gè)小姑娘一個(gè)手機(jī)，一個(gè)電腦，一個(gè)iPad，在微信中為客戶服務(wù)。為什么會(huì)用到這個(gè)方式，而沒有用公眾號(hào)？公眾號(hào)是非常死板的東西，用活人的方式會(huì)增加成本，但是會(huì)提高親和力，還有很多品類可以做到顧問式服務(wù)。我們?nèi)ツ隃y(cè)試3個(gè)月，后臺(tái)數(shù)據(jù)還是蠻不錯(cuò)。我們年后迅速的招了10個(gè)人做這個(gè)事情，這個(gè)事情最后一個(gè)人管理1萬(wàn)人是沒有問題的。對(duì)回購(gòu)率提升非常有好處。
我們過去半年回購(gòu)率是70%，實(shí)際上這個(gè)比例還是太低了。唯品會(huì)年報(bào)我記得6個(gè)月8次回購(gòu)率。
回購(gòu)率的提升靠幾個(gè)方面：一是持續(xù)的創(chuàng)新。二是用戶體驗(yàn)比較好。三是覺得便宜。唯品會(huì)主要是服裝為主，基本上在200元左右，女人買服裝頻率是比較高的。
早年有一個(gè)理論叫做99度加1度，實(shí)際上很多人們?cè)谙M(fèi)上已經(jīng)不是非此即彼，不是說隔一層?xùn)|西，而是你主動(dòng)推他一下就好了，很有可能實(shí)現(xiàn)多元銷售。
不斷地推他是重要的。原來我做過一年銷售，有一句話雖然說的不是特別精確，但是蠻有道理的：“90%的銷售沒有達(dá)成其實(shí)是因?yàn)榭蛻魶]有被要求過。”
零售最重要的一點(diǎn)就是供應(yīng)鏈。因?yàn)樵陔娚汤锩娲蠡锖芏鄷r(shí)候過于突出營(yíng)銷，最常見的就是融了錢之后家里人建倉(cāng)庫(kù)，然后燒路牌，燒廣告。其實(shí)，電商跟傳統(tǒng)沒有差別，應(yīng)該學(xué)習(xí)沃爾瑪。沃爾瑪基本上覆蓋5公里以上，就是5到10公里。品類超全，啥都有。東西非常便宜，品質(zhì)也不錯(cuò)。沃爾瑪基于這幾點(diǎn)，讓它的覆蓋半徑變得特別大，一般的商業(yè)來講就是覆蓋一兩公里。沃爾瑪會(huì)選擇好地方，它會(huì)利用供應(yīng)鏈來吸引客流。
我一直講營(yíng)銷其實(shí)是一個(gè)錦上添花的東西，首先得是錦，有客人來了之后轉(zhuǎn)化率，因?yàn)殡娚讨饕寝D(zhuǎn)化率嘛。品牌是品加牌。太多人會(huì)把牌當(dāng)成品牌，我們會(huì)被很多做市場(chǎng)的人忽悠。有些專業(yè)營(yíng)銷的人會(huì)炫技，會(huì)把一個(gè)事情炒得特別火當(dāng)成業(yè)績(jī)。我們每次媒體曝光都會(huì)檢測(cè)數(shù)據(jù)，有些高曝光事件完全沒有多少轉(zhuǎn)化率。
我們?cè)谛吕宋⒉┳隽舜核帽谝粚枚巫邮执筚?。就是有牌，沒有品。純粹的一種牌沒有意義，讓別人知道春水堂這個(gè)名字是沒有價(jià)值的。當(dāng)別人知道博士倫是眼藥水的時(shí)候，不斷的出現(xiàn)博士倫才是有意義的。
當(dāng)客戶知道你是誰(shuí)的時(shí)候，刷臉是有意義的，存在感是有意義的，保持一個(gè)鮮貨度。前面空刷臉是完全沒有意義的。營(yíng)銷人經(jīng)常給老板講七個(gè)燒餅理論，說老板一次投放100萬(wàn)，要花到第7個(gè)100萬(wàn)才有效果。而且還會(huì)跟老板講，老板你這50%的廣告費(fèi)是白花的，只是你還不能提前知道哪50%是浪費(fèi)的。我們認(rèn)為，吃一個(gè)燒餅的感覺和吃一粒芝麻的感覺還是不一樣的，每花一萬(wàn)塊錢一定有變化。如果沒變化，那已經(jīng)錯(cuò)了。創(chuàng)業(yè)就不要浪費(fèi)有限的宣傳費(fèi)用和資源。
我覺得這個(gè)時(shí)代確實(shí)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商本身還是一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)生意。線下最重要的是選址、選址還是選址。選址代表人流，一個(gè)好地段雖然租金很貴，但是它單位人流成本還是低的。線上引流其實(shí)也是買人流，電商是用更低的單位流量成本對(duì)線下商業(yè)實(shí)體店形成了巨大的沖擊。這幾年線上流量一直在漲價(jià)，同時(shí)還碎片化了，包括阿里、淘寶、天貓他缺流量嗎，他還真的缺。因?yàn)槟壳半娚烫嗔?，電商在面臨商業(yè)地產(chǎn)線下門店一樣的問題，線上的商業(yè)地產(chǎn)也在越來越捉襟見肘。
