所謂B端運(yùn)營，就是面向business (商業(yè)、企業(yè))進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng)的一類人。B端所追求的是什么?是一切能讓他們獲得收益的手段和能力。錢、流量、口碑、知名度、用戶……以及一切能夠獲得這些東西的產(chǎn)品功能，運(yùn)營能力，技術(shù)能力……希望每個(gè)平臺(tái)運(yùn)營在試圖去touchB端之前，先盤點(diǎn)清楚，自己到底能提供什么東西，到底能提供不同于其他平臺(tái)的哪些額外收益。
我們經(jīng)常被問到的是：你和XXX平臺(tái)比起來哪里好?你和XXX有啥不同?XXX有12345這些收益誒，你們有嗎?～這類話。當(dāng)我們仔細(xì)一想，所謂采用不同的運(yùn)營手段或者激勵(lì)他們有產(chǎn)出，其實(shí)無非是九個(gè)字：成本低，收益好，展望遠(yuǎn)。
B端運(yùn)營，具體到業(yè)務(wù)，諸如美團(tuán)點(diǎn)評(píng)(對(duì)應(yīng)線下商家)、淘寶京東(對(duì)應(yīng)線上淘寶/旗艦店店主)、應(yīng)用商店(對(duì)應(yīng)企業(yè)/應(yīng)用開發(fā)者)、搜索(對(duì)應(yīng)網(wǎng)站站長/企業(yè))、自媒體平臺(tái)(自媒體人/內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者)等。當(dāng)然還有更多類型，甚至短視頻領(lǐng)域，發(fā)視頻的創(chuàng)作者或者機(jī)構(gòu)也能被泛稱為B端用戶。
B端與C端用戶最大區(qū)別是，決策流程冗長，決策者多，冷靜、警惕性高，只注重利益與成本。我們?cè)?jīng)辦了一場大會(huì)，現(xiàn)場來了數(shù)百名名參會(huì)者，雖然會(huì)議中氣氛火爆，但事后調(diào)研，超過80%參會(huì)者表示“聽了很有價(jià)值，回去報(bào)告老板”，僅有不到10%人說自己拍版決策，決定接入，但要回公司具體討論具體執(zhí)行步驟及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。最終一個(gè)月后，真正主動(dòng)接入僅有20%左右，剩下的大多靠著BD、運(yùn)營逐個(gè)推動(dòng)接入。
和C端一個(gè)人，至多兩三個(gè)人，一個(gè)家庭做決策的路徑相比，有著天壤之別。
B端運(yùn)營業(yè)務(wù)側(cè)重于什么?個(gè)人注重哪些方面?
小豬創(chuàng)夢(mèng)電商認(rèn)為，平臺(tái)B端用戶的運(yùn)營，業(yè)務(wù)側(cè)重于以下四點(diǎn)：
(1)拉新促活：
通過多種手段(地推、大會(huì)、內(nèi)容傳播、線索獲取、合作等)拉動(dòng)B端用戶入駐平臺(tái)，并積極參與和開展經(jīng)營活動(dòng)，這些其實(shí)各種文章干貨講的很多了。
(2)規(guī)則與審核：
制定B端規(guī)則，引導(dǎo)用戶遵守規(guī)則，并參與制定反作弊策略，帶領(lǐng)審核&運(yùn)營團(tuán)隊(duì)適時(shí)對(duì)B端作出懲罰和溝通。
這里重點(diǎn)講一下合規(guī)，對(duì)于平臺(tái)而言，有一群合規(guī)的B端用戶，能夠持續(xù)產(chǎn)出高質(zhì)量的資源，是平臺(tái)最重要的一件事。能夠長久的影響平臺(tái)的調(diào)性、風(fēng)格、以及后續(xù)的安全和風(fēng)控，前期做的越扎實(shí)，后續(xù)的成本就越低，反之則會(huì)埋入一個(gè)越來越大的隱患，成為平臺(tái)一顆定時(shí)炸彈。合規(guī)需要投入大量的成本、精力。同時(shí)也需要有具有極強(qiáng)責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的人去hold住。
(3)通路建設(shè)：
在引入資源的過程中，建立起一條順暢的，具有通用性的B端引入路徑是保障平臺(tái)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。
比如：如何吸引B端進(jìn)入百家號(hào)，進(jìn)入后如何激勵(lì)他們發(fā)文章。美團(tuán)商家怎么把菜和說明傳上去，并能夠自主設(shè)置合理的定價(jià)及其他功能操作。
(4)玩法打造：
與B端共同研究出一套成熟可用的商業(yè)增長、變現(xiàn)模式;并推廣復(fù)用到更多B端上，實(shí)現(xiàn)整體大盤增長。
很多平臺(tái)運(yùn)營要明白一個(gè)道理，B端用戶不是你的韭菜，你們兩者是相互依存的關(guān)系，你們有同樣的衣食父母。所以你幫助B端用戶收入實(shí)現(xiàn)增長的過程，也是你自身收入增長的過程。淘寶依靠店家的繁榮造就了自己的高增長，蘋果依靠開發(fā)者的繁榮造就了AppStore。所以與B端攜手，共同探索優(yōu)質(zhì)的玩法和盈利模式，是一套清晰可見，共贏的思路。
B端用戶的運(yùn)營，有什么需要特別注意的點(diǎn)么?
大概是三點(diǎn)：
(1)無論多么大的B端企業(yè)，但和你對(duì)接的也是一個(gè)“人”。理解每個(gè)人的喜怒哀樂，理解對(duì)于他們而言，個(gè)人成長和業(yè)務(wù)成長的不同和區(qū)別，有針對(duì)性的去運(yùn)營和幫助提升。
(2)永遠(yuǎn)不要試圖認(rèn)為自己比B端用戶更專業(yè)。你運(yùn)營了個(gè)外賣平臺(tái)，你說老板你平臺(tái)上評(píng)分一般，我有大數(shù)據(jù)，我們來教你做菜吧，這樣你的評(píng)分就能上來了。作為運(yùn)營，你要做的是幫助B端完美擁抱平臺(tái)，而不是教他們?cè)趺闯床烁贸浴?/p>
(3)不要試圖對(duì)B端徇私或者稱兄道弟。大家是商業(yè)伙伴，你需要的是公平公正的去完成一系列運(yùn)營行為，當(dāng)你不這樣做的時(shí)候，不僅破壞了生態(tài)平衡，會(huì)對(duì)其他B端造成極度惡劣的影響，同時(shí)背后一定會(huì)有眼睛盯著你。
做好平臺(tái)B端運(yùn)營業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)是什么?對(duì)B端，玩法只是一種載體，想要運(yùn)營B端，還是得靠“硬核”利益。當(dāng)你讓他們掙到更多錢，即使你什么運(yùn)營都不做，B端也會(huì)絡(luò)繹不絕的加入(早年的淘寶、中期的公眾號(hào)、現(xiàn)在的抖音)。獲悉更多電商運(yùn)營資訊，歡迎關(guān)注小豬創(chuàng)夢(mèng)電商運(yùn)營學(xué)院。
