學(xué)生時(shí)代的無心插柳，北上南下的壯志未酬。一路走來，他說他很幸運(yùn)，創(chuàng)辦UCD China、先后趕上了百度和阿里的最好時(shí)光。但最終，他甘愿放下功與名，創(chuàng)建口袋通，服務(wù)電商。他是白鴉，準(zhǔn)備好聽他的故事了嗎？
梅花網(wǎng)：“白鴉”這個(gè)名字非常有趣，當(dāng)初是怎么想到的？
白鴉：讀書的時(shí)候，一起玩的朋友當(dāng)時(shí)寫了一個(gè)小寓言故事：有一只烏鴉很仰慕那些在屋頂籠子里尋吃的白鴿。為了讓自已“臍身”白鴿群，它便將黑羽毛染成白色，偷偷地混進(jìn)白鴿群中，尋找食物。那群白鴿子都以為烏鴉是其同類，讓它一起住一起吃。有一天，烏鴉在吃食物時(shí)，突然“哇”了一聲。身份終于暴露，被那群白鴿給趕了出去。在傷心之余，烏鴉回到原來居住的地方，昔日與它一起飛翔的烏鴉都認(rèn)不得它了?！盀貘f怎會(huì)是白色的呢？”，它又被這群烏鴉驅(qū)區(qū)逐出族類。最后，這只烏鴉定投無路，投海自盡了。就這樣，有了“白鴉”這個(gè)名字。
梅花網(wǎng)：和您一樣，我也是河南人，據(jù)自己的經(jīng)歷而言，在故鄉(xiāng)我們的上網(wǎng)體驗(yàn)常常就是學(xué)校里的計(jì)算機(jī)課程，很多人也把它當(dāng)作功課去交差，你最早是怎樣接觸到互聯(lián)網(wǎng)的，除了學(xué)校，會(huì)在學(xué)生時(shí)代常常進(jìn)出網(wǎng)吧嗎？又是何時(shí)真正感受到對(duì)它的興趣的？
白鴉：最早就是玩兒，上大學(xué)的時(shí)候，天天在學(xué)生會(huì)混著，那里有臺(tái)電腦，大家開始上網(wǎng)、聊天、做一些網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，突然間覺得很喜歡這個(gè)東西。有時(shí)間就會(huì)去計(jì)算機(jī)班蹭課，臨近畢業(yè)開始真正去學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)。那時(shí)候還是3DMAX、Photoshop 、Flash、Dreamweaver、Fireworks，所謂的網(wǎng)頁三劍客，這樣慢慢開始學(xué)電腦。畢業(yè)后，一開始只是做室內(nèi)設(shè)計(jì)，之后才走上網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的道路。我比較幸運(yùn)的是，在大學(xué)的時(shí)候沒好好上專業(yè)課，凈玩了。但是是跟老師一起玩，學(xué)校的各種演出、跟老師在學(xué)校外面做演出設(shè)計(jì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)全程的控制等等。這些經(jīng)歷讓我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：做什么事情之前，腦袋里面都會(huì)有場(chǎng)景感。這一點(diǎn)對(duì)今天做產(chǎn)品是很有幫助的。尤其是無線的產(chǎn)品，首先想到的不是這個(gè)產(chǎn)品有什么樣功能，而是解決一個(gè)什么樣的問題，它的使用場(chǎng)景是什么樣的。
梅花網(wǎng)：是什么驅(qū)使你“漂”到北京？
白鴉：去北京，說白了，是在鄭州混不下去了，然后就想出去闖一闖。當(dāng)時(shí)的想法是漂就漂吧，不是因?yàn)檎f想漂才出去，而是因?yàn)橄胍^得好一點(diǎn)，我們骨子里愛自由的人也不在乎“北漂”到底苦不苦。沒有想太多，也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，就是想找一個(gè)能混得好一點(diǎn)的地兒。所有的動(dòng)力都是生存動(dòng)力。
梅花網(wǎng)：作為UCDChina的創(chuàng)始人之一，當(dāng)初創(chuàng)立這樣一個(gè)組織的初衷是什么？在你看來，一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師需要必備怎樣的情感素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)？
