“發(fā)早報晚報，扔商品鏈接，解答群內問題，發(fā)起打卡活動，拉人頭做裂變“。貌似這就是社群運營的全部了?而如果把社群運營貫穿在整個微信流量體系里來，恐怕會是另外一番場景。
社群，以微信平臺為例，是包括微信群、微信號、小程序、服務號和訂閱號等多個工具的組合。
小豬創(chuàng)夢電商稱，社群運營其實很早就有，早期做社區(qū)運營的版主運營，用戶分層運營都屬于如今社群運營的一部分。另外一個好的社群運營，一定會涉及到內容運營，活動運營，用戶用戶，數(shù)據(jù)運營。社群只是一個工具，它是承載用戶的池塘。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，得用戶者才能得天下，這也是為何如今社交電商趨勢猛勁的原因之一。
一個活躍穩(wěn)定的的優(yōu)質社群構成一般是這樣的：
“會來事的風騷群主+愛裝逼的意見領袖+十多個愛提問的行業(yè)小白+高顏值的帥哥美女三三兩兩+喜歡吹水的閑人五五六六+搶了紅包會說謝謝的吃瓜群眾”
即使再高端的交流和分享也需要有人來提問和捧場不是么?而活躍穩(wěn)定的結構只是社群的框架，怎么進一步刺激社群活躍才是社群運營的核心能力。
小豬創(chuàng)夢電商稱，通過制定一系列的規(guī)則玩法，以分層運營的思路可以同時做到活躍社群、加深用戶信任、轉化核心用戶。
今天先給大家分享下社群運營中很關鍵的一部分：社群用戶分層管理機制
(一)、社群管理體系的重要性:
社群助手:幫助群主發(fā)布相關消息;群活動官:活動的策劃和組織;群記錄官:負責記錄群的干貨信息和負責整理相關信息，提供給群成員;群設計官:負責社群的海報，節(jié)假日海報的設計;群外交官:幫助社群去鏈接外部大咖，提升群的質量;群群執(zhí)行官:負責群規(guī)的執(zhí)行和群員參與互動情況。
你一定要知道社群管理人員他們想要什么，追求什么，然后通過付費社群平臺的力量幫助他們達成目標。伴隨社群不斷的成長。
(二)、根據(jù)動機分類
1.奉獻型:愿意幫助別人成長和自我分享，這類人對社群的初期比較重要。2.感恩型:執(zhí)行力很強，有很強的忠誠度。是社群的核心人員，要重點對待。3.自我驅動型:有很強的求知欲，對社群的運營模式方法非常有興趣和欲望。能夠帶領社群走向更多的階層。4.資源付出型:希望自己的資源得到更多的置換，同時起到宣傳自己的作用。
(三)、社群管理成員流失的原因:
1.工作量太大無法平衡;2.沒有回報得不到認可;3.團隊不和凝聚力差;4.成長得不到滿足希望得到更好的人生支點。
(四)、在社群管理機制中一定要多注意以下的方面:
1.持續(xù)不斷的完善社群運營的流程;2.用篩選機制去挑選更合適的人;3.建立彼此精神紐帶;4.設置有效的替補機制;5.建立合理的獎懲回報機制;社群進入正常的軌道就有一定的盈利來源。
(五)、社群KOL運營
初期中層用戶的社群，要做大量的黏性工作，比如：聊天，互動，建立彼此關系，而且用戶運營的朋友要擅長觀察群里的人，哪些活躍，哪些一般，哪些適合做這個群中的KOL，要適當?shù)倪M行放權。
社群裂變的過程中，用戶的角色會不斷轉變，“種子用戶”會變普通用戶，“抗辯分子”變KOL……這些變化過程都是為了讓社群達到裂變的臨界點。
1、 價值臨界點：價值臨界點包括對社群的認同程度，對利益的追求等等，臨界點的出現(xiàn)，意味著相應的用戶已經儲備好裂變的力量。例如：一個知識共享的社群，某一部分用戶在經過一定的培養(yǎng)教育后，已經具備產出優(yōu)質知識的價值，這時候只要一次主動的傳播、一個群分享、一個分享集、一個采訪……任何一個苗頭都可能將這個價值的裂變引爆。
2、人數(shù)臨界點：一個社群玩起來還是需要一定數(shù)量的人，以當影響的人數(shù)達到臨界點，才能引發(fā)有效的裂變。這就是為什么很多一般的創(chuàng)意會因為大基數(shù)傳播而成功，那些非常好的創(chuàng)意卻消失在少數(shù)用戶的小范圍互動中。
思考：大部分讓員工集體轉發(fā)到朋友圈的內容，都變成了僅限企業(yè)內部的“刷屏”假象!