電商上一個(gè)盈利模式叫低成本，現(xiàn)在線上流量增加之后，人工費(fèi)用的增加，導(dǎo)致線上電商的成本跟當(dāng)年的線下地產(chǎn)，其實(shí)已經(jīng)越來越逼近，活的越來越痛苦。電商下一個(gè)突破點(diǎn)叫“重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈”。美麗說的創(chuàng)始人徐易容就在做這樣的事情。過去要做一個(gè)自己的服裝品牌門檻很高，你需要懂設(shè)計(jì)，要去做打板，要搞生產(chǎn)，要做品牌，要開店，要做營(yíng)銷?，F(xiàn)在，美麗說幫你做打板，做生產(chǎn)，它還有流量，這是美麗說對(duì)于服裝產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)重構(gòu)。
我們搞特賣也是同一個(gè)道理，要縮短供應(yīng)鏈。但是，供應(yīng)鏈縮短一定是有極限的，這個(gè)供應(yīng)鏈縮短會(huì)導(dǎo)致重構(gòu)。當(dāng)流量地產(chǎn)模式不靠譜的時(shí)候，只能優(yōu)化資源設(shè)計(jì)。讓做設(shè)計(jì)的人專注做設(shè)計(jì)，做研發(fā)的人專注做研發(fā)，做銷售的專注做銷售，我們把過去復(fù)合的鏈條重新打散，再重新組合。這個(gè)我覺得是真正的社會(huì)化，社會(huì)化資金、社會(huì)化分銷、社會(huì)化品牌運(yùn)營(yíng)這樣的東西。就像流量是碎片化一樣，資源也是碎片化的。
這個(gè)時(shí)代確實(shí)存在特別大的機(jī)會(huì)。其中一個(gè)是電商的B2C，把整個(gè)行業(yè)打散再重新組合，這個(gè)變成社會(huì)資源效率的一個(gè)增值，一定是有利潤(rùn)的。我們看河貍家做美甲。過去一個(gè)美甲店要有管理，要有美甲師，要有工商，要有客戶，后來房東轉(zhuǎn)移了，管理轉(zhuǎn)移了，從你是老板你管理我，到客戶的評(píng)價(jià)管理，形成自我管理。客戶沒變，其實(shí)就是重新排列組合，這里面有特別大的機(jī)會(huì)，單純靠流量的模式一定不OK的。
沃爾瑪獲取流量的能力不是它的營(yíng)銷，而是靠供應(yīng)鏈管理能力來提升流量，就是我貨足夠牛你就會(huì)過來。品牌也是這樣，品牌不一定能夠成就一個(gè)生意。因?yàn)楹苌佼a(chǎn)品能像蘋果一樣。你發(fā)了新款大伙不遠(yuǎn)十公里、百公里排隊(duì)。一個(gè)消費(fèi)者從早到晚至少一千條廣告，很多營(yíng)銷人會(huì)迷戀于非常優(yōu)美的文案、視覺的東西。我就跟內(nèi)部人說，從營(yíng)銷角度第一一定不要自戀，做營(yíng)銷的最大毛病就是自戀。第二，一定要把消費(fèi)者當(dāng)人，你去看的時(shí)候沒感覺，就不要指望消費(fèi)者看的時(shí)候有感覺。
品牌很重要在哪里呢？其實(shí)品牌是潤(rùn)滑劑，品牌起的作用是轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率的作用在哪里呢？實(shí)際上是當(dāng)你的一個(gè)客單價(jià)是200元，你可以1塊錢一個(gè)流量；當(dāng)轉(zhuǎn)化率2%的時(shí)候，是2塊錢一個(gè)流量。實(shí)際上這個(gè)差別對(duì)于市場(chǎng)來講特別重要的。通常，對(duì)于市場(chǎng)人員來講1塊錢一個(gè)流量，可能只能買到10萬(wàn)個(gè)。但如果2塊錢一個(gè)流量的時(shí)候，可能買到100萬(wàn)個(gè)。生意規(guī)模是不一樣的，品牌提升的背后是你的生意大量增長(zhǎng)。
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這個(gè)是我們產(chǎn)品上面的一些思路，單品爆款（革命型產(chǎn)品），就是一個(gè)產(chǎn)品出來就奔著一、兩個(gè)億去的。改良型就是從工業(yè)設(shè)計(jì)到使用體驗(yàn)，一定要有非常大的區(qū)分（差異化）。不是從產(chǎn)品的功能上做簡(jiǎn)單區(qū)分，而是消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品跟原有的產(chǎn)品是完全不一樣的。從研發(fā)到營(yíng)銷，然后產(chǎn)品有足夠的區(qū)分度。營(yíng)銷首先是不同（差異化），做營(yíng)銷的角度是很悲催的，好人永遠(yuǎn)不值錢的，奇聞?shì)W事能值錢。所有奇跡都是源于奇葩。什么叫非常成功？非常就是不正常。產(chǎn)品也是一樣，你一定要做非常高識(shí)別度的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候才是一個(gè)真正有價(jià)值的。