白鴉：我們這撥人從03、04年就開始做UI、做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，比較幸運(yùn)的是我們是國內(nèi)第一撥，其實(shí)大家也不知道這事兒到底有多重要，沒有誰高瞻遠(yuǎn)矚地說這事兒未來很重要。07年年初開始做UCDChina，那時(shí)候人機(jī)交互和可能性這兩塊已經(jīng)略有氣候了，很多公司開始重視這些東西，但是行業(yè)內(nèi)深層的交流比較偏理論一些。比如人機(jī)工程這個(gè)領(lǐng)域最早是從飛機(jī)、汽車開始的，它非常重視可能性，出了一點(diǎn)小問題就會(huì)造成大事故，對(duì)可能性和應(yīng)用性的設(shè)計(jì)要求很高。所以07年左右，不僅中國，可能全球IT領(lǐng)域都開始重視用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)。因此難免同行之間就開始往深層次研究，變得特別學(xué)術(shù)，我們覺得這些理論離互聯(lián)網(wǎng)太遠(yuǎn)了，不落地。我們這幫人沒有接受過可能性專業(yè)教育，也沒有在國外學(xué)過人機(jī)工程的相關(guān)課程，覺得那種教條化的理論拿到互聯(lián)網(wǎng)上是沒有用的。
我們幾個(gè)人一直都是做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的，幾個(gè)人湊到一起寫了一個(gè)博客——UCDChina。成員中我是做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)出身的、angle最早在中華英才網(wǎng)做界面設(shè)計(jì)、俊辰當(dāng)時(shí)在寫南京育兒網(wǎng)的前端、千鳥在盛大北風(fēng)，后來Tony加入了。當(dāng)時(shí)我們這些人和純做互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、做市場(chǎng)、做媒體的人不太合群，因?yàn)槲覀兛紤]問題是站在用戶的角度，考慮用戶的使用性、體驗(yàn)的問題，跟專業(yè)研究用戶體驗(yàn)的人也不太合群，我們純粹是自己玩自己的。大家都是天南地北的，我們每周定一個(gè)話題，每個(gè)人就這個(gè)話題說說自己的看法、理解以及經(jīng)驗(yàn)分享。
到今天，7、8年過去了，這個(gè)領(lǐng)域里面的人也開始分撥。有的人可能還在大企業(yè)里面做總監(jiān)，深入地研究專業(yè)的東西；有的人可能已經(jīng)開始創(chuàng)業(yè)，做設(shè)計(jì)外包，還是繼續(xù)走這條專業(yè)的路；只有我們這群人，不管是在哪個(gè)公司或是在創(chuàng)業(yè)，都是在用另外一種方式詮釋用戶體驗(yàn)。我們這些人，你說我們是設(shè)計(jì)師呢，還是產(chǎn)品經(jīng)理呢，還是什么，分不清楚了。我們沒有一個(gè)固定的角色，其他人不管怎么走還是設(shè)計(jì)師，我們這些人和設(shè)計(jì)師這個(gè)圈子有一點(diǎn)不一樣了，和產(chǎn)品經(jīng)理的圈子也有一點(diǎn)不一樣。當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師覺得我們不專業(yè)，不是科班出身；產(chǎn)品經(jīng)理覺得我們不懂商業(yè)。但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，我們反倒是三者之間更恰當(dāng)?shù)囊蝗喝恕?/p>
梅花網(wǎng)：就現(xiàn)在而言，你覺得自己懂商業(yè)嗎？
白鴉：還是不懂。我創(chuàng)業(yè)的兩次，都不是因?yàn)橐獎(jiǎng)?chuàng)業(yè)才去做這些事情的，是一上手就會(huì)問我到底要服務(wù)誰，要解決什么問題。
