選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運營，如何去注重細(xì)節(jié)，如何的去進行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。
工作計劃表
學(xué)習(xí)和進步是兩個過程，學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才能進步，我希望大家不是一個人在戰(zhàn)斗，而是注重團隊的合作，共同交流，共同進步！
每日大家把工作中遇到的問題，并把運營分析中的工作落到實處，出現(xiàn)問題，召開團隊會議，尋找問題，總監(jiān)收集意見后負(fù)責(zé)拿出最終方案！
特色獎金：員工創(chuàng)意獎，員工學(xué)習(xí)獎，員工策劃獎(團隊全體人員商量后確定）。
學(xué)會自查：
策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：
1、檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因。
2、檢查各個活動跟進情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進度。
3、檢查當(dāng)天的其他工作計劃有沒有完成。
4、檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知。
5、檢查未報名的活動。
客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：
1、檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨、需要拍照、問題件）。
2、檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的都有沒有落實）。
3、檢查當(dāng)天的其他工作計劃有沒有完成。
檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù)。
產(chǎn)品倉庫的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：
1、檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個是每天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈品、卡片》。
2、早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的。
3、檢查當(dāng)天的其他工作計劃有沒有完成。
美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：
1、檢查寶貝詳細(xì)頁面的描述和文案的設(shè)計，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改。
2、檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。
3、檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。?。
無 論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要 的目的是成交。一個中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用 戶，購買用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。
運營分析
（一）日常性數(shù)據(jù)分析
1、流量相關(guān)數(shù)據(jù)。2、訂單相關(guān)數(shù)據(jù)。3、轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)。
1）IP。1：總訂單。1：下單轉(zhuǎn)化率。
2）PV。2：有效訂單。2：付款轉(zhuǎn)化率。
3）在線時間。3：訂單有效率。
4）老用戶比例。4：總銷售額。
5）新用戶比例。5：客單價。
6）毛利率。
（ 以上分析工作需要XXXX同事每日進行計算匯總一次 ）
（二）每周數(shù)據(jù)分析
用 戶下單和付款不一定會在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別， 運營做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)也會有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。
1、網(wǎng)站數(shù)據(jù)
IP、PV、平均瀏覽頁數(shù)、在線時間、訪問深度比率、訪問時間比率。這是最基本的，每項數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進每一個發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)，同事們不斷去完善購物體驗。
2、運營數(shù)據(jù)
總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨；每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價策略、促銷策略、包郵策略等。
分析時大家思考三個問題：
1、對比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？
2、對比數(shù)據(jù)，為什么客單價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？
3、對比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數(shù)增加？
（ 以上分析工作需要XXXX同事每周進行計算匯總一次 ）
（三）用戶分析
會員分析數(shù)據(jù)：會員總數(shù)、所有會員購物比率（新會員，老會員）
1、會員復(fù)購率
2、轉(zhuǎn)化率
（ 以上分析工作需要XXXX同事每季度進行計算匯總一次 ）
（四）流量來源分析
流量分析是為運營和推廣部門指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁數(shù)丶在線時間，訪問深度等都是評估渠道價值的指標(biāo)。
（ 以上分析工作需要XXXX同事每周進行計算匯總一次 ）
（五）內(nèi)容分析
主要的兩項指標(biāo)：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率。
1、查看哪款產(chǎn)品的銷售差，哪個產(chǎn)品的銷售好，基本會說明有些問題，然后全體團隊重點討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進行改進。
2、首頁肯定要與熱點內(nèi)容相符合，學(xué)會看新聞，學(xué)會看天氣，分析消費者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品、查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會應(yīng)用。
