備受矚目的電子商務(wù)法，經(jīng)由第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議表決通過。
京東、天貓、嚴(yán)選等B2C電商平臺(tái)更貼近傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)，受影響最大的則是淘寶、拼多多等C2C電商和美團(tuán)、滴滴等O2O公司。而且，目前京東和淘寶已經(jīng)做出調(diào)整。那么對(duì)于即將正式實(shí)施的電商商務(wù)法，將會(huì)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展格局產(chǎn)生怎樣的影響?連馬云都要擔(dān)心的電商法，社交電商要做哪些準(zhǔn)備?
1、 電商經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)則：合法，持崗上證
電子商務(wù)法第十條、第十一條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者包括從事網(wǎng)絡(luò)銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。
大部分以代購、微商作為全職的或是交易規(guī)模較大的電商經(jīng)營(yíng)者，均需依法辦理市場(chǎng)主體登記，而對(duì)于部分可免辦牌照的小規(guī)模交易主體，小額交易也需要通過經(jīng)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，電商法規(guī)定了平臺(tái)需要承擔(dān)這義務(wù)。
這也意味著，以自然人開設(shè)網(wǎng)店、從事網(wǎng)絡(luò)銷售工作的實(shí)質(zhì)電商避稅福利即將終結(jié)，這些店鋪固有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也將隨之縮水。
所有社交電商都要依法納稅，依法開具發(fā)票。
2.誠(chéng)實(shí)交易，禁止虛構(gòu)交易
第十七條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第三十九條 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。
電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。
第八十一條 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：
(四)未為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的。
刷銷量、刷好評(píng)、刪差評(píng)等行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者知情權(quán)。商家還是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能收獲更多忠誠(chéng)粉絲。
3.押金要方便退還
第二十一條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。
第七十八條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十一條規(guī)定，未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
押金要方便退還，包括賣家收買家的，押金一定要方便用戶退款。這還牽涉到平臺(tái)，我在你這里做生意，你收我保證金，平臺(tái)也要方便押金的退還。包括定制商品，這里都可能涉及到收押金。
1、準(zhǔn)時(shí)、快速地退款;
2、明確的退還流程，不得給用戶設(shè)置障礙。
用戶支付款都可以理解成押金，商家把貨寄出去了，不代表這個(gè)錢就是你的貨款。因?yàn)橛脩暨€沒收到你的商品，用戶只有確認(rèn)收貨，才算是貨款。
4. 信息安全、隱私問題
第二十三條：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。
第二十四條：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件。
信息安全、隱私問題，這一點(diǎn)是在其他法律中都有體現(xiàn)。切記不要把用戶的姓名電話地址公開 。不管是誰的責(zé)任，只要造成信息泄漏，給用戶帶來了安全問題，商家有責(zé)任，平臺(tái)也有責(zé)任。
5.不能捆綁銷售
第十九條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
在一些APP上機(jī)票搭“專車”接送或保險(xiǎn)，看似周到，但實(shí)際上卻是捆綁銷售。稍不注意，有的消費(fèi)者就被“默認(rèn)同意”購買了。
例如：每當(dāng)春運(yùn)臨近，搶購火車票的話題也在逐漸升溫。網(wǎng)上購票、手機(jī)支付等快捷服務(wù)成為越來越多人的選擇，然而便捷的背后卻藏有消費(fèi)陷阱。最近有大量消費(fèi)者爆料，在一些第三方平臺(tái)購買火車票時(shí)，總是遇到火車票捆綁銷售并且默認(rèn)勾選的情況。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
傳統(tǒng)電商早已暴露出交互關(guān)系弱、電商獲客成本逐年增高、客戶黏性差等一系列問題，社交電商的異軍突起，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商日漸顯現(xiàn)的某些弊端。
當(dāng)然，社交電商也同樣面臨瓶頸：
1.低價(jià)策略背后的假劣貨泥潭
早前，拼DD平臺(tái)售賣山寨貨、劣質(zhì)貨和假貨等商品品質(zhì)問題，持續(xù)打擊著消費(fèi)者和商家的信心。
2.如何提高社交可靠性
以往社交電商模式中，用戶仍會(huì)存在不信任的情況，無論對(duì)KOL還是其他消費(fèi)者都具有一定防衛(wèi)心，需要提高社交的可靠性。
3.如何讓社交促成購買
社交本身不形成購買，如何讓社交產(chǎn)生興趣，增加商品認(rèn)知和可靠性的同時(shí)還能夠直接形成購買，是社交電商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
4.社交電商如何形成規(guī)范化，完整的消費(fèi)鏈路
購買過程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)均有社交的影子，但如何整合提供消費(fèi)者更好、更全面的購買體驗(yàn)，與傳統(tǒng)電商有機(jī)結(jié)合是重要問題。
5.揮之不去的傳銷質(zhì)疑
某微店就因?yàn)?ldquo;入門費(fèi)”“拉人頭”和“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”等行為，被杭州市監(jiān)督管理局開出了958萬元的罰單。社交電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不應(yīng)以“拉人頭”、“賺會(huì)費(fèi)”為目的，而應(yīng)指向?qū)嶋H產(chǎn)品的銷售，并以實(shí)際銷售業(yè)績(jī)作為團(tuán)隊(duì)計(jì)酬依據(jù)。
社交電商未來發(fā)展趨勢(shì)：
1.行業(yè)發(fā)展加速，規(guī)范政策將陸續(xù)出臺(tái)
目前社交電商正迎來快速發(fā)展階段，隨著越來越多的電商平臺(tái)拓展社交玩法，未來將有更多的政策規(guī)范出臺(tái)，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。
2.口碑提高，平臺(tái)加強(qiáng)品質(zhì)把控
回歸產(chǎn)品價(jià)值，社交電商基于社交關(guān)系傳播，具有熟人社交優(yōu)勢(shì)，能提高消費(fèi)者信任感，從而形成體驗(yàn)式消費(fèi)和傳播。
現(xiàn)階段消費(fèi)升級(jí)潮流使消費(fèi)者愈加關(guān)注商品質(zhì)量，而社交電商體驗(yàn)式消費(fèi)和傳播模式則進(jìn)一步加強(qiáng)了平臺(tái)口碑的重要性，因此社交電商平臺(tái)將更加關(guān)注商品質(zhì)量保障，加強(qiáng)品質(zhì)把控。
3.裂變式傳播，平臺(tái)觸達(dá)更多用戶
社交電商平臺(tái)更多依靠于社交平臺(tái)，相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，通過社交平臺(tái)商家可觸達(dá)更多用戶群體。
如三四線城市及農(nóng)村地區(qū)群體等并沒有廣泛形成電商平臺(tái)使用習(xí)慣，但該部分群體是社交電商通過社交平臺(tái)能觸達(dá)的潛在用戶，通過社交分享傳播形式能夠在更多場(chǎng)景促發(fā)其消費(fèi)欲望，促進(jìn)消費(fèi)剛需。
總結(jié)
《電商法》的出臺(tái)，是為了規(guī)范當(dāng)下快速發(fā)展愈加成熟的互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)。
并不是斷了網(wǎng)店、微商、社交電商、代購的活路，而是讓他們完成從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變。
在未來的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，誰能破除這些瓶頸，誰就能贏得更大的市場(chǎng)!