梅花網(wǎng)：當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模，你會(huì)不會(huì)找一個(gè)更具商業(yè)思維的Partner？
白鴉：創(chuàng)業(yè)，有的人是從資本出發(fā)的，有的人是從生意出發(fā)的，有的人是從服務(wù)出發(fā)的。對(duì)我個(gè)人來說，我會(huì)一直堅(jiān)持這么走下去，該賺錢的時(shí)候自然就會(huì)賺錢了?；ヂ?lián)網(wǎng)，當(dāng)你真正服務(wù)好了一些人，自然而然就會(huì)賺錢。
梅花網(wǎng)：之前你在百度和阿里都任職過，當(dāng)然，最為大家熟知的是支付寶首席用戶體驗(yàn)師，你覺得這兩家企業(yè)的文化有何不同，對(duì)你的影響又是什么？特別是對(duì)你后面的創(chuàng)業(yè)有何影響？
白鴉：我經(jīng)歷過的百度，是產(chǎn)品文化極其濃郁的一家公司。那時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理還是設(shè)計(jì)師，而且基本上都是職業(yè)網(wǎng)蟲。每個(gè)人每天都會(huì)去看網(wǎng)民在干什么，哪個(gè)產(chǎn)品在怎么用、李宇春吧在干什么，為什么那個(gè)吧會(huì)被爆吧、哪個(gè)網(wǎng)民叫什么，是怎么出來的，大家都非常了解。我一直說我很幸運(yùn)，在百度的時(shí)候是百度產(chǎn)品文化最濃的時(shí)候，也是百度發(fā)展最好的時(shí)候，雖然在股價(jià)上不是百度最好的時(shí)候。在百度可以看到整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)的狀況。
后來我又特別幸運(yùn)去了阿里，那個(gè)時(shí)候也是阿里發(fā)展最好的時(shí)候，雖然也可能不是阿里最值錢的時(shí)候，但在支付寶看到了中國整個(gè)電子商務(wù)的狀況。我覺得這是我特別幸運(yùn)的兩點(diǎn)。然后自己也有了一些積累，去百度和去阿里之前，給別人做顧問，做一些零碎的外包項(xiàng)目，接觸了很多其它具體行業(yè)具體操作的事情，所以積累了很多。
離開百度，其實(shí)對(duì)我來說是個(gè)蠻大的損失，因?yàn)槲覍?duì)百度融入的還不夠深，一年多我就離開了。在阿里，三年多下來你會(huì)發(fā)現(xiàn)支付寶這家公司越來越金融化，而我走上互聯(lián)網(wǎng)這條道路就不想去碰那么金融化的東西，自己的興趣點(diǎn)根本不在那兒。
梅花網(wǎng)：促使你創(chuàng)業(yè)的根本因素是什么？壯志未酬？還是別的什么原因？
白鴉：當(dāng)我離開支付寶的時(shí)候不知道自己要干嘛了，然后就自己想做點(diǎn)事兒。在大公司待得時(shí)間長了，但凡想自己做點(diǎn)事都很難受，覺得再往哪邊去都是個(gè)坑里的蘿卜。當(dāng)你不能去規(guī)劃一件事情的時(shí)候，就會(huì)特別遺憾。再加上自己的確看到了一些東西，覺得下一輪的電子商務(wù)、下一輪的零售業(yè)會(huì)有一定的變化。不是站在賣貨的角度做零售，而是要站在消費(fèi)者的角度做零售，我當(dāng)時(shí)覺得下一輪的浪潮會(huì)是這樣的狀態(tài)。
當(dāng)時(shí)也有一些契機(jī)，2010年初支付寶做了一個(gè)導(dǎo)購的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)覺得支付寶是中國互聯(lián)網(wǎng)里面最有資格做導(dǎo)購的，因?yàn)槲覀兛吹搅怂邢M(fèi)者交易的數(shù)據(jù)，而且我們是最具權(quán)威性、最值得信任的。如果支付寶幫助消費(fèi)者去挑選商品、挑選商家，在其中做甄別是最有專業(yè)性的。但后來被集團(tuán)砍掉了，因?yàn)樽鲞@件事對(duì)淘寶有沖突。當(dāng)時(shí)大家心里有點(diǎn)憤憤不平，覺得這件事為什么不能做。所以從支付寶出來之后，我就和原來負(fù)責(zé)導(dǎo)購項(xiàng)目的人一拍即合，大家一起干導(dǎo)購吧！