很多企業(yè)在做內容傳播的時候，都會習慣性的要求公司內部員工不斷的在朋友圈中分享。最常見的結果就是：傳播僅僅在公司員工之間。是員工缺乏外部號召力?還是員工沒有投入感情去傳播?
其實并不一定，更主要的原因是，員工多次的分享，已經破壞了員工的社交價值爆發(fā)力，價值臨界點不斷被減弱。另外員工的人數(shù)遠遠沒有達到相應內容可以造成裂變的臨界點。
我們做社群運營有時會非常羨慕那些曇花一現(xiàn)的社群裂變事件，然后會忽略隱藏在社群裂變背后的原因跟價值。
一次爆發(fā)式的裂變，數(shù)字層面的激增，并不必然決定這個社群的價值跟后續(xù)的發(fā)展。缺失社群內用戶角色結構的穩(wěn)打穩(wěn)造，即使“幸運”的出現(xiàn)了裂變，這又能為社群帶來什么呢?值得我們深思!
分層運營，層層篩選核心社群
通過制定一系列的規(guī)則玩法，以分層運營的思路可以同時做到活躍社群、加深用戶信任、轉化核心用戶。
下面小豬創(chuàng)夢電商小編，來說說社群分層運營的其中一個玩法——【升級和留級制度】
群定位：用戶增長裂變交流學習
群目標用戶：想做用戶裂變增長的各種人群，包括各種水平不一的大牛和小白
具體分層方式：
可以準備多個群，一群(核心群)、二群(以對圈認知較弱的)、留級群，(不建議用高級、初級群，階級感太過明顯。)
一群作為付費群的種子群，有不少增長裂變的頭部玩家，作為頭部核心社群，產出較多的優(yōu)質內容。
二群的群員組成為：少量一群活躍的”頭部玩家“，主要是為后期推廣不斷進入的用戶為主。根據(jù)二八原則，在非人員篩選的情況下，80%的用戶主要還是做優(yōu)質內容的消費者，會有較多的小白用戶。
-升級制度：
以觸達鏈接一群的頭部大牛資源作為二群的晉升目標。通過工具對社群活躍度進行衡量，從二群中選擇活躍度最高的1-3名的用戶，升級至活躍的頭部用戶(大牛)占多數(shù)的一群。留級群升級進二群
ps：利用社群管理工具，統(tǒng)計群成員活躍度，邀請好友數(shù)等數(shù)據(jù)。
-留級制度：群中持續(xù)不發(fā)言，不活躍的用戶，通過社群工具半個月考察一次，活躍度最低的10人進留級群。
-享有多群獎勵：每個群都是有價值的，對于有特別優(yōu)質內容輸出的用戶可以進入多群。這可作為特殊獎勵~
這個【升級留級制度】可以有效地將活躍度和對“增長”認知層級不同的用戶按照一定的框架標準，人為分層。
-對于二群來說，這是晉升鼓勵機制，鼓勵普通用戶不斷輸出優(yōu)質內容，實現(xiàn)ugc
-對于一群來說，一方面因為每個人都有厭損心理，這可以對群內用戶產生一定的壓力，保持自身在社群內的活躍度，輸出內容。另一方面不斷從二群晉升的活躍用戶能給一群不斷帶來新鮮血液，也能保持原一群用戶的新鮮感。
其實套制度的核心就是刺激ugc，產出內容。這同樣也是為了后期社群的快速擴張，前期幾個群的優(yōu)質內容呈現(xiàn)，可以讓群用戶體驗到價值。用戶對社群的信任程度越深，到后期就越愿意做“推銷員”，社群裂變越快。
當然除了這種用戶分層的玩法，社群還可以再疊加其他的玩法，最重要的是要構筑社群的規(guī)則體系和培養(yǎng)用戶習慣。
簡單的可以是每天早上互道早安，每次進群歡迎新人，再復雜的還可以是每周一個話題討論等等。通過這些來不斷加深用戶的參與感，和對社群價值的感知。
以上內容適合做社交電商平臺的玩家社群運營用戶分層使用。
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