（ 以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫出報告，團隊全體人員討論）
寶貝頁面裝修總結(jié)
1、店鋪活動
營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報，大促時可以考慮加入關(guān)聯(lián)營。
2、模特圖+文案
展示上身效果，激發(fā)購買沖動。清晰的大圖（全身），呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來表現(xiàn)款式），若有多個顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無意義留白。
3、產(chǎn)品圖+推薦理由
展示商品全貌，產(chǎn)品正面、背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點選擇掛拍或平鋪，運用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。
4、細(xì)節(jié)圖
近距離展示商品亮點展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位，如有色差需要說明，如有促銷活動或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計。
5、尺碼描述
幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時經(jīng)常穿的號碼。
6、相關(guān)推薦&店鋪其他說明
搭配單品、系列款式的推薦物流、退換貨和導(dǎo)購信息（如運用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息（如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房，精美的包裝），請參考淘品牌賣家如何制作，根據(jù)自身修改即可。
總結(jié)：一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場價、你的優(yōu)惠價、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識、真假辨別、贈品、服務(wù)承諾、支付方式等等。
用戶體驗
基礎(chǔ)模型：
1）視覺體驗：VI，UI，寶貝描述一致性，banner，產(chǎn)品圖片（實物，模特）
2）互動體驗：活動用戶參與度，用戶對品牌的概念，用戶之間互動討論。
3）內(nèi)容體驗：品牌介紹，特色欄目，品牌文化，文案撰寫。
4）產(chǎn)品體驗：產(chǎn)品介紹，搭配，分類，促銷，關(guān)聯(lián)。
5）功能體驗：導(dǎo)航，搜索，個性化推薦。
6）性能體驗：迅速查找自己想要的款式。
7）信任體驗：支付安全，可靠質(zhì)量。
8）服務(wù)體驗：客服的語言表達，客服的引導(dǎo)購物。
9）購買體驗：物流，包裝，真貨，描述真實。
10）售后體驗：處理退換貨，處理投訴，顧客關(guān)系維護。
用 戶體驗是一個系統(tǒng)的過程，與客服到美工，到運營推廣人員，都需要各部門的協(xié)同工作來完成，各部門除了擁有基本的技能以外，更需要來學(xué)習(xí)如何提高用戶體驗， 上一段我們說的是寶貝詳情頁面的裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分。不論哪種方式都是依據(jù)三個問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何 說服個顧客購買？
（一）宏觀
1、裝修的建設(shè)
這是一個我們都知道的問題，但并沒有得到充分的認(rèn)識。以用戶為中心增加用戶體驗并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視裝修，看如何才能第一時間把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品特色去吸引用戶深入了解。
2、寶貝描述優(yōu)化
用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程丶購買流程等。千萬不能去考驗用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到顧客想要的結(jié)果。第三節(jié)說到了寶貝詳細(xì)描述頁面如何裝修，希望大家應(yīng)用下去，客服積極的配合引導(dǎo)用戶購物。
3、阿里旺旺工具的合理利用
如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購買和語言的表達，在學(xué)習(xí)包里有軟件，會進行全方位闡述和解答。
4、引導(dǎo)老客戶進行轉(zhuǎn)介紹
對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費；可以讓顧客收聽微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博，分享購物感受等等來實現(xiàn)。
（二）微觀
1、客戶定位：XXXX針對的目標(biāo)客戶群是哪些人？
團隊全體定位人群運營部門制定推廣方案美工組落實客服針對性營銷。
2、產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？
分析顧客購買商品構(gòu)成分析同行店鋪分析季節(jié)天氣根據(jù)客戶需求全頁面布局客服主動性推銷連帶營銷。
3、需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？
客服詢問分析后客服針對性推廣交易達成。
4、消除顧慮：他們在下決定購買的時候，會特別注意什么？
寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化規(guī)劃化，品牌化操作消除顧慮交易達成。
5、滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？
營造品牌文化增加品牌特色欄目導(dǎo)航導(dǎo)航布局客戶方便找到客戶滿意度增加交易達成。
6、達成交易：提出賣點滿足需求促成交易。
注意要點：
1、XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。
2、描述加強，如：爆暖，超劃算，感恩款！
3、合理運用買家評價，不一定每款寶貝都需要加上評價截圖，如加上截圖的的一定是爆款，并放上水?。篨XXX，感謝親的支持，我們一直在努力！
4、給顧客一個購買的理由，如：前衛(wèi)時尚的設(shè)計，頂級的面料，舒適的穿著體驗等。上百萬會員的一致選擇。從細(xì)節(jié)入手！
關(guān)聯(lián)營銷
一、關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)
1、平均訪問時間
2、訪問流量
3、跳失率
4、該寶貝的轉(zhuǎn)化率=時間段之內(nèi)購買個數(shù)/訪問流量
這四個大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營銷的開始！
二、商品的選擇
1、選擇的商品，不是越多越好。因為顧客的注意力是有限的，建議最多不超過4個搭配商品。
2、同類型 其他款商品，會提高顧客轉(zhuǎn)化率，因為這個商品顧客沒有看中，可能看中了推薦的其他商品。