梅花網(wǎng)：“逛”是導(dǎo)購型網(wǎng)站，那時(shí)候因?yàn)楸尘昂芟嗨瞥３１荒脕砗汀澳⒐浇帧弊鞅容^，當(dāng)然現(xiàn)在市場(chǎng)上同類型的導(dǎo)購網(wǎng)站很多，現(xiàn)在你怎么看這類網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)，你覺得當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目有缺憾嗎？
白鴉：當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們選擇了最不好的時(shí)間點(diǎn)，最不好的方式、不太適合的一個(gè)團(tuán)隊(duì)做了“逛”。那個(gè)時(shí)候蘑菇街有將近200萬的日均UV，互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)購當(dāng)時(shí)選取的還是偏低年齡層的人群，他們是沒有自己獨(dú)立思考能力的，哪兒熱鬧往哪兒去，這是第一個(gè)問題。第二個(gè)問題在于我們都是百度、阿里這種大公司出來的，有一個(gè)合伙人在阿里待了11年，經(jīng)歷了B2B、經(jīng)歷了淘寶創(chuàng)業(yè)、經(jīng)歷過支付寶創(chuàng)業(yè)、經(jīng)歷過阿里巴巴創(chuàng)業(yè)，有嚴(yán)重的大公司思維，第三個(gè)合伙人原來在美國雅虎。你能想象三個(gè)這樣的人一起創(chuàng)業(yè)，往往不會(huì)太關(guān)注近三個(gè)月該干嘛，反而會(huì)很關(guān)注三年后是怎么回事兒，所以就比較不落地。我們?nèi)齻€(gè)都是做產(chǎn)品和設(shè)計(jì)出身的人，但是導(dǎo)購更偏向于營銷和運(yùn)行，不是我們最擅長的業(yè)務(wù)。再加上公司發(fā)展很快，半年的時(shí)間就有了60人規(guī)模，現(xiàn)在可能兩年也才60個(gè)人。很快我們就遇見了很多問題，當(dāng)時(shí)我們不得不把業(yè)務(wù)收縮、公司收縮。我們可能做了很多大公司都不愿意做的事情，裁員的時(shí)候我們給了所有人賠償。收縮之后發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)齻€(gè)人這樣搭伙不太合適，因?yàn)槿齻€(gè)人都很強(qiáng)，我們就商量說我們合伙人也得收縮。當(dāng)時(shí)“逛”經(jīng)歷了很嚴(yán)重的鎮(zhèn)痛，從60個(gè)人到30個(gè)人以下。當(dāng)然現(xiàn)在的“逛”很好了，而且處于盈利狀態(tài)，公司狀態(tài)很好。
梅花網(wǎng)：實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)也蠻看你剛才所說的“時(shí)機(jī)”的，甚至于搭伙人的性格、你們之間具體負(fù)責(zé)的模塊。比方說同是產(chǎn)品經(jīng)理人的話，這樣的一個(gè)搭伙方式也是有問題的。
白鴉：對(duì)。我后來比喻這就跟打牌一樣，那個(gè)時(shí)候“逛”是一手好牌，有大怪小怪、丁鉤皮蛋都有，下邊都是很散的小牌，這牌反倒不好打。而做口袋通的時(shí)候吸取了這個(gè)教訓(xùn)，口袋通最初的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)大貓，下面是3、4、5、6、7，這種牌反倒好打，效率會(huì)更高一些，想的問題也沒那么多。
梅花網(wǎng)：在“逛”的創(chuàng)業(yè)之后，你是怎么想到“口袋通”的？
白鴉：我從“逛”離開之后休息了兩個(gè)月，想過很多。第一個(gè)選擇要不要回阿里，后來覺得還年輕，這幾年還可以撲騰，可能過了35歲就不愿意也沒精力去創(chuàng)業(yè)了，還是再奮斗幾年吧。干嘛呢？當(dāng)時(shí)也在想，互聯(lián)網(wǎng)可能很難再有機(jī)會(huì)了，那個(gè)時(shí)候BAT三座大山壓得很多公司很難喘得過氣來。