為什么要做高配中價(jià)呢？到了電商你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，價(jià)格再高的人都會(huì)變成價(jià)格低的。買貴總會(huì)覺得有點(diǎn)冤，他是一個(gè)快感。我覺得也是一種占便宜的感覺，所有人到了網(wǎng)上都會(huì)變成價(jià)格敏感。他有一個(gè)價(jià)格重心，網(wǎng)購(gòu)里面標(biāo)準(zhǔn)客單價(jià)大部分是在200元左右，單品上到300、400元就脫離主流價(jià)格帶。高配中價(jià)有一個(gè)什么好處呢？我會(huì)講大樹理論，一個(gè)林子里面1000棵樹，999棵長(zhǎng)的一樣高，你只要高出來半米可能就比所有的樹高了，用這種方式確實(shí)能把一群中庸選手打倒一片，就是這樣一個(gè)邏輯。最明顯像紅米營(yíng)銷，紅米699元定價(jià)，山寨機(jī)原來也是500、600元，但是紅米的成本其實(shí)是有差別的。
高配針對(duì)的也是大眾人群。網(wǎng)上可能也有小眾，而且確實(shí)我們看到的結(jié)果也是這樣的?？赡芫€上也特別類似，而且這里面還好在哪里呢，高配中價(jià)的時(shí)候把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成一個(gè)屏蔽。就像紅米做699元一樣，本來賣到899元也行，999元也行。但他最終699元，告訴對(duì)手你別玩了，就是形成一個(gè)成本壁壘。
很多品牌是接觸不到消費(fèi)者的，他們通過調(diào)研公司做調(diào)研，坦白地講，我覺得那是不靠譜的。我比較傾向做宗慶后，他從來不信市場(chǎng)調(diào)研。做電商有一個(gè)非常強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，就在做產(chǎn)業(yè)鏈整合上面。第一，這個(gè)產(chǎn)品是我親自研發(fā)的，我知道特別好，我研發(fā)好的八九個(gè)月的時(shí)間。第二，我們直接接觸客戶，獲取第一手反饋。
這個(gè)與外部市場(chǎng)調(diào)研不同。我一直相信你內(nèi)心相信這個(gè)事情，還是你編這個(gè)事情跟我講，我的感受一定是不一樣，我們?cè)谥谱鬟@個(gè)事情還是在呈現(xiàn)一個(gè)事情，一定感受是不一樣的，不管是從文字聲音還是通過視覺，一定不一樣的。
其實(shí)我們真正做的就是生活態(tài)度。年輕人太多的對(duì)房子、車子，丈母娘、媳婦、老公、孩子的壓迫，讓我們生活不張揚(yáng)。我們態(tài)度沒有那么善良，形象沒有那么閃亮。
我會(huì)說，生活其實(shí)是一件很性感的、張揚(yáng)的。這是我們（春水堂）做的事情，包括后面也會(huì)做情趣酒店。我們是自己做酒店，而且做連運(yùn)。很多地方城市有非常好的基礎(chǔ)設(shè)施酒店入住率超低，酒店除了北上廣之外入住率都不是很高。我完全可以出一個(gè)解決方案給你，讓你賣200元一天。你改裝好了之后，我的流量足以消化掉你的每天20間，這很簡(jiǎn)單。20間房子你按我要求改裝好，我們常年包房，我賣300元一天。
美團(tuán)現(xiàn)在開始鋪線下了，包括去哪兒也是。我們最后會(huì)成為一個(gè)數(shù)據(jù)型公司，做親密關(guān)系管理。就像美國(guó)有家庭醫(yī)生一樣。通過電商數(shù)據(jù)，智能硬件和用戶的輸入，掌握了大家下半身的健康、質(zhì)量和頻次以及親密關(guān)系的一個(gè)公司。
做一群人的深度服務(wù)，我們做不到覆蓋所有的人。婚姻這事是除了人生命和健康之外第二或第三大資產(chǎn)。人們對(duì)于重要資產(chǎn)一定會(huì)愿意花錢的。這方面其實(shí)缺乏供應(yīng)商。我們春水堂會(huì)努力，最后成為一個(gè)數(shù)據(jù)型和服務(wù)型公司。
真走到這一步，也是蠻神奇的。未來，大概就是這樣子了。
素材來源：創(chuàng)新禪習(xí)社