3、不同類型的商品，會提高客單價，因為顧客如果購買，是可以合并在一單購買的，是在試用中互補的，類似外套搭配內(nèi)搭，都是有關(guān)聯(lián)性的。
三、關(guān)聯(lián)的方式
營銷與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷售額最高的平衡點才能做好關(guān)聯(lián)營銷。
1、動態(tài)改進方式
1）找出熱銷產(chǎn)品，搭配多點！
2）找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷的產(chǎn)品！
3）找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦熱銷/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品！
4）找出高流量跳失率很高的頁面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！
5）找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！
6）找出平均訪問時間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián)
2、組合方式
1）推薦的基本上都是同價位或同品牌商品！
2）不要推薦客戶可替代產(chǎn)品！
3）存在不存在互補產(chǎn)品？存在，趕緊第一時間首要搭配！
4）找出賣的最多的組合，推薦！
3、頁面設(shè)置方式
寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面，還是放在下面合適？還是要看情況：比如說，當(dāng)一個寶貝的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時候，如果還在放在下面就太浪費流量了！
這里首先要聯(lián)系店鋪整體，頁面是活動產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種？活動與推廣的目的是什么，如果說直通車的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷，這時候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面，不然很容易分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。
技 巧：上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個頁面最合理的分流方式。有個問題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐 里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會比較好？賣的最多的組合（通過歷史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購買此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在 寶貝描述里，這樣的排列方式會合理點。
4、價格梯度的設(shè)置
1）活動價格：比如說一件包郵98元，設(shè)置了個68元的關(guān)聯(lián)，消費者覺得值么？建議活動產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價格不要比活動產(chǎn)品價格低（互補，功能組合產(chǎn)品例外）
2）寶貝描述頁產(chǎn)品價格分布：一個寶貝描述頁面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價格的多點，三種梯度；
3）組合產(chǎn)品的價格：一般使用高低配的價格，或者多點產(chǎn)品，主要設(shè)置上讓相加價格-最終價格達到相加價格1/3左右，對消費者的殺傷力是很強悍的；
5、操作流程
1）用數(shù)據(jù)分析頁面存在的問題：停留時間丶瀏覽量丶跳失率，轉(zhuǎn)化率。
數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題針對搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來考慮。找出產(chǎn)品頁面存在的缺陷！然后從這四個維度來分析！例如：一個款式，停留時間短，流量量高，跳失率低，轉(zhuǎn)化率高，這個款式基本上能判斷：很能讓消費者沖動地下單，很有緊迫感。
2）分析出現(xiàn)這四個維度的原因是什么？價格丶引流匹配度，視覺營銷，評價與銷售記錄等。這時候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。
3）針對分析的各種因素想出的解決以及改進方案：舉例的這個產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，達到最大的分流效果的話，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。
4）效果的評估，評估就是修改后，購買此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒有提升，或者組合產(chǎn)品購買量有沒有提升。
四、活動策劃
在策劃店鋪的整體推廣方案的時候，要明確以下2個理念：
1、活動設(shè)計要有階梯
為 什么活動設(shè)計要有階梯？明確購買意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還不確定是否購買的，占其中的百分之六十。來看看熱鬧的，占其中的百分之二 十。要做到最好的效果，要考慮到適合各個心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對的活動來滿足他們的需求。例如：針對明確購買意圖的顧客，設(shè)計：打折促銷的限時活 動，買后5分帶字好評并淘分享的顧客，或者下一次購物的5元抵用券之類的活動。針對有興趣，但還不確定是否購買的顧客，設(shè)計顧客好評的內(nèi)容，以增加顧客的 信任感。針對來看熱鬧的顧客，設(shè)計限時打折，時間7小時。另在XXXX幫派中建立一個回答和品牌有關(guān)問題有獎的帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時候，一共有多少 人購買，如有88人購買，在幫派中88樓的回答問題，并回答正確的顧客，可以免費獲得這款衣服。
2、產(chǎn)品定價要有階梯
為什么產(chǎn)品定價要有階梯？消費能力最強的高端客戶，永遠是少數(shù)，可能是其中的百分之五。
消費能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性價比型的普通客戶。
如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對每個客戶群，都有適合的產(chǎn)品價格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動銷售的重要因素。
增加直通車轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象丶銷售價格丶圖片拍攝丶平面美工丶客服態(tài)度丶店鋪動態(tài)分丶寶貝動態(tài)分丶好評率丶老客戶占比等等等等…….