同時(shí)也想過做老人手機(jī)，也想過做月子中心，連杭州的地都找到了，錢也找到了。就覺得，這種行業(yè)，你們BAT暫時(shí)都進(jìn)不來吧。拿互聯(lián)網(wǎng)的思維做傳統(tǒng)行業(yè)的東西，越往后發(fā)現(xiàn)越不對(duì)口，一股熱氣上來真正冷靜去想這件事發(fā)現(xiàn)不對(duì)，發(fā)現(xiàn)自己挑不動(dòng)那個(gè)事情。老人手機(jī)是一個(gè)理想中的項(xiàng)目，可能不是一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，可以等有錢有閑了去干。月子中心，以我的實(shí)力是挑不動(dòng)的事兒。還在那猶豫的時(shí)候看到了微信，微信公眾平臺(tái)的開放再加上微博的開放。這其實(shí)是個(gè)很好的契機(jī)，當(dāng)年支付寶做導(dǎo)購的時(shí)候也認(rèn)為商家需要有一個(gè)地方直接去和消費(fèi)者面對(duì)面，因?yàn)榻裉斓木W(wǎng)上零售基本上是消費(fèi)者看到平臺(tái)、看到商品，買完東西，根本不記得是哪個(gè)商家在賣。消費(fèi)者和商家之間沒有形成一定的連接，我們做導(dǎo)購也覺得需要這樣一個(gè)平臺(tái)。后來發(fā)現(xiàn)，基于這種通訊工具、社交工具來形成的連接反而更適合商家和消費(fèi)者之間溝通，并且這兩者的溝通應(yīng)該是去消費(fèi)者待的地方，而不是把消費(fèi)者拉過來。所以我們比較地堅(jiān)定認(rèn)為消費(fèi)者和商家之間需要建立一個(gè)橋梁，而微信和微博又很適合做這件事，并且趕上了它們的開放。做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我們覺得這條路可能會(huì)很長，也會(huì)很艱辛。我當(dāng)時(shí)找了一個(gè)合作搭檔，招了一個(gè)實(shí)習(xí)生，第一年連辦公室都沒租，一路很踏實(shí)慢慢往前走。
梅花網(wǎng)：我看到你們服務(wù)的一些公司是偏中型企業(yè)的。
白鴉：這樣更容易落地，這樣的一個(gè)模式更適合一些有特征的商戶，反倒是中型公司更合適。
梅花網(wǎng)：口袋通做的蠻多產(chǎn)品曝光率還挺高的，可是口袋通自己的曝光率卻沒那么高。
白鴉：我們是在商家背后服務(wù)他們的，不直接面對(duì)消費(fèi)者。而且作為創(chuàng)業(yè)公司，我們更看中把產(chǎn)品做好、服務(wù)做好。我們?cè)?月份之前沒有做任何宣傳，在前面10個(gè)月都躲著，人家問我在干嘛嘞？我說，做老人手機(jī)呢。
梅花網(wǎng)：我發(fā)現(xiàn)你在社交網(wǎng)絡(luò)上是一個(gè)很活躍的人，選擇這樣的方式是因?yàn)橹坝惺裁唇逃?xùn)嗎？
白鴉：像我們這種人，沒辦法跟人拼爹也沒辦法跟人拼資源，總要想辦法給自己拉一點(diǎn)資源做一些曝光。為什么李想做泡泡的時(shí)候拿他自己做PR，因?yàn)闆]錢投不出廣告，怎么辦？那就自己來。陳歐也學(xué)了李想，賣化妝品找誰代言還不如自己代言，很多大媽和小姑娘說陳歐張這么帥肯定不會(huì)賣假的。沒多少人真的是愛高調(diào)的，但是是沒辦法。
梅花網(wǎng)：口袋通被很多人熟知可以說離不開與“邏輯思維”合作賣月餅，你怎么看這次合作？
白鴉：“邏輯思維”是我們的常規(guī)客戶，有意思的是在這里做了一些新的嘗試，沒想到這些新的嘗試真的就成了。我們絕大多數(shù)的客戶都是老客戶給我們帶來的，“邏輯思維”也是我們的老客戶鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親的趙翼帶來的。當(dāng)時(shí)“邏輯思維”決定在微信上賣月餅，趙翼非得把我們兩拉一起。所以我就去了趟北京，當(dāng)時(shí)羅胖也沒有具體想法，就說這事兒第一得好玩，第二既然在微信上搞就得有互動(dòng)性，第三得有游戲性，就提了這三個(gè)要求。其實(shí)我們一直想做代服，一直找不到好的切入點(diǎn)，因?yàn)槲覀冏鍪虑槎疾皇菓{空去想，一般都是客戶推著我們往前走，客戶說要什么我們就去判斷這事兒能不能做好。