而直通車要做的就是引進精準(zhǔn)流量，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價值！
1、檢查投放的平臺
淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價底，PPC可以做的很好看，但是點擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。
2、檢查投放的地域
每 一個品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進行投放。 顏色越深就說明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個推廣計劃，在主推地域進行大規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想 要拓展流量的時候，再建立一個推廣計劃，在其他地域也進行投放，但是出價要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國的推廣，當(dāng)然，還 是利用精準(zhǔn)地域推廣計劃里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來低價高效的引流。
3、檢查關(guān)鍵詞
直通車并不是投放了就不用管理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過量子恒道–直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。
注意事項:
1、搜索品牌詞的顧客都有很強精準(zhǔn)性和顧客忠誠，特別是女裝品牌行業(yè)，如果設(shè)置其他品牌詞，通常是被騙進來一看不是想要的，然后直接跳失。
2、關(guān)鍵詞的設(shè)置最重要的還是符合寶貝屬性。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點和描述，還包含了價格因素。
3 、直通車推廣標(biāo)題中明確價格。寶貝圖片上是不能亂添加字的，我們能做的只能在推廣標(biāo)題中加上價格。這樣做的好處是讓顧客明確售價，不會因為顧客點進來后發(fā)現(xiàn)價格超出了自己心理價位而難以轉(zhuǎn)化。
4、 開心購買：推廣圖片對顧客的吸引力不能高于寶貝內(nèi)頁對人的吸引力。如果把推廣圖片做的很漂亮，然后卻沒有優(yōu)化內(nèi)頁，即使有很漂亮的點擊率和點擊量，那又如 何，沒有轉(zhuǎn)化還是白搭。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時，覺得這個寶貝滿意度是80分，點擊來后發(fā)現(xiàn)這個寶貝竟然滿意度能有95分，哪怕沒有100%滿意，顧客 也會很樂意的接受，很開心的購買。
5 、關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)銷售要做好。直通車不同于硬廣的引流，直通車引入的瀏覽是直接到達寶貝內(nèi)頁的，如果沒有關(guān)聯(lián)銷售，只是推廣了一件寶貝，如果做了關(guān)聯(lián)銷售，一件寶貝就相當(dāng)于推廣了整個店鋪。
鏈狀關(guān)聯(lián)：舉個簡單的例子，推廣羽絨服，然后在羽絨服頁推薦毛衣，在毛衣頁推廣褲子（裙子），永無止境的鏈狀關(guān)聯(lián)……
要讓一個點擊，推廣了全店，而顧客也會被引導(dǎo)，覺得買了A就必須買B，買了B又需要買C，不知不覺購物車?yán)锞鸵淮蠖褜氊惲?，最后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超支，怎么辦，刪寶貝吧。刪了A，發(fā)現(xiàn)B沒辦法配，刪了B又發(fā)現(xiàn)A和C不搭，干脆全買走吧。
6、玩轉(zhuǎn)聚劃算：聚劃算銷量大，轉(zhuǎn)化率高但是，聚劃算現(xiàn)在改革了，銷售記錄顯示的是售價而不是標(biāo)價，如果直通車推聚劃算的寶貝，聚完了，發(fā)現(xiàn)由于一大堆低價的成交記錄，寶貝滯銷怎么辦？
可以恢復(fù)原價出售，但是可以贈送一些和聚劃算款搭配的寶貝，并且贈送的價值能讓顧客覺得，即使用原價購買，得到的利益也不比聚劃算時候低，依然會購買。然后加大直通車推廣力度，繼續(xù)推爆這款寶貝。
如果一直這么推，沒有利潤怎么辦？
聚劃算時候產(chǎn)生的銷售記錄已經(jīng)被頂?shù)胶竺婧脦醉撊チ?，顧客哪怕翻幾頁銷售記錄也看不到了。這個時候就可以不用再送了，再打個對你劃算點的折扣吧，顧客會看到那么多按原價買的銷售記錄，而現(xiàn)在你打折了，一定更能刺激大家的購買欲！再用這款寶貝幫店鋪自然流量的引流。
自然流量的優(yōu)化
自然流量分成2類，一類是關(guān)鍵詞搜索流量，一類是類目搜索流量。
類目搜索的優(yōu)化其實很簡單，放對類目，然后每一個類目打造一~二個爆款，讓買家在類目搜索時候一直能看到你們家的寶貝。關(guān)于如何打造爆款，前人已經(jīng)總結(jié)了很多經(jīng)驗，還有各種視頻和帖子，我也不多重復(fù)了，下面也會有幾個干貨，不過先來說說關(guān)鍵詞搜索的流量優(yōu)化。
關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化需要時常改變，加上上下架時間，爆款程度共同配合。
寶貝標(biāo)題優(yōu)化。寶貝標(biāo)題是搜索優(yōu)化的重中之重，只有買家搜索了你標(biāo)題中含有的關(guān)鍵詞，你的寶貝才會展現(xiàn)。所以你必須了解熱門搜索詞，并且找出其中符合你寶貝的熱門詞，添加到標(biāo)題中。
1、淘寶排行榜是一個很好的分析工具，不但可以知道這個時段哪些產(chǎn)品是熱銷的，也能知道哪些關(guān)鍵詞是買家熱搜的，這些詞當(dāng)然需要加到寶貝標(biāo)題中。
2、直通車后臺的關(guān)鍵詞查詢工具，可以把詞表和排行中的關(guān)鍵詞添加進去查詢一下。看看這個關(guān)鍵詞搜了多少次。
3、 淘詞。這個比詞表方便的是可以自動聯(lián)想一些中心相關(guān)詞，也把搜索量告訴你。比如你查了“女裝”，就會出現(xiàn)“新款女裝”“XXXX”“秋裝女裝”等等詞的搜 索量，以及寶貝數(shù)目。寶貝數(shù)目是一個非常重要的數(shù)據(jù)，比如一個詞“連衣裙”搜索量有2000，但是搜出來的寶貝只有15個，這個詞的轉(zhuǎn)化率就是非常非常高 的，這個詞就是所謂的“黃金詞”。如果都用上了這些詞，還可以用“數(shù)據(jù)魔方–淘詞–寶貝標(biāo)題診斷”來查查看你這個標(biāo)題的展現(xiàn)量有多少，到底在第幾頁展 現(xiàn)，用在爆款上吧。不是說一個標(biāo)題設(shè)置完就可以一直幫助店鋪引流，買家的搜索習(xí)慣是隨時變化的，搜索量也是隨時變化的。所以必須2周內(nèi)就要再次進行優(yōu)化， 特別是換季的時候，3天一小優(yōu)化，5天一大優(yōu)化，這樣才能讓寶貝一直展現(xiàn)著。
4、上下架時間的調(diào)控。臨近下架的時候，寶貝擁有很高的優(yōu)先權(quán)，那么需要調(diào)控的就是把下架時間設(shè)置到流量最大的階段，盡情的引流。也可以讓不同件寶貝，分時段設(shè)置下架時間，這樣寶貝就會不停的展示。
系統(tǒng)性打造人氣商城
一、優(yōu)化描化
1、商品展示類：賣點、搭配、效果、細(xì)節(jié)、包裝。
2、實力展示類：品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲。
3、吸引購買類：賣點打、情感打動、買家評價、熱銷盛況。
4、交易說明類：購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修。
5、促銷說明類：熱銷商品丶搭配商品丶促銷活動丶優(yōu)惠方式。
二、購買流程順心
客服熟練操作—整理買家?guī)椭涀±峡蛻?/p>
三、 發(fā)貨流程
規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗—防破損措施
四、 送貨流程
監(jiān)控配送時間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規(guī)定
五、 售后流程
制定問題處理標(biāo)準(zhǔn)
六、客戶關(guān)懷