所以我們當(dāng)時(shí)決定玩代付，就是你下單扔到朋友圈去讓你的好友幫你來付款就好啦。我當(dāng)時(shí)只是一提，沒想到羅胖比我還興奮，我們回來花了一個(gè)星期就把這個(gè)東西做出來了，我們的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有3、5年電商工作經(jīng)驗(yàn)，雖然很年輕，但都已經(jīng)是電商老兵。本來我們做的是單人代付，后來有人抱怨說單人付款太貴了，所以我們花了4-5天搞出了多人代付。后來又有人說能不能主動(dòng)送給別人，所以我們又做了送禮。后來有人說月餅200塊有點(diǎn)貴，買兩盒放進(jìn)去2秒鐘就搶完了，他說能不能搞個(gè)概率，有可能搶到有可能搶不到，我們就做了多人送禮，總共前后花了兩個(gè)星期的時(shí)間。賣了10天，玩了四種方式。完全符合了羅胖提出來的3點(diǎn)要求。結(jié)束后我們做了一個(gè)報(bào)告，整個(gè)參與活動(dòng)的大概有100萬人左右。
這個(gè)模式其實(shí)湊巧是拿邏輯思維試了一把，它已經(jīng)很百搭了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些玩法上無外乎三個(gè)，第一商品本身就得有傳播點(diǎn)，像邏輯思維賣月餅其實(shí)挺吃虧的，月餅這玩樣兒太Low了，沒什么可傳播的，也沒什么故事?！冻鞘挟媹?bào)》玩的“你的一年零時(shí)我包了”，這種商品本身它已經(jīng)有傳播性了，商品本身就是一個(gè)社交載體。我當(dāng)時(shí)跟羅胖說，咱能不玩月餅吧，月餅太Low了。他說就是這么Low咱把它完好了才行。第二，銷售的過程、交易的過程得有互動(dòng)性、可傳播。第三就是各個(gè)點(diǎn)和各個(gè)細(xì)節(jié)得有傳播性，讓別人關(guān)注。我們調(diào)研過一個(gè)大概的數(shù)據(jù)，一家線下的食品公司一年在這個(gè)季節(jié)賣月餅賣得再好也一千萬不到。邏輯思維的月餅現(xiàn)在是順豐優(yōu)選在做的，月餅本身原料的采購都做得非常認(rèn)真，如果不是這樣我也不敢。羅胖跟我拍胸脯說：“我吃了，很好，原料非常非常正，而且順豐在做，后面的服務(wù)你放心?！彼@樣說，我才敢干的。
我們其實(shí)更多的是給一個(gè)產(chǎn)品方案，各種宣傳我們也只是做建議性的指導(dǎo)。
梅花網(wǎng)：你覺得微電商未來是怎樣的一個(gè)模式？或者說，怎樣的模式可以讓微電商更有后勁，趨于成熟化？
白鴉：兩個(gè)趨勢(shì)，一是我說過的商家一定要和消費(fèi)者建立橋梁，不然這生意往后是沒法做的。今天你不太可能去靠機(jī)場(chǎng)廣告、高速廣告牌這種傳統(tǒng)廣告去把品牌打出來。原先是：品牌商、代理商、渠道商、零售商、消費(fèi)者，品牌商和消費(fèi)者的溝通是靠大媒體來溝通的，今天消費(fèi)者已經(jīng)不去看大媒體了，所以品牌商和消費(fèi)者已經(jīng)沒有溝通渠道了。在未來，品牌商和消費(fèi)者之間一定是粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，一定要去消費(fèi)者待的地方跟他們互動(dòng)，把他們變成粉絲，這是整個(gè)零售業(yè)品牌的大趨勢(shì)。
另外，今天消費(fèi)者的購買行為，舉個(gè)例子：3、5年前我參加活動(dòng)要買一件正式的衣服，我可能還要去商場(chǎng)里逛一下午挑一件衣服回家。這5年，就從來沒干過這么Low的事，周末有時(shí)間去看個(gè)電影，買完票之后還有點(diǎn)時(shí)間，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)買件衣服。再也沒有我要一個(gè)東西，然后專門去線下買它了。往后，線上的消費(fèi)行為也會(huì)變成這樣，消費(fèi)的出發(fā)點(diǎn)不是因?yàn)橐欢ㄐ枰@個(gè)東西，而是我看到朋友在分享，我看到一個(gè)什么東西覺得我可以有，然后我就去買了，這一定是未來趨勢(shì)。這兩個(gè)趨勢(shì)是沒有人去懷疑的。