商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶問題—給予客戶關(guān)懷
七、服務(wù)體驗
1）響應(yīng)及時迅速
保證在線時間—有效使用自動回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇
2）服務(wù)專業(yè)可信
熟悉店鋪知識—熟悉產(chǎn)品知識—使用維護知識—常用問題問答
3）交談靈活融通
轉(zhuǎn)移講價焦點—靈活應(yīng)對糾紛
4）在線客服推薦
5）處事設(shè)身處地
推薦產(chǎn)品真誠以待—售后處理信守承諾
6）心存真誠感恩
交易過程的感謝—店慶 、節(jié)日的感謝
7）特色店鋪打造
集中強化某種體驗—巧妙犧牲其他體驗—與其他店形式對比—將個性體驗固化
8）客服技巧
支配型客戶：特點—果斷、以我為中心、不討價還價
應(yīng)對方式：簡明扼要、報價干脆
表現(xiàn)型客戶：特點—善于表達 、喜歡被贊美
應(yīng)對方式：耐心傾聽、予以附和
溫和型客戶：特點—缺乏主見、親切、愛交朋友
應(yīng)對方式：充分交友、幫助做出選擇
分析型客戶：特點—喜歡自己做決定、思考理智
應(yīng)對方式：提供足夠資料、做出規(guī)范承諾、由客戶決定
（注意：客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則）
如何寫好寶貝標(biāo)題
一、了解搜索習(xí)慣
寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個漢字，60個字節(jié)，所以要好好的利用這30個字，千萬不要浪費。要想編寫出一個好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：
1、 搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗產(chǎn)品的特性。比如：買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時候，一 般會搜索“XXXX外套 西服 修身” 或者“XXXX修身西服外套”！也就是說“西服”這個詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過搜索找 到你之后，并不會立刻就會購買你的產(chǎn)品，他們一般都會通過對比其他店鋪的寶貝的價格 、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評價、服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點因素。因此，基本性的工作一定要做到位。
2、搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對于此類產(chǎn)品，價格上一定要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗明正身！
3、 搜索熱點功能詞，為了吸引顧客，會搞很多促銷活動，秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖、好評、包郵、沖鉆、清倉、人氣、特價、特、 熱賣、正品、促銷、贈品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某 種促銷活動的時候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。
4、組合搜索，此類買家一般會將“品牌”和“功能特征”組合起來搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購買的經(jīng)驗，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。
寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則
1、經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題11不要刻意使用特殊符號
2、務(wù)必寫滿30個關(guān)鍵字12:標(biāo)題中寫出主要類目及屬性
3、同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾詞語
4、標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞14：淘寶的搜索規(guī)律
5、不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞15：無關(guān)因素規(guī)律
6、不能為了突出關(guān)鍵詞用括號包起來16：搜索結(jié)果排名規(guī)律
7、重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù)17：等效搜索詞規(guī)律
8、贈品不能作為寶貝銷售18：高級搜索頁搜索規(guī)律
9、不要使用大量類似重復(fù)的標(biāo)題19：對應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略
10、不要在標(biāo)題中過多描寫品牌20：寶貝剩余時間策略
淘寶促銷免費活動資源整理
活動工作流程：
（一）平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化丶系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯過任何一個細(xì)節(jié)，活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認(rèn)識。
（二） 資源申請流程：對于資源的申請，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標(biāo)與 營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應(yīng)把本月可以用來配合自愿申請的單品進行調(diào)整并針對性的進行申請。
（三）活動 推進流程：活動從關(guān)注、預(yù)熱、報名到最終報名成功有時要經(jīng)歷5至7天的時間甚至更長，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行規(guī)范操 作，所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監(jiān)督與管理。
（四）活動報備流程：活動申請成功之后應(yīng)該根據(jù)活動的等級進行報備。不同等級的報備流程是不一樣的?；顒拥燃壴礁?，報備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應(yīng)進行準(zhǔn)備，這樣就不會出現(xiàn)哪一個部門因為不了解活動情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時的情況。
（五）活動執(zhí)行流程：不同的活動有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價格。有些則是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計時表強調(diào)活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應(yīng)把該平臺資源的活動執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。
（六） 效果評估流程：活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整 理，對活動的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動執(zhí)行小組工作成績評估的基礎(chǔ)。
（七）挑選什么產(chǎn)品？活動的主角的產(chǎn)品，活動小二對報名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高、價低、熱賣、好評、應(yīng)季、美觀。
（八）活動跟進：每一天都會有不同的免費資源出來。負(fù)責(zé)活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。
跟進流程需要設(shè)立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況。
需要注意的事項：
1、提前與小二或其他資源的掌控者進行聯(lián)系，溝通。
2、報名日，確定報名的單品，提交報名表格以及活動的相關(guān)素材。
3、報名之后的跟進，確認(rèn)活動是否通過。
4、活動通過之后?；顒舆M入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。
5、活動開始日以及進行日的時間提醒。
6、活動結(jié)束之后對活動進行的總結(jié)與分析等。
7、報名日，確定產(chǎn)品，提交活動素材。
8、報名后的跟進，確認(rèn)是否通過。
9、做好活動進行中的應(yīng)急措施。
10、活動結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。
首頁專修基本要素
梳 理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和紅色兩個互補色，對比鮮明；紅色為提示性顏 色，適用于“價格”、“促銷”、“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級保 暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁一定要保持一致。
整個從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個體驗點出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購就是突破 傳統(tǒng)的購物方式，是一種全新的體驗，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感 和瀏覽的體驗，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗。
店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團隊，我們會更透明更開放，比如 品牌故事，團隊成員等都會在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個真實的創(chuàng)業(yè)團隊，鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價，建議，購物 感受作為評論真實的發(fā)表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現(xiàn)您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷?！痹趫F隊成 員介紹頁面加入文字+真實圖片：從設(shè)計到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進行簡要介紹，并說 上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務(wù)。
1、 盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。
2、超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。
3、首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。
4、導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。
5、店鋪裝修不能抓住重點，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。
6、首頁搞的太復(fù)雜
7、寶貝詳情內(nèi)頁入口太多
8、忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。
看完以上八點，再根據(jù)此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結(jié)4個答案給同事們：
一、體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。
二、 店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點擊，進入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。
三、突出重點。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內(nèi)，簡單、快、精準(zhǔn)的傳達給訪客XXXX最想表達的信息。
四、簡單丶清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。
注意事項：
1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置
2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間
3、各個模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一
4、做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感
首頁推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣萬件，5折，今日特惠等。
寶貝排名因素
淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個比例，把用戶隨機分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。
一、相關(guān)性。二、櫥窗推薦。三、下架時間。四、寶貝權(quán)重。五、店鋪權(quán)重。
以上5點排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析：
一、相關(guān)性
這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是基礎(chǔ)。
如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會很靠前，或者根本就沒有展現(xiàn)機會。
相關(guān)性主要包括：1類目相關(guān)。2屬性相關(guān)。3標(biāo)題相關(guān)。
二、下架時間
所有寶貝排名，是在一定下架時間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個得分是通過各個參數(shù)得分加權(quán)得來的）進行排序的。
不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關(guān)。寶貝的競爭量越大，時間范圍越小，排名掉下去的越快；競爭量越小，時間范圍越大，排名掉下去的越慢。因為對任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁最多不超過45個寶貝，共100頁。
因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個周期。 正因為這樣，對于某個關(guān)鍵詞搜索，寶貝競爭量較小時，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時間更長。另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對穩(wěn)定，停留時間也比較長。
三、櫥窗推薦
買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？
淘寶首頁選擇搜索或者點擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時， 櫥窗推薦寶貝會優(yōu)先展現(xiàn)出來。所以櫥窗推薦很重要。
位置數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量丶 開店時間丶 信用度 （賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。
鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：
首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會優(yōu)先展示，我們要對這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進行薦。
四、寶貝權(quán)重
所有排名算法里，同樣會加入寶貝權(quán)重，這個很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會把機會給更受歡迎的寶貝。
寶貝權(quán)重主要從以下幾個因素考核：1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買家評分5支付寶使用率。
五、店鋪權(quán)重
在這5中因素中，店鋪權(quán)重對排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個方面：
1、動態(tài)評分
2、違規(guī)情況：降權(quán)、屏蔽、滯銷
3、退款率、退款糾紛率、退款速度
4、拍發(fā)時間差：買家拍下——物流公司攬收
5、店鋪信譽
6、旺旺在線時間丶旺旺相應(yīng)速度
7、店鋪整體轉(zhuǎn)化率
最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計算出來的綜合分?jǐn)?shù)來定的。做細(xì)節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好。
活動運營要點
1、充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見
2、細(xì)致的方案?；顒又黝}和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強。
3、團隊的配合。一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。
4、物料的準(zhǔn)備。要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準(zhǔn)備。
5、時間節(jié)點的掌控。活動的準(zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動造勢丶總結(jié)等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計劃和控制。
6、節(jié)奏的把握?；顒拥倪\營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動的造勢丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。
7、準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準(zhǔn)備活動的備用方案。
8、解疑答惑，處理問題和投訴。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。
9、活動結(jié)果展示，承上啟下?；顒舆^程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結(jié)，匯總和展示活動的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接。
活動圖片的設(shè)計
方式匯總：抽獎，秒殺，打折，低價，捆綁，團購，免郵，滿減，買贈，搭售
注意事項：
1、推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃丶準(zhǔn)備丶以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點，會更加輕松自如。
2、推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內(nèi)涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點。
3、尋找自己合適的機會，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動資源的推陳出新，明白這一點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也會收獲更多。
體驗營銷
一、店鋪感覺
實現(xiàn)這種感覺需要幾個注意實現(xiàn)：
1、店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會陷入永無寧日的調(diào)整改動，累人還要傷己。
2、搜索導(dǎo)航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。
3、 寶貝描述要體現(xiàn)賣點，簡單說，就是這個產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點要簡單直白丶顧客 一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準(zhǔn)丶猜不透。 產(chǎn)品賣點要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會結(jié)合產(chǎn)品賣點和情感訴求。如在顯示的 主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個文案。
4、產(chǎn)品的真實性要強，往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實性，這點也很重要。
5、網(wǎng)頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網(wǎng)頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失。
二、客服服務(wù)
專業(yè)知識的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。
三、包裹水平
1、包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。
2、包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌丶XXXX的團隊以及XXXX的服務(wù)。
四、產(chǎn)品體驗
1、形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的丶清晰的產(chǎn)品形象，用精致的丶貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來思路清晰。
2、附加值強，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。
3、產(chǎn)品顏色，一個有著通透丶鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會更強，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時候也決定了產(chǎn)品的銷售。
4、產(chǎn)品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復(fù)購買的幾率。
五、互動體驗：
很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后服務(wù)，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。有三點需要大家注意：
1、 選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌 柜說，就跟著做掌柜說；看到……其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。
2、選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個個忠實的回頭客。
寫出好文案
究竟應(yīng)該是誰對產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?
文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現(xiàn)手法）
一、內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后的營銷原理
引發(fā)興趣
激發(fā)潛在需求
從信任到信賴
從信賴到強烈想“占有”
替客戶做決定
二、引發(fā)需求模塊
品牌介紹
焦點圖（引發(fā)興趣）
目標(biāo)客戶群場景設(shè)計（買給誰用）
產(chǎn)品總體圖
擁有后的感覺塑造
購買理由
三、激發(fā)潛在需求模塊
場景圖
商品詳情（逐步信賴）
為什么購買（商品有什么好處）
為什么購買（避免痛苦點 避免痛苦點PK追求快樂 應(yīng)該是4:1）
用戶非使用價值文案和圖形設(shè)計
擁有后的感覺塑造
購買理由——送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友
四、文案中要突出商品非使用價值
品牌附加價值
身份丶形象
職業(yè)
感情
感覺
面子
文案法則
1、九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點。
2、型錄要點衍伸法：把該商品型錄上的商品特點照抄下來，然后每個要點后面加以延伸。
3、好的商品文案需要搭配出色彩：再動人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。
4、最犀利的商品文案是說出有利的事實：這個商品曾得什么獎?源自哪個知名品牌?是目前哪個通路的銷售冠軍?是哪個網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個當(dāng)紅名人代言這個商品?或凸顯這個商品的絕對價格優(yōu)勢(例全國最低價)。如果商品有這些優(yōu)勢，記得把這些事實強調(diào)出來
5、 好的文案可以防御競爭對手的攻擊：競爭對手的攻擊包括耳語攻擊、文案攻擊以及價格攻擊。如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動作，那請在文案里四兩撥千金 的還擊，有技巧地化解對方的攻勢，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對手說他的精品包價格比你的賣價便宜許多，那可以強調(diào)我們的商品的貨源純正、質(zhì)量 優(yōu)異、服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬要注意。
6、 謹(jǐn)慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個銷售頁面數(shù)據(jù)庫，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上丶幫你賣出幾百件商品，你這樣 想你就知道這篇商品文案的投資報酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動作，何不投資幾小時用心寫每一篇文案呢?
7、商品文案可以隨季節(jié)及銷售數(shù)字修改：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時機的版本。在商品銷售之前、全新上市時、商品熱銷時、商品銷量衰退時、商品清倉時的文案都可以不同。這些差異化的文案都會讓賣場銷售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷售結(jié)果。
8、學(xué)習(xí)對手：對手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。
注意事項：
1、要有明確的對象感
這是最重要的一點。對象決定我們的寫作風(fēng)格，寫作要點，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡、外貌、衣著，甚至是房間的擺設(shè)、模擬的越到位，會發(fā)現(xiàn)寫出來的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。
2、盡量使用短句子
不要吝惜你的“，”與“?！背錆M長句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標(biāo)題會把我們的文案分解成簡短、有力的要點，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點。
3、少用形容詞，多用祈使動詞
我知道你很愛你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團隊所做出來的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會讓文案看起來辭藻華麗，華而不實，而且顯得非常的虛!請多使用祈使動詞，簡短明確的告訴用戶，請做什么，請不做什么？
4、不要濫用專業(yè)名詞
專業(yè)名詞，很好，它會讓我們的文案看起來很專業(yè)，并且在很多時候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義。但是，仔細(xì)想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么？
5、圖文并茂
一圖值千字。產(chǎn)品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動文檔時，使用準(zhǔn)確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達得更清晰。
6、適當(dāng)鏈接
有時候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動，讓顧客能很順的到達我們的目標(biāo)產(chǎn)品。
7、保持整體風(fēng)格的統(tǒng)一
由于一個網(wǎng)店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對來說活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī)。一個典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。
8、注意你的文字間隔、排布、折行、大小等布局
同樣的五官和臉形，哪怕是細(xì)微的改變其排布的間隔、位置，也會帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。
擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來清清爽爽的文字，你愿意看哪個?
9、不要寫錯別字
就像臉上的飯粒會破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯別字對產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會給用戶不專業(yè)、不嚴(yán)肅的印象。所以請仔細(xì)檢查錯別字，細(xì)節(jié)決定成敗。有意使用同音、同形字來達到表達效果的不